ГлавнаяЖалобыBet7 Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Bet7 Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 2001

Количество: 6 670 EUR

Bet7 Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 31.03.2023 | Не разрешено : 29.04.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Выигрыши игрока были конфискованы из-за обвинений в дублировании IP. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино, мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день.


Меня зовут Марсио **** (имя пользователя ******), у меня уже несколько месяцев есть учетная запись Betseven. У меня никогда не было проблем с букмекерской конторой. Я сделал несколько депозитов и несколько выводов.

Но сегодня конфисковали 6670 евро. В чате сказали за дублирование IP.

Я всегда вхожу в систему со своего мобильного телефона и использую мобильные данные, поэтому дублирование IP-адресов невозможно. Я пытался решить проблему в течение нескольких месяцев, и они даже не отвечают больше.


Я прошу вашей помощи, чтобы решить эту путаницу

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый marciosilva19901,


Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC? В какие игры вы играли в казино? (слоты, живые игры, мультиплеер)

Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет. Никто из моего дома не играет в Bet7. Я всегда использую свой мобильный телефон с данными мобильного интернета. Я не использую сеть общего пользования или домашнюю сеть. Да, я прошел всю проверку KYC!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый marciosilva19901,


Сможете ли вы переслать какие-либо соответствующие сообщения между вами и казино? Отправьте его на мою электронную почту tomas@casino.guru или, в качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Нет. Единственный разговор, который у меня был, был через чат, и они не отправили разговор. Теперь они даже не отвечают на электронные письма или в чат.

Нужна помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, marciosilva19901, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет marciosilva19901,


Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.

Я хотел бы попросить Bet7 Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.

Не могли бы вы предоставить какие-либо доказательства, подтверждающие ваши обвинения против игрока?

Вы можете поделиться им здесь или отправить на мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru


Спасибо.


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый marciosilva19901,


К сожалению, казино больше не отвечает. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (http://www.gaming-curacao.com/) и подать им жалобу (внизу страницы). Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам. Дайте мне знать, как они ответили (tomas.k@casino.guru).


Хотел бы я быть более полезным.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях