Игрок из Нидерландов был обвинен в нарушении условий бонуса, сделав одиночные ставки больше разрешенных. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Netherlands has been accused of breaching bonus terms by placing single bets greater than the allowed ones. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Нидерландов был обвинен в нарушении условий бонуса, сделав одиночные ставки больше разрешенных. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Добрый день,
Около 4 дней назад я поискал в Интернете новые веб-сайты казино, и "бетамо-казино" было широко признано надежным казино. Я видел, что у них был «бонус на первый депозит» до 100% до 150 долларов. Я положил 60 долларов и получил 120 долларов. Я думал, что куплю 1 бонусную игру, а потом обналичу ее, но потом пришел к выводу, что мне нужно поставить 2400 долларов, чтобы иметь возможность обналичить. Что ж, не стоит спорить об этом, поскольку это написано в Условиях. Я играл несколько часов, мой баланс увеличивался и уменьшался, пока я не накопил около 1250 долларов и не закончил свою ставку (см. Фото; я поставил более 2400 долларов, требование бонуса). После этого я хотел обналичить деньги, но им требовалось подтверждение моего адреса, банка и т. Д. Я предоставил его, но им потребовалось как минимум 2 дня, чтобы просмотреть его, так как файлы были в неправильном формате? Итак, через 2 дня я, наконец, получил одобрение, но затем утром я получил сообщение, что мой выигрыш был конфискован, потому что они говорят, что я нарушил условия и положения бонуса ?? Это было через 2 дня ПОСЛЕ того, как я уже закончил минимальную ставку бонуса в 2400 евро !! Они говорят, что я много ставил на деньги, которые я законно выиграл, БЕЗ БОНУСА или каких-либо других активированных акций. Я действительно обнаружил, что меня обманули в этом казино, так как они говорят, что я нарушил правила бонусов ПОСЛЕ того, как я уже закончил это 2 дня назад. Я бы очень хотел, чтобы, по крайней мере, я мог вывести свои вон в 1250 долларов ПОСЛЕ бонуса, который, как они говорят, я нарушил (что не так). Служба поддержки этого казино также является поддельной; они говорят, что это живой чат, но «люди», с которыми вы разговариваете, явно боты и не отвечают на мои вопросы. Это нелепо. Очень плохое обслуживание клиентов.
Искренне Ваш
Мика
Good afternoon,
About 4 days ago I searched the web for new casino websites and "betamo casino" was widely reviewed as a reliable casino. I saw the had a 'first deposit bonus' up to 100% up to $150. Well I deposited $60 and got $120. I thought I buy 1 bonus game and then Ill cash out but then I came to the conclusion I had to wager $2400 to be able to cash out. Well no argueing about that since that is written in the Terms and Conditions. I played for several hours, with my balance increasing and decreasing until I had accumulated about $1250 and finished my wager amount ( see photo; I wagered over $2400, the bonus requirement ). After that I wanted to cash out but they needed proof of my adres, bank etc. I provided it but they took at least 2 days to review it since the files weren't in the right format ? Well after 2 days I finally got approved but then in the morning I got a message that my winnings got confisticated because they say I broke the bonus terms and conditions ?? This was 2 days AFTER I had already finished the minimal bonus wager amount of 2400 euros!! They say I betted to much with the money I legit won with NO BONUS or any other promotions activated. I really find I've been scammed by this casino since they say I violated the bonus rules AFTER I had already finished it 2 days ago. I'd really like atleast be able to withdrawl my $1250 won AFTER The bonus they say I violated ( what isnt true ). The customer service of this casino is also fake; they say its a live chat but the 'people' you talk to are clearly bots and don't answer my questions. Its ridiculous. Real bad customer service.
Your sincerely
Mika
Дорогой Мика,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме. Правильно ли я понимаю, что вас обвиняли в том, что вы делали ставки больше разрешенных при отыгрыше бонуса?
Я внимательно проверил Бонусные условия на сайте и нашел вот что: https://www.betamo.com/promotions:
„Максимальная ставка с активным бонусом составляет 5 евро / 5 долларов США / 50 норвежских крон / 6,5 канадских долларов / 6,5 новозеландских долларов / 20 злотых (если иное не указано в специальных условиях для бонуса). Приобретение любых игровых функций (включая, помимо прочего, «респин») увеличит сумму вашей ставки. Если игрок превысит максимальную ставку, когда бонус активен, Betamo оставляет за собой право конфисковать выигрыш ».
Мы бы хотели, чтобы в казино были внедрены системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных, но, к сожалению, это еще не стандартная практика. Когда вы решили увеличить ставку, вас не остановили или заблокировали, и в результате вы нарушили правило максимальной ставки.
Если вам известно о том, что вы делаете более высокие ставки, чем разрешенные, к сожалению, в настоящее время мы мало что можем сделать для поддержки вашего дела. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все условия и положения перед началом игры, чтобы избежать недопонимания в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила должны всегда соблюдаться.
Не стесняйтесь пересылать историю своих игр вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru, если вы считаете, что вас обвинили по ошибке, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Mika,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue. Do I understand correctly that you’ve been accused of placing bets greater than the allowed ones while completing bonus wagering?
I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found https://www.betamo.com/promotions:
„The maximum bet with an active bonus is 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6.5 CAD / 6.5 NZD / 20 PLN (Unless stated otherwise in special terms for the bonus). Purchasing any game features (including but not limited to ’respin’) will add to your bet amount. If the player exceeds the maximum bet when the bonus is active, Betamo reserves the right to confiscate the winnings."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
If you are aware of placing higher bets then the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please do not hesitate to forward your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Дорогой Мика,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Mika,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.