Дорогая Альтрина,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Betador.
Наша позиция в отношении разрешения игрокам из стран с ограниченным доступом вносить депозиты и играть объясняется в нашем Кодексе честной азартной игры здесь: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries.
«Неприемлемо позволять игрокам играть в азартные игры, если казино знает, что они из страны с ограничениями, и если казино планирует ссылаться на правило о странах с ограничениями всякий раз, когда игрок запрашивает свой первый вывод средств. Это полностью противоречит правилам честной игры. , поскольку казино сознательно позволяет игроку делать ставки без шанса реально что-то выиграть взамен».
Я проверил сайт казино и обнаружил, что при создании учетной записи казино или заполнении профиля казино нет возможности указать страну.
Страны с ограниченным доступом упоминаются только в условиях:
«3.5 Мы не намерены позволять кому-либо использовать Онлайн-казино/Спортбук и/или Веб-сайт, если такое использование является незаконным. Доступность Онлайн-казино/Спортбука и/или Веб-сайта не является предложением или приглашением с нашей стороны использовать онлайн-казино/букмекерской конторы в любом месте, где такое использование является незаконным. Мы не предлагаем наши услуги резидентам следующих стран или территорий: США, КАНАДА , ГОНКОНГ, ЯПОНИЯ, ЮАР, ФИЛИППИНЫ, НОРВЕГИЯ, ИРЛАНДИЯ, БРАЗИЛИЯ, ВЕНГРИЯ. , НИДЕРЛАНДЫ, АРМЕНИЯ, КАЗАХСТАН и ИСПАНИЯ."
Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки казино и когда ваш аккаунт был заблокирован?
Если вы сохранили переписку с казино, перешлите ее на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear altrine,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Betador Casino.
Our position on allowing players from restricted countries to deposit and play is explained in our Fair Gambling Codex here: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
"It is not acceptable to let players gamble if a casino knows that they are from a restricted country and if the casino plans to refer to the rule about restricted countries whenever a player requests their first withdrawal. This is completely against the rules of fair play, as the casino is knowingly letting a player wager money without a chance to actually win something in return."
I checked the casino website and there is no option to enter the country when creating a casino account or filling out the casino profile.
The restricted countries are purely mentioned in the terms and conditions:
"3.5 We do not intend for anyone to use the Online Casino/Sportsbook and/or the Website where such use is illegal. The availability of the Online Casino/Sportsbook and/or the Website does not constitute an offer or invitation by us to use the Online Casino/Sportsbook in any place in which such use is illegal. We don’t offer our services to residents from following country or territory: U.S.A., CANADA, HONG KONG, JAPAN, S.A.R., PHILIPPINES, NORWAY, IRELAND, BRAZIL, HUNGARY, NETHERLANDS, ARMENIA, KAZAKHSTAN and SPAIN."
When was the last time you were in contact with casino support and when was your account blocked?
If you have saved any correspondence with the casino please forward it to my email at tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Автоматический перевод: