Игрока из Германии обвиняют в открытии нескольких счетов.
Привет, гуру казино!
Я получил 20 бесплатных вращений от Betamo и заработал 7000 евро. После того, как мне пришлось 1000 раз обсудить со службой поддержки, почему они не выплатили мне мой выигрыш, они деактивировали мою учетную запись и сняли мои деньги.
Причиной этого может быть вторая учетная запись, которую я якобы создал там.
однако они не прислали мне никаких объяснений или доказательств и просто решили приостановить действие этого аккаунта. Я хотел бы подать в суд или обратиться за помощью к вам.
Прошу помощи!
С наилучшими пожеланиями
Матиас ***
Уважаемый Mati22,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и попросим предоставить подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет с того же IP-адреса. адрес или устройство как у вас?
Кроме того, я проверил общие условия бонусов, и вот что я нашел https://www.betamo.com/promotions :
«БЕЗДЕПОЗИТНЫЕ БЕСПЛАТНЫЕ ВРАЩЕНИЯ
Ограничение максимального выигрыша сохраняется после выполнения требования по отыгрышу. Максимум, который вы когда-либо сможете вывести из игры на средства, связанные с бонусом на нодпозит, составляет 50 евро, 50 долларов США, 500 норвежских крон, 75 канадских долларов, 200 злотых, 75 новозеландских долларов ».
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честных азартных игр https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим, только когда он применяется. Однако в случае игры на реальные деньги мы принимаем бонусные условия и положения, которые ограничивают максимальный вывод средств в бонусной игре, особенно когда речь идет о бездепозитных бонусах.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Всем привет,
Я очень рад, что вы связались.
Да, это так. У моего брата тоже есть аккаунт, и он жил здесь со мной.
но не знаю, почему это должно быть проблемой ...
В итоге я получил 7000 евро. так что я заплатил. с бесплатными вращениями я заработал только 2.50. В Бетамо.
Когда меня попросят предоставить доказательства, скажите, что я должен использовать ваши электронные письма как доказательства и что решение является окончательным.
пожалуйста, пожалуйста, помогите мне Casino Guru. Я просто хочу знать, какой у меня второй аккаунт. например, какой адрес электронной почты ему принадлежит.
но они всегда пишут все остальное только не настоящие факты. а потом в какой-то момент заговорили о защите данных. хотя это обо мне, а не о ком-то другом.
так что я надеюсь, что ты сможешь мне помочь
хорошего дня!
Как вы признались: «У моего брата тоже есть счет, и он жил здесь со мной».
Если вы ознакомитесь с общими условиями, вы найдете https://www.betamo.com/promotions :
«Все бонусы могут быть использованы только одним человеком / на одном устройстве / с одного IP / из одного браузера».
Это правило было нарушено, поэтому ваш аккаунт был признан дублированным и впоследствии заблокирован. Не могли бы вы сообщить, внесли ли вы какие-либо средства на свой счет или весь ваш выигрыш был накоплен исключительно за 20 бесплатных вращений?
Да, я не понимаю, в чем проблема. Мы 2 разных человека в 2 разных семьях. Это уже ненормально. Вы знаете, сколько денег я уже вложил в онлайн-казино и никогда не выигрывал, а затем вы выигрываете один раз, и эта прибыль собирается .... да, я положил депозит в этом казино.
Прежде всего, мой брат играл в основном в своей квартире и только здесь, когда был в гостях. Я не понимаю, как найти способ собирать деньги у других людей. Если бы они проверили ip-адрес моего брата, вы бы сразу увидели, что он не живет со мной.
Я хотел бы подчеркнуть, что если ваш выигрыш был накоплен исключительно за счет бесплатных вращений, то при запросе на вывод будет применена максимальная сумма наличных в размере 50 евро. Не могли бы вы подтвердить или опровергнуть, что весь ваш выигрыш был получен за счет бесплатных вращений без внесения депозита? С нетерпением жду Вашего ответа.
как я уже сказал ... я сделал депозит ... и я выиграл! Я просто ошибся. ты можешь мне помочь сейчас или нет?
Я не выиграл € 7000 без бесплатных вращений без депозита, но выиграл реальными деньгами после отыгрыша. Я просто надеюсь, что кто-нибудь мне поможет. Поскольку я здесь не жульничал, я думаю наоборот. Пожалуйста, помогите мне снова
Итак, вы внесли средства на свой счет, получили рекламное предложение и в рамках этого предложения 20 бесплатных вращений, это правильно?
Я внес деньги, получил бесплатные вращения ... (как я уже сказал, они достигли 3 евро) Я конвертировал их в настоящие деньги ... затем у меня было около 40 евро на счете в реальных деньгах, а затем я получил 7000 евро на игровом автомате с бритвой. НАСТОЯЩИЕ ДЕНЬГИ обучает! Я спрашиваю еще раз ... вы можете мне помочь?
Большое спасибо, Mati22, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Мати22.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.
Спасибо 🙏
Надеюсь что будет положительный результат
с уважением
Мы просим казино BetAmo ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Здравствуйте,
Речь идет о дубликатах.
Игрок нарушил правило:
1а. Все бонусы могут быть использованы только одним человеком / на одном устройстве / с одного IP / из одного браузера.
Вы можете найти его в наших бонусных условиях.
После того, как мы обнаружили дублированную учетную запись, мы прямо спросили игрока, есть ли какие-либо дубликаты, используемые в том же браузере, и после того, как мы запросили дубликат для проверки учетной записи, игрок согласился, что дублированная учетная запись является сторонней учетной записью, но она связана с игрок.
Кроме того, игрок выиграл весь свой баланс в рамках бездепозитной акции «Фриспины вторника», а дублированный счет также использовал депозитные и бездепозитные акции казино.
В соответствии со всем вышеизложенным, мы можем предположить, что игрок нарушил политику казино по борьбе с мошенничеством:
В случае, если у игрока есть дублирующая учетная запись с бонусами или одним и тем же идентификатором, или он использовал несколько учетных записей из одного и того же браузера или одинаковую схему игры на обоих счетах, казино оставляет за собой право закрыть такие учетные записи и удержать выигрыши.
https://www.betamo.com/terms-and-conditions
В связи со всем изложенным выше отдел безопасности принял решение закрыть счет и конфисковать выигрыш.
В настоящий момент учетная запись игрока заблокирована, однако он может войти в систему и запросить вывод средств со всех депозитов, внесенных в казино.
Спасибо.
Уважаемое казино Betamo,
Я очень рад, что вы ответили на это ... так что это правда, что я взял бездепозитный бонус, но не получил через него свой выигрыш, я выиграл его только после того, как реализовал его и сыграл на реальные деньги.
У меня нет дублирующей учетной записи, у меня есть брат, который навещал меня и играл со мной только дома.
Они также попросили его подтвердить себя после блокировки моей учетной записи и конфискации моего выигрыша. Он сделал это и, таким образом, объясняет, что это не 2 аккаунта одного человека, а 2 верифицированных аккаунта двух верифицированных игроков.
Я думаю, это печально. Это первый раз, когда я действительно выиграл онлайн-казино. Мне понравилось само казино. Без технических проблем по мобильному телефону или ноутбуку. Еще раз прошу вас не обращать внимания на это недоразумение. И надеемся, что мы и игроки, и казино придем к справедливому решению.
Уважаемое Казино Betamo, я очень рад, что вы ответили на это ... так что это правда, что я взял бездепозитный бонус, но не получил от него свой выигрыш, я выиграл его только после того, как реализовал его и сыграл на реальных Деньги. У меня нет дублирующей учетной записи, у меня есть брат, который навещал меня и играл со мной только здесь, дома. Они также попросили его подтвердить себя после блокировки моей учетной записи и конфискации моего выигрыша. Он сделал это и, таким образом, объясняет, что это не 2 аккаунта одного человека, а 2 верифицированных аккаунта двух верифицированных игроков. Я думаю, это печально. Это первый раз, когда я действительно выиграл онлайн-казино. Мне понравилось само казино. Без технических проблем по мобильному телефону или ноутбуку. Еще раз прошу вас не обращать внимания на это недоразумение. И надеюсь, что мы, игроки и казино, придем к справедливому решению.
Уважаемая команда казино BetAmo.
Спасибо за сотрудничество в этом случае. Пожалуйста, не могли бы вы отреагировать?
Всем привет,
Доказательства могут быть отправлены поставщику ADR.
Информацию о наших поставщиках ADR можно найти в T&C казино.
Как известно, игрок уже обратился в ADR, и дело находится в их рассмотрении.
Дорогой Матти.
Не могли бы вы проинформировать нас о результатах разрешения АРС?
Уважаемые гуру казино и бетамотим.
Я связался с thepogg. Однако ответа все еще не последовало. Если будет что-нибудь новенькое, я дам вам знать.
Уважаемые гуру казино и бетамотим. Я связался с thepogg. Однако ответа все еще не последовало. Если будет что-нибудь новенькое, я дам вам знать.
Всем привет.
Я просто хочу сообщить вам, что Thepogg до сих пор не связывался с вами.
Уважаемый BetAmo.
Спасибо за сотрудничество. Не могли бы вы подтвердить, что THEPOGG является вашим официальным ADR?
Уважаемый Mati22.
К сожалению, между командой Casino.Guru и Thepogg нет линии связи. Поэтому я рекомендую вам завершить процесс урегулирования с ними и сообщить нам о результате. Продлеваю таймер на 7 дней.
Может ли команда Betamo Casino объяснить мне, почему я еще не получил сообщение о текущем чеке?
Здравствуйте,
Я жду новостей по делу.
Как только он у меня будет, я дам вам знать.
Привет ... можешь примерно сказать, сколько времени это займет?
Уважаемая команда казино Betamo.
Пожалуйста, не могли бы вы отреагировать?
Я прошу вас ... Я постепенно теряю надежду. Скажите, пожалуйста, как обстоят дела.
ThePogg даже не реагирует, как часто вы отвечаете. Ты даже не можешь поставить себя на мое место?
Lg.
Привет, Mati22.
Поскольку вы запустили два разрешения одновременно, мы ждали завершения процесса с Thepogg, так как это официальный ADR казино. Не могли бы вы объяснить, где застрял процесс?
Не может быть, чтобы я ждал с декабря ... Мне постепенно хочется ясности! Я выиграл не бонусными деньгами, а только после реализации. Всегда есть что-то новенькое от команды Betamo, что совсем не то. Просто потому, что они отказываются выплачивать выигрыш. Мне нужна помощь, встаньте за меня, я медленно застреваю, пожалуйста
У меня есть все документы вроде Bethistory. И история входа в систему сделана скриншотом и отправлена в thepogg. Я медленно с этим справляюсь. Также сомнительно, почему другие жалобы намного быстрее моих ...
Уважаемая команда казино BetAmo.
Не могли бы вы объяснить ситуацию?
Привет!
Как я вижу, выигрыши были добавлены в соответствии с Условиями бонусов казино.
Также письмо было отправлено игроку.
Да, но все это неправда!
Они зачислили мне 50 евро, хотя на моем счету было 7000 евро +!
Я получил прибыль после его внедрения. Итак, после того, как я это реализовал. Вы можете проверить это на моей Бетистории! в немецких условиях и положениях по этому делу ничего не сказано. Вы тоже должны это проверить. Не поймите меня неправильно, но я ждал уже 4 месяца, и постепенно мне просто нужна более подробная информация.
Да, но все это неправда! Они зачислили мне 50 евро, хотя на моем счету было 7000 евро +! Я получил прибыль после его внедрения. Итак, после того, как я это реализовал. Вы можете проверить это на моей Бетистории! в немецких условиях и положениях по этому делу ничего не сказано. Вы тоже должны это проверить. Не поймите меня неправильно, но я ждал уже 4 месяца, и постепенно мне просто нужна более подробная информация.
Уважаемая команда казино Betamo.
Спасибо за сотрудничество в этом случае. Не могли бы вы отреагировать и объяснить всю ситуацию (раз уж процесс с вашим ADR застрял)?
Привет!
Дело в том, что здесь нужно посмотреть, откуда взялся выигрыш. Все началось с бездепозитного бонуса.
И согласно бонусным условиям:
7b. Ограничение максимального выигрыша сохраняется после выполнения требования по отыгрышу. Максимум, который вы когда-либо сможете вывести из игры на средства, связанные с бонусом на нодпозит, составляет 50 евро, 50 долларов США, 500 норвежских крон, 75 канадских долларов, 200 злотых, 75 новозеландских долларов.
Таким образом, поскольку ADR требовал от нас выплаты законного выигрыша, мы восстановили счет игрока на 50 евро выигрыша бездепозитного бонуса.
Хорошо, позвольте мне сказать так ... после окончания учебы даже означает, что даже если бы я продолжал играть сейчас. Мне не разрешено достигать более 50 евро? На мой взгляд, это не имеет смысла.
как вы говорите, вы должны проверить, откуда берется выигрыш. И я уже сказал, что получил прибыль после внедрения. Так что после того, как я получил 50 евро в качестве бонуса. После реализации бонуса я сделал ставку от 1 до 7000 евро на бесплатные вращения игрового автомата Shark. Я прошу вас еще раз проверить это через Bethistory.
с уважением
Хорошо, позвольте мне сказать так ... после окончания учебы даже означает, что даже если бы я продолжал играть сейчас. Я не могу получить больше 50 евро? На мой взгляд, это не имеет смысла. как вы говорите, вы должны проверить, откуда берется выигрыш. И я уже сказал, что получил прибыль после внедрения. Так что после того, как я получил 50 евро в качестве бонуса. После реализации бонуса я сделал ставку от 1 до 7000 евро на бесплатные вращения игрового автомата Shark. Я прошу вас еще раз проверить это через Bethistory. с уважением
Пожалуйста, скажите мне проверить это еще раз ... Я прошу вас, и что мы можем наконец закончить тему.
Привет, Mati22.
Я очень сожалею о вашей ситуации. Пожалуйста, имейте в виду, что каждый бонус имеет особые условия бонуса, поэтому я рекомендую вам всегда проверять условия бонуса, когда вы претендуете на любой бонус. К сожалению, поскольку вы выиграли сумму бездепозитного бонуса, поведение казино является оправданным, и мы вынуждены закрыть ваше дело как «отклоненное».
Если вы не согласны с нашим решением, вы можете подать официальную жалобу в ADR и / или лицензирующий орган казино. Я с радостью помогу вам с этим, хотя и не рекомендую.
С уважением, Йозеф
Casino.Guru