Игрок из Швеции испытывает трудности с выводом своего выигрыша. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения.
Привет, есть трудности с выводом средств. Это прерывается снова и снова, независимо от того, как я .. пожалуйста, помогите мне. Что я делаю неправильно? Отправил на фотографию мой паспорт.
Дорогой Малину,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Вам предоставили какой-либо список необходимых документов? Я проверил общие положения и условия, и вот что я нашел https://www.betamo.com/terms-and-conditions :
«Для проверки аккаунта игрока управление казино требует документы (ID, платежные системы, счета за коммунальные услуги и т. Д.) На латинице или кириллице. В случае, если у игрока нет возможности предоставить документы в вышеупомянутых алфавитах, казино оставляет за собой право потребовать подтверждения видео, где игрок показывает свои документы. "
Пожалуйста, поймите, что KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не воспринимает KYC легко, и я боюсь, что вам придется пройти через этот процесс, если вы хотите получить свой выигрыш. Я бы предложил связаться с казино и выяснить, какие именно документы необходимы, и предоставить их в наилучшем качестве, в правильном формате и в кратчайшие сроки. Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств. Пожалуйста, дайте нам знать, если этот совет был полезным или нам нужно вмешаться. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Дорогой Малину,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Здравствуй. Я загрузил документы, которые также являются приемлемыми. Получил прибыль через некоторое время, когда я сделал этот пост. Теперь у меня снова та же проблема, она просто прервалась .. / Малин
Дорогой Малину,
Правильно ли я понимаю, что вы успешно получили свой первый вывод средств, и теперь другой платеж был отложен? Как только ваша учетная запись будет проверена, для нее больше не потребуются дополнительные документы, однако для обработки вывода потребуется несколько рабочих дней. Не могли бы вы сообщить, какой способ оплаты вы выбрали? Заранее спасибо.
Вы меня правильно поняли. Это надежный прямой банковский перевод.
Дорогой Малину,
Не могли бы вы указать, сколько дней вы ожидали вашего первого вывода средств и сколько дней прошло с момента вашего последнего вывода средств? Каковы временные рамки для каждого вывода? Спасибо.
Пробовал здесь три раза в день по 5 дней, он просто прерывался. Открывается через bankid и входит в систему, выбирает счет для депозита. Указывает, что затем будет открыт банкид, но возвращается на веб-сайт бета-версии и объявляет, что депозит проверяется, примерно через 30 минут он отменяется.
Большое спасибо Малину за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Я хотел бы попросить казино BetAmo присоединиться к этому делу и объяснить, в чем проблема с выводом игрока.
К сожалению, казино пока не предоставило ответа по этому делу.
Уважаемый Малину, есть ли какие-либо обновления по вашему делу? Я хотел бы снова попросить BetAmo Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
Привет всем и спасибо за ваше терпение.
Малину, вам нужно загрузить подтверждение владения банковским счетом. Как вы сказали, вы внесли депозит в Trustly, поэтому вы должны предоставить нам Iban со своим именем. Обратите внимание, что некоторая информация на вашем банковском счете в Интернете может быть изменена пользователем в любое время, поэтому, пожалуйста, предоставьте банковскую выписку, в которой мы увидим ваше имя и ваш IBAN (международный номер банковского счета) (не может быть в формате PDF).
Как я вижу, это единственное, что осталось, чтобы закончить вашу проверку.
Ник, я получил уведомление о случае только 4 часа назад, и никогда не получал его раньше. Не могли бы вы попросить айтишников это исправить, потому что это не впервые.
Дорогой Малину,
Пожалуйста, сделайте так, как рекомендует казино, и отправьте им всю необходимую документацию и сообщите нам, если будет какое-либо обновление по вашему делу.