Игрок из Австрии был заблокирован, но у него все еще есть два ожидающих вывода средств. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.
Привет,
Мой последний вывод средств был в конце 2021 года, после этого на моем счету осталось около 1705,00 евро. Затем они проводили техническое обслуживание веб-сайта / они сделали новый интерфейс или около того... прежде чем они начали эту процедуру, я запросил вывод 800 евро. Как только новый веб-сайт от bet90 был онлайн, я смог войти в систему и запросить еще один вывод средств. остальные деньги 905 евро (примерно апрель/май 2022). С тех пор я больше не могу войти в свою учетную запись, и когда я спрашиваю в их чате, что происходит с моим выводом средств, они всегда говорят мне одно и то же: «Мои деньги в пути / на следующей неделе / они решают некоторые технические проблемы.. .".
Это означало, что я все еще жду, когда мои деньги будут окончательно сняты с оставшихся денег.
Я с нетерпением жду вашего быстрого ответа по этому вопросу.
КР,
Лана
Дорогая Лана20,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я правильно понимаю, что последний успешный вывод вы получили в 2021 году? Не могли бы вы сообщить, использовали ли вы один и тот же способ оплаты для вывода всех своих выигрышей?
Получили ли вы какое-либо объяснение от казино по поводу заблокированного аккаунта? Пожалуйста, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Большое спасибо за ваш быстрый ответ и за то, что уделили время моей проблеме с Bet90.
Но просто добавлю, что я не из Австралии, я из Австрии.
Я правильно понимаю, что последний успешный вывод вы получили в 2021 году? - да, последний был в конце 2021 года.
Не могли бы вы сообщить, использовали ли вы один и тот же способ оплаты для вывода всех своих выигрышей? да, я использовал только свой банковский счет («софорт») для пополнения и снятия средств.
Ниже приведены некоторые из моих последних разговоров с bet90 в чате:
18.07.2022
Имя:
ЛАНА
Эл. адрес:
л***@yahoo.com
Аманда 18:10
Привет от Bet90. Чем я вам сегодня могу помочь?
ЛАНА 18:10
Привет
я просто хотел быть в безопасности, вы сказали мне, что мой вывод средств будет проинструктирован на прошлой неделе, я просто хочу подтвердить
вы не могли бы проверить?
Вы можете видеть, прежде всего, разговор ...
Аманда 18:12
Не могли бы вы подождать несколько минут?
ЛАНА 18:13
конечно, спасибо
Аманда 18:17
я проверяю
ЛАНА 18:20
спасибо
Аманда 18:21
Лана, мне сказали, что, надеюсь, через несколько дней деньги поступят на твой банковский счет.
ЛАНА 18:21
о боже...ничего :(
Аманда 18:22
Прости за это
ЛАНА 18:22
я уезжаю в отпуск через 3 недели и мне очень нужны эти деньги :(
длится с начала года
ты говоришь мне каждый раз в
в ближайшие дни ты получишь деньги
Аманда 18:24
Мы работаем, чтобы сделать все возможное для наших клиентов.
ЛАНА 18:26
не думай об этом, но, пожалуйста, скажи, что платеж невероятно, что если ты хочешь рисовать, это занимает так много времени.
Аманда 18:27
Лана, мы можем помочь тебе кое с чем еще?
ЛАНА 18:28
конечно, нет
Аманда 18:29
Заранее спасибо за ваш контакт, и мы остаемся в вашем распоряжении, увидимся позже. 🙂
Аманда закрыла чат.
24.12.2022
Генри 14:37
Привет от Bet90. Чем я вам сегодня могу помочь?
лана 14:37
Привет, с ок. 10 месяцев я пытаюсь выяснить, что происходит с моим выводом средств
я все еще жду
нет ответа с вашей стороны
Генри 14:40
Проверю, я вижу у вас есть один wd от 02.04
лана 14:40
да
есть 2 из них один до обновления вашей домашней страницы и один после
все вместе 1705e
Генри 14:42
Хорошо. Я рассмотрю это, проверю с нашей командой по оплате и вернусь к вам по электронной почте.
Сейчас Рождество, так что, возможно, это займет некоторое время, так как в то время не так много людей на работе 🙂 Но я понимаю ваше разочарование.
лана 14:42
хорошо, большое спасибо, я действительно в отчаянии из-за всей ситуации
Генри 14:43
Понимать. Я сделаю все возможное, чтобы решить это для вас
лана 14:43
большое спасибо еще раз
03.01.2023
Генри 14:37
Привет от Bet90. Чем я вам сегодня могу помочь?
лана 14:37
Привет, с ок. 10 месяцев я пытаюсь выяснить, что происходит с моим выводом средств
я все еще жду
нет ответа с вашей стороны
Генри 14:40
Проверю, я вижу у вас есть один wd от 02.04
лана 14:40
да
есть 2 из них один до обновления вашей домашней страницы и один после
все вместе 1705e
Генри 14:42
Хорошо. Я рассмотрю это, проверю с нашей командой по оплате и вернусь к вам по электронной почте.
Сейчас Рождество, так что, возможно, это займет некоторое время, так как в то время не так много людей на работе 🙂 Но я понимаю ваше разочарование.
лана 14:42
хорошо, большое спасибо, я действительно в отчаянии из-за всей ситуации
Генри 14:43
Понимать. Я сделаю все возможное, чтобы решить это для вас
лана 14:44
большое спасибо еще раз
____________________________________________________________________________
Каждый раз почти одна и та же история 🙁
С уважением,
Лана
PS извините дважды скопировал разговор с Генри 🙂
некоторые другие разговоры... :
13.06.2022
Имя:
ЛАНА
Эл. адрес:
л***@yahoo.com
какие-либо новости о моем продолжающемся выводе средств??
Ингрид 18:45
Привет! 👋
Дай мне минутку, я проверю это для тебя.
Судя по тому, что мы видели, ваш запрос на снятие средств рассматривается ответственным сектором в качестве приоритетного, и вскоре сумма будет на вашем счету. Извините за задержку.
Ингрид 18:54
Могу ли я помочь вам с чем-нибудь еще?
ЛАНА 18:58
это так, но ты говоришь мне это с начала года
Ингрид 18:59
Мы понимаем ваше недовольство, но на данный момент это информация, которую мы должны вам предоставить. Мы гарантируем, что отгрузка будет завершена в кратчайшие сроки.
Спасибо за визит 😊 До встречи!
Ингрид закрыла чат.
09.07.2022
Имя:
ЛАНА
Эл. адрес:
л***@yahoo.com
Марин 19:52
Привет от Bet90. Чем я вам сегодня могу помочь?
ЛАНА 19:52
Привет
какие-нибудь новости о моем выводе средств?
Марин 19:52
один момент, пожалуйста, я проверю.
ЛАНА 19:52
спасибо
ЛАНА 19:59
...это не нормально, что это занимает 6 месяцев
Марин 20:00
извините за долгое ожидание, я отправил напоминание в наш отдел платежей и надеюсь, что это будет решено на следующей неделе.
ЛАНА 20:00
мне также сказали в прошлый раз, когда я связался через чат
я даже больше не могу войти на ваш сайт
мне все равно, кстати, я просто хочу, чтобы мои деньги сняли
Марин 20:03
финансовый отдел подтвердил, что они сделают все возможное, чтобы заплатить на следующей неделе.
Марин закрыл чат.
Большое спасибо, Lana20, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Лана20,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино BET90 присоединиться к разговору.
Уважаемое казино BET90,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о задержке вывода средств игроком?
Всем привет,
Обратите внимание, что мы по-прежнему испытываем некоторые задержки с выводом средств. Будьте уверены, вы получите свои деньги, наша команда по платежам работает над этим в приоритетном порядке.
В последнее время в компании произошло много изменений со старым руководством. Теперь новое руководство делает все возможное, чтобы решить все проблемы, включая выплату вывода средств, которые долго ждут. Все исправится, просто нужно немного времени.
Лана, я знаю, что это очень неприятная ситуация. Я все понимаю и я на вашей стороне. Этому долгому ожиданию нет абсолютно никакого оправдания, но, по крайней мере, я надеюсь, вы понимаете, почему в настоящее время оно занимает так много времени. Я не могу обещать вам какие-либо сроки на данный момент, но будьте уверены, вы получите деньги как можно скорее, и я также отправлю напоминание ответственной команде.
С наилучшими пожеланиями
Франци
Спасибо за ваш ответ, казино Franzi / BET90.
Дорогая Лана20,
Я понимаю ваше недовольство этой ситуацией, но по вышеуказанным причинам мы можем только попросить вас проявить терпение. Я также на связи с Франци в «фоновом» режиме, и мы работаем над тем, чтобы решить вашу длительную задержку вывода средств как можно скорее. Мы, конечно, будем информировать вас о любом прогрессе. Мы ценим ваше понимание.
Дорогой Михал, Франци,
к сожалению, я слышу эту историю снова и снова с начала 2022 года (как вы можете видеть из стенограммы моего чата). Из-за этого я написал сюда в надежде получить какую-то гарантию, что мои деньги, наконец, будут переведены на мой банковский счет.
Хорошо, я очень ценю ваши усилия и надеюсь, что эта проблема будет решена как можно скорее.
Пожалуйста, держите меня в курсе текущего прогресса.
С уважением,
Лана
Спасибо за ответ, Лана20.
Опять же, я полностью понимаю ваше разочарование и согласен с вами в том, что задержка вывода действительно слишком долгая, но, как упоминалось выше, я также контактирую с Франци в «фоновом режиме», и мы работаем над решением вашей длительной задержки вывода. как можно скорее. К сожалению, в данный момент мы можем только попросить вашего терпения. До сих пор нам удавалось разобраться почти со всеми жалобами на казино BET90, так что, скрестив пальцы, мы сможем разобраться и с вашей.
Привет Михал, Франци,
спасибо за многообещающие слова, я с нетерпением жду положительных отзывов с вашей стороны.
С уважением,
Лана
Эй, Лана,
Вчера днем я отправил вам электронное письмо о том, что вы ожидаете снятия средств.
С уважением
Франци
Привет Франци,
да, я получил хорошие новости по электронной почте о предстоящем снятии средств! Большое спасибо за вашу поддержку, я дам вам знать, как только деньги поступят на мой счет 😉
С уважением,
Лана
Это хорошие новости, Лана.
Я скрещу пальцы, чтобы средства поступили на ваш счет как можно скорее. 🤞🙂
Привет, ребята,
Итак, я подтверждаю, что на прошлой неделе я получил первые 800 е на свой банковский счет, теперь я ожидаю получить остальные 904 е, Франци, могу ли я ожидать, что в ближайшие дни эта сумма поступит на мой банковский счет или?
Большое спасибо за вашу поддержку.
С уважением,
Лана
Эй, Лана,
Честно говоря, я даже не знал, что есть 2 раздельных вывода. Я только что связался с командой, и они подтвердили, что только 1 был оплачен. Другой находится на рассмотрении в нашей новой системе. Они также сказали мне, что отправят вам электронное письмо о второй выплате с дополнительной информацией, которая им нужна от вас. Я не уверен, что именно, но, видимо, банк, откуда будет оплачиваться 2-й WD, запрашивает какую-то информацию.
Поэтому, пожалуйста, ожидайте письма от нашего отдела платежей в ближайшее время.
Я здесь, если вам что-то понадобится, и будьте уверены, я буду следить за вашим прогрессом, так что вы также скоро получите оставшиеся средства.
/Франци
Спасибо за ваш ответ, казино Franzi / BET90.
Это хорошие новости, Лана.
Я рад слышать, что вы получили свои деньги, по крайней мере, некоторые.
Прошу прощения за дальнейшее небольшое осложнение со 2-м снятием, но иногда банки или финансовые учреждения могут снова запросить те же или какие-то дополнительные документы (иногда мне кажется, что даже сами банки не знают, почему они запрашивают это ). Но поскольку с вашими документами раньше все было в порядке, и вы получили первый вывод средств, я не ожидаю никаких проблем с этим.
Я скрещу пальцы🤞, что это будет сделано гладко, а все оставшиеся средства поступят на ваш счет как можно скорее🙂
Привет, ребята,
извините за мой немного более поздний ответ, у меня была довольно напряженная неделя, и я впервые увидел запрос bet90 в пятницу. Сегодня мне удалось ответить, предоставив запрошенные документы. Итак, я надеюсь, что после проверки я, наконец, смогу поблагодарить вас за вашу всестороннюю поддержку. 🙂
С уважением,
Лана
Привет, ребята,
Сегодня я получил подтверждение от службы поддержки Bet90, что мой аккаунт полностью верифицирован (хотя он уже был верифицирован еще тогда, в 2021 году). Поэтому ничто не мешает перевести остальные средства на мой банковский счет.
С уважением,
Лана
Дорогая Лана20,
Вы уже получили оставшиеся средства?
Привет ребята,
извините за поздний ответ, но меня не было в офисе. Насколько я вижу, 2-й WD еще не был оплачен, но отдел платежей сказал мне, что он должен быть обработан на этой неделе, самое позднее на следующей неделе.
Я понимаю, если вам нужно закрыть эту ветку как нерешенную, но это не означает, что я не буду следить за статусом вашего отзыва, Лана.
С уважением
Франци
Спасибо за ваш ответ, казино Franzi / BET90.
Хотя мы хотели бы, чтобы эта жалоба была разрешена давным-давно, мы всегда стараемся дать заинтересованным сторонам достаточно шансов решить каждую жалобу, если это возможно.
Мы хотели бы дать этому делу больше времени для решения. Мы продлеваем таймер еще на 7 дней.
Если платеж не будет обработан в установленные сроки, мы будем вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Привет Лана,
Я только что получил подтверждение, что сегодня ваш второй вывод средств будет отправлен на обработку. Таким образом, вы должны получить деньги не позднее середины следующей недели.
С уважением
Франци 🙂
Спасибо за ваш ответ, казино Franzi / BET90.
Дорогая Лана,
Сообщите нам, как только средства будут успешно зачислены на ваш счет.
Привет,
к сожалению пока ничего 🙁
С уважением,
Лана
Привет Лана,
Я дважды проверил, и платеж был отправлен на обработку в пятницу. В настоящее время банк проверяет все платежи, которые были отправлены, поэтому мы также ждем их одобрения. На данный момент это больше не зависит от нас. Обычно они довольно быстро (72 часа) утверждают их, поэтому я уверен, что скоро они будут одобрены.
/Франци
Спасибо за ваш ответ, казино Franzi / BET90.
Дорогая Лана20,
Я скрещу пальцы, чтобы средства поступили на ваш счет как можно скорее 🤞🙂
Привет, ребята,
Я рад сообщить, что деньги поступили и дело успешно решено! Большое спасибо за ваши усилия!!
С уважением,
Лана
Отличные новости, Лана20. Я так рада слышать, что вы, наконец, успешно получили все свои выигрыши🙂
Мы считаем, что эта жалоба была успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «разрешенный» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Мы здесь чтобы помочь вам.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
