Игрок из Австрии запросил немедленное и постоянное закрытие своего счета в казино из-за игровой зависимости 18.01.2025, но не получил ответа, несмотря на многочисленные последующие запросы. После ее запроса игрок сделал дополнительные платежи на общую сумму 677 евро, чувствуя себя эксплуатируемым казино. Команда по рассмотрению жалоб попыталась вступить в контакт с казино от ее имени, но не получила ответа, в результате чего жалоба была помечена как «неразрешенная». Игроку посоветовали обратиться в Anjouan Gaming Licensing Authority для получения дальнейшей помощи. В конце концов, казино возобновило рассмотрение жалобы, и, предположительно, было достигнуто соглашение о возврате средств, и процесс был завершен. Однако игрок не подтвердил эту информацию, что привело к отклонению жалобы
BetAlice Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта игнорируется.
Игрок перестал отвечать
Количество: 677 EUR
BetAlice Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
К сожалению, я страдаю игровой зависимостью и для собственной безопасности я запросил немедленное и постоянное закрытие моего аккаунта 18.01.2025. К сожалению, казино до сих пор не отреагировало на этот запрос - даже после многочисленных запросов и дальнейших писем. С тех пор из-за моей игровой зависимости я сделал дополнительные платежи на сумму 677 евро.
Казино безжалостно эксплуатирует мое состояние, и я прошу о помощи.
Спасибо.
Дорогой charlie631122,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Благодарю за быстрый ответ. Прикрепляю отправленные мной электронные письма.
Спасибо за ваш ответ. Пожалуйста, перешлите мне всю ветку писем, а не только скриншоты, показывающие части писем. Мой адрес электронной почты: [email protected] . Благодарим Вас за сотрудничество.
Спасибо за ваш ответ, и я переслал письма, которые я отправил в казино. На сегодняшний день я не получил ответа, и учетная запись игрока все еще не заблокирована.
Спасибо
Большое спасибо, charlie631122, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, charlie631122,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Уважаемое казино BetAlice ,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Я благодарю вас за вашу поддержку и надеюсь на решение. Тем временем я отправил еще несколько писем в казино, а также связался с чатом и неоднократно указал на свою патологическую зависимость от азартных игр. К сожалению, безрезультатно. Казино до сих пор не ответило, и мой аккаунт все еще активен.
Спасибо
Спасибо, но поскольку казино и другие казино, входящие в эту группу, до сих пор никак не ответили на мои электронные письма, я предполагаю, что ответа не будет и в течение следующих 7 дней. В этом контексте я также хотел бы отметить, что многие казино в этой группе снова открыли мои уже закрытые игровые счета — без моего ведома — и теперь буквально «бомбардируют» меня бесплатными вращениями и другими бонусами по электронной почте. Это для меня огромная ноша, это беспринципно и бесчеловечно.
(Myempire, Beteum, Zeuswin, Kinbet, Wildsino, Wonaco, Genieplay, Jackpotfranzy, Wingaga, Spinfest, Grandclub, PlayIo и т. д.) Я прошу ВСЕХ казино этой группы получить соответствующий отрицательный рейтинг.
Спасибо за вашу поддержку.
Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
В то же время я рекомендую обратиться в Anjouan Gaming Licensing Authority и подать жалобу через их веб-сайт по адресу https://anjouangaming.com/submit-dispute/ . У них есть дополнительные инструменты и возможности, чтобы помочь игрокам в таких ситуациях. Руководство о том, как эффективно подать жалобу регулятору, вы можете найти на сайте https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Если вам нужна помощь в процессе подачи или вы хотите получить ответ от регулятора, не стесняйтесь писать мне по адресу [email protected] . Мне искренне жаль, что на этот раз я не смог предоставить более благоприятное решение.
С наилучшими пожеланиями,
Михал В
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе BetAlice Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Дорогой charlie631122,
Казино сообщило мне, что вы достигли соглашения относительно возврата средств, а также что весь процесс уже завершен. Можете ли вы подтвердить это для меня, чтобы я мог закрыть жалобу как решенную?
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Michal
Casino.Guru
