ГлавнаяЖалобыBetador Casino - Игрок в стране с ограниченным доступом борется с блокировкой аккаунта.

Betador Casino - Игрок в стране с ограниченным доступом борется с блокировкой аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: Ξ0,5

Betador Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 30.01.2024 | Разрешено : 03.03.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

У игрока из Британской Колумбии возникла проблема с казино Betador, которое позволяло ему играть, несмотря на то, что он проживал в стране с ограничениями. Выполнив условия отыгрыша, игрок попытался вывести свой выигрыш, но казино заблокировало его аккаунт из-за его местонахождения. Игрок запросил возврат первоначального депозита в размере 0,5 eth. Игрок связался со службой поддержки казино три дня назад, и неделю назад его аккаунт был заблокирован. Они также обратились в лицензирующий орган. Казино связалось с игроком и вернуло деньги. После этого проблема была помечена как решенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Казино позволило мне играть, хотя я играл из страны с ограниченными доступами. В итоге я сыграл достаточно, чтобы выполнить требования по ставке 1x, и когда я попытался вывести средства, они сказали, что я играю с ограниченной учетной записи, и заблокировали мою учетную запись. Я открыл заявку, но ответа пока нет. Я просто хочу вернуть свою первоначальную сумму депозита в размере 0,5 eth и буду более чем рад лишиться своего выигрыша.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогая Альтрина,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Betador.

Наша позиция в отношении разрешения игрокам из стран с ограниченным доступом вносить депозиты и играть объясняется в нашем Кодексе честной азартной игры здесь: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries.

«Неприемлемо позволять игрокам играть в азартные игры, если казино знает, что они из страны с ограничениями, и если казино планирует ссылаться на правило о странах с ограничениями всякий раз, когда игрок запрашивает свой первый вывод средств. Это полностью противоречит правилам честной игры. , поскольку казино сознательно позволяет игроку делать ставки без шанса реально что-то выиграть взамен».

Я проверил сайт казино и обнаружил, что при создании учетной записи казино или заполнении профиля казино нет возможности указать страну.

file

Страны с ограниченным доступом упоминаются только в условиях:

«3.5 Мы не намерены позволять кому-либо использовать Онлайн-казино/Спортбук и/или Веб-сайт, если такое использование является незаконным. Доступность Онлайн-казино/Спортбука и/или Веб-сайта не является предложением или приглашением с нашей стороны использовать онлайн-казино/букмекерской конторы в любом месте, где такое использование является незаконным. Мы не предлагаем наши услуги резидентам следующих стран или территорий: США, КАНАДА , ГОНКОНГ, ЯПОНИЯ, ЮАР, ФИЛИППИНЫ, НОРВЕГИЯ, ИРЛАНДИЯ, БРАЗИЛИЯ, ВЕНГРИЯ. , НИДЕРЛАНДЫ, АРМЕНИЯ, КАЗАХСТАН и ИСПАНИЯ."

Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки казино и когда ваш аккаунт был заблокирован?

Если вы сохранили переписку с казино, перешлите ее на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я открыл заявку около 3 дней назад, и агент чата сказал, что поможет мне решить ее, но с тех пор я ничего от них не слышал.


Моя учетная запись была заблокирована около недели назад после того, как я попытался пройти KYC и получил отказ. Они сказали мне обратиться в службу поддержки, но все, что я получил, это то, что мне не разрешили играть на их сайте, но не упомянули о возврате моих депозитов.


Я не заполнял свой профиль перед игрой в казино, поскольку использовал его для ставок на спорт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Есть ли у вас сохраненная переписка, которой вы могли бы поделиться с нами для проверки?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет,


Я обратился в лицензирующий орган. Можно ли пока приостановить эту тему?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Мы отметим жалобу как ожидающую решения регулирующего органа, но прежде чем мы это сделаем, пожалуйста, пришлите мне переписку между вами и казино по этому вопросу, а также сначала перешлите ваш запрос на жалобу, который вы отправили руководству казино.

Отправьте информацию на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru

Я приношу извинения за неудобства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, altrine!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Команда Betador связалась со мной и вернула мне деньги. Спасибо за помощь!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогая Альтрина,

Я рад слышать, что казино вернуло деньги. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях