Выигрыши игрока были конфискованы из-за обвинений в дублировании IP. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино, мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».
Добрый день.
Меня зовут Марсио **** (имя пользователя ******), у меня уже несколько месяцев есть учетная запись Betseven. У меня никогда не было проблем с букмекерской конторой. Я сделал несколько депозитов и несколько выводов.
Но сегодня конфисковали 6670 евро. В чате сказали за дублирование IP.
Я всегда вхожу в систему со своего мобильного телефона и использую мобильные данные, поэтому дублирование IP-адресов невозможно. Я пытался решить проблему в течение нескольких месяцев, и они даже не отвечают больше.
Я прошу вашей помощи, чтобы решить эту путаницу
Уважаемый marciosilva19901,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC? В какие игры вы играли в казино? (слоты, живые игры, мультиплеер)
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет. Никто из моего дома не играет в Bet7. Я всегда использую свой мобильный телефон с данными мобильного интернета. Я не использую сеть общего пользования или домашнюю сеть. Да, я прошел всю проверку KYC!
Уважаемый marciosilva19901,
Сможете ли вы переслать какие-либо соответствующие сообщения между вами и казино? Отправьте его на мою электронную почту tomas@casino.guru или, в качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Я буду ждать вашего ответа.
Нет. Единственный разговор, который у меня был, был через чат, и они не отправили разговор. Теперь они даже не отвечают на электронные письма или в чат.
Нужна помощь
Большое спасибо, marciosilva19901, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет marciosilva19901,
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.
Я хотел бы попросить Bet7 Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.
Не могли бы вы предоставить какие-либо доказательства, подтверждающие ваши обвинения против игрока?
Вы можете поделиться им здесь или отправить на мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Уважаемый marciosilva19901,
К сожалению, казино больше не отвечает. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (http://www.gaming-curacao.com/) и подать им жалобу (внизу страницы). Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам. Дайте мне знать, как они ответили (tomas.k@casino.guru).
Хотел бы я быть более полезным.
С уважением,
Томас