Выигрыш игрока из Германии был аннулирован из-за депозитов с общего счета. Жалоба игрока успешно разрешена.
Здравствуй,
Я зарегистрировался в этом казино около 5 недель назад и с тех пор внес на счет Trustly около 3300 евро и мгновенно сделал депозит.
Я осторожно отправил свои документы несколько недель назад без выплаты, но только вчера, когда я подал заявку на выплату, они были отклонены.
Казино всегда ищет новые оправдания, чтобы не принимать мою верификацию и не оплачивать мой вывод.
Теперь, после многочасового обсуждения, вы подтвердили мою личность, но теперь вы утверждаете, что я нарушил ваши положения и условия, потому что я внес деньги с совместной учетной записи, которую я использую для интернет-деятельности с моей женой / девушкой.
Если так и должно быть, почему мне не напомнили о депозите, на котором я потерял тысячи евро.
Теперь они закрыли мою учетную запись и отвечают на мое письмо только кратко и очень снисходительно.
Я чувствую себя обманутым и обманутым этим казино.
Дорогой Хасан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и нашел вот что: https://www.betamo.com/terms-and-conditions :
«Казино Betamo не принимает платежи от третьих лиц. Вы должны делать депозиты только с банковского счета, банковских карт VISA / MasterCard, платежных систем Skrill / NETELLER или других способов оплаты, зарегистрированных на ваше имя. Если во время проверок безопасности мы определим, что вы нарушили это условие, ваш выигрыш будет конфискован, а первоначальный депозит будет возвращен владельцу платежного счета; Betamo Casino также не несет ответственности за потерянные средства, депонированные со счетов третьих лиц ».
Не могли бы вы переслать историю вашей кассы на petronela.k@casino.guru ? Сможете ли вы доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты? Есть ли у вашей жены / девушки аккаунт в том же казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дорогой Хасан,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Во-первых, в условиях указано, что соответствующий счет, который используется для депозита, должен быть моим собственным банковским счетом, владельцем которого я также являюсь, независимо от того, совпадает ли в данном случае совместный счет или индивидуальный счет.
Во-вторых, как оператор казино, такая важная информация не может быть навязана ничего не подозревающим игрокам в условиях, указанных ниже. Если это такой важный момент, его следует проверить при внесении депозита, чтобы предотвратить отмывание денег и другие вещи. Но нет, даже если вы внесете 20 тысяч евро, банк будет проверен только тогда, когда вы, например, захотите выплатить 50 евро. Казино не заинтересованы в защите правового положения других банков и владельцев, а только в собственном обогащении.
Привет, Хасан,
Я полностью понимаю вашу точку зрения. Сможете ли вы доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты? Есть ли у вашей жены / девушки аккаунт в том же казино? Спасибо заранее за ваш ответ.
Поскольку я отправил все документы в казино, вы все передали мне и повторно открыли мой счет, так что этот случай решен, еще раз спасибо.
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Большое спасибо, Хасан, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.