Игрок из Норвегии ждал своего выигрыша с июля. Игрок подтвердил получение платежа.
Привет, я попросил снять деньги. 17.07. Почти два месяца назад. И до сих пор не получил мой вывод. Мой KYC проверен, и все мои документы одобрены. Я разговаривал со службой поддержки, и они каждую неделю дают мне один и тот же ответ. Сказав мне, что я получу его на следующей неделе. Первый раз они сказали, что это было 4 недели назад
Hi, i asked for a withdrawel. 17.07. Almost two months ago. And have still not recieved my withdrawal. My Kyc is verified and all my documents ar approved. Ive talked with customer support and they give me the same copy and paste answer every week. Telling me that i will recieve it by the next week. The first tim they said that was 4 weeks ago
Уважаемый jollysquid03,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear jollysquid03,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your account?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Здравствуйте, спасибо за ответ. Я делал успешные выводы раньше, но не с bet90. Вывод был помечен как ожидающий в течение первого месяца, но теперь он не отображается, так как bet90 сказал мне, что это было так долго, что его больше не видно. Я накопил выигрыш, да.
Спасибо еще раз
-Йоханнес
Hello, thank you for the response. I have made succesfull withdrawals befor, but not with bet90. The withdrawal was marked as pending for the first month, but now it doesnt show, as bet90 told me it has been so long, so its not longer visible. I have accumulated the winnings, yes.
Thanks again
-Johannes
Большое спасибо за ответ, jollysquid03. Прежде чем приступить к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Thank you very much for your reply, jollysquid03. Before proceeding with this complaint, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Извините, но почти все мое общение происходило через мой телефон, и я не знаю, как найти там предыдущие чаты с bet90. Но так ли это актуально? Я все еще ждал более 6 недель моего вывода. У меня есть 1 фотография чата от 31.08, где мне сказали, что это, вероятно, будет сделано к концу недели, что мне говорили каждую неделю в течение месяца.
Im sorry, but almost all of my communication has been through my phone, and i dont know how to find previous chats with bet90 there. But is it even relevant? Ive still waited for over 6 weeks on my withdrawal. I have 1 photo of the chat thats from 31.08 where they told me it would probably be done by the end of the week, which is what ive been told every week for a month now.
Большое спасибо jollysquid03 за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much jollysquid03 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет jollysquid03,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино BET90 присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино BET90,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе вывода игрока?
С уважением,
Томас
Hello jollysquid03,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite BET90 Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear BET90 Casino,
Can you please provide an update on the status of the player's withdrawal?
Kind regards,
Tomas
Привет, обратите внимание, что вывод средств этого игрока находится на рассмотрении, но для его обработки потребуется некоторое время из-за технических проблем. Тем не менее, мы предоставили игроку альтернативный метод, который он может использовать, когда у нас не возникнет проблем и мы сможем заплатить ему немедленно. Пожалуйста, посоветуйте ему проверить связь с человеком, который связался с ним по этому поводу. Мы не стремимся заставлять его ждать дольше, поэтому мы предложили альтернативный метод 🙂 /Franzi
Hi, please note that this players withdrawal is in pending but it will take some to process, due to technical issues. However, we have given the player an alternative method he can use, where we don´t experience the issues and can pay him immediately. Please advise him to check the communication with the person who contacted him about this. It is not our aim to let him wait any longer, thus the alternative method we offered 🙂 /Franzi
Уважаемый jollysquid03,
Не могли бы вы подтвердить, связывался ли с вами представитель казино, предлагая вам альтернативный способ оплаты? Подходит ли вам этот метод?
Заранее благодарим вас за обновление этой информации.
С уважением,
Томас
Dear jollysquid03,
Could you please confirm if you have been contacted by the casino's representative offering you an alternative payment method? Is that method suitable for you?
Thank you in advance for updating us with this information.
Kind regards,
Tomas
Привет jollysquid03,
Не могли бы вы сообщить нам о вашей текущей ситуации? Удалось ли вам получить платеж через MiFinity?
Спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Томас
Hello jollysquid03,
Could you please update us on your current situation? Have you managed to receive the payment through MiFinity?
Thank you for providing the information.
Kind regards,
Tomas
Уважаемый jollysquid03,
Я очень рад это слышать! Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Томас
Dear jollysquid03,
I am really glad to hear that! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Tomas
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.