ГлавнаяЖалобыBetandplay Casino - Депозиты игроков имеют расхождения.

Betandplay Casino - Депозиты игроков имеют расхождения.

Автоматический перевод:

Количество: NZ$200

Betandplay Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 18.06.2024 | Разрешено : 09.08.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Новой Зеландии заметила расхождения в депозитах, сделанных в феврале 2024 года: с ее банковского счета было списано 3450 долларов, а на ее счет в казино поступило только 3250 долларов. Несмотря на предоставление запрошенных банковских выписок и данных о транзакции, игрок не получил ответа в течение недели. Команда по рассмотрению жалоб успешно наладила связь между игроком и казино, в результате чего казино подтвердило недостающие депозиты и зачислило средства на счет игрока. Жалоба была отмечена как решенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, в феврале 2024 года я много раз вносил депозиты и заметил, что несколько транзакций находятся в ожидании - я спросил, и мне сказали, что все пройдет правильно - мне пришлось ждать проверки моего трехмесячного отчета, и со счета было снято 3450 долларов, и на счет было зачислено только 3250 долларов. мой счет в казино - я отправил им выписку с банковского счета, они сказали, что этого недостаточно, что мне нужны все номера, которые есть в бэк-офисе банка. Получил это и отправил им таблицу, но через неделю ничего не получил в ответ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой камеронкте,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.

Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.

  • Пожалуйста, отправьте квитанцию об оплате и банковские выписки по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Похоже, это обычная жалоба на это казино, и на днях, когда кто-то заглянул в него, они попытались повторно совершить две другие ожидающие транзакции, которые, по его словам, ожидают рассмотрения в истории транзакций моего казино - в дополнительной есть дополнительная цифра, где они подтвердили платеж. для того, чтобы он не был потерян, а просто украден, и я бы сказал, что им часто это сходит с рук - это действительно требует расследования мошенничества. Хотя в любом случае спасибо.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, камераронкте,

  • Пожалуйста, отправьте квитанцию об оплате и банковские выписки по адресу petronela.k@casino.guru .

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, cameronccte!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я отправил заявление на адрес электронной почты, который вы указали казино. Не делайте заявления.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Вы можете видеть, что транзакция 24258 была дебетована дважды с другим ссылочным номером.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, камераронкте,

С сожалением узнал, что внесенные вами средства еще не были зачислены на ваш счет в казино. Прежде чем мы свяжемся с казино от вашего имени, не могли бы вы прислать нам выписку о своем банковском счете за период с даты внесения депозита до сегодняшнего дня? Это послужит доказательством того, что средства ушли с вашего счета и не были возвращены.

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет

Конечно, я отправлю их вам по электронной почте.

спасибо, Трейси

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
4 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, камераронкте,

Приносим извинения, если вы не хотите предоставлять запрошенные банковские выписки, но они очень важны для нас, чтобы проверить, были ли деньги возвращены на ваш банковский счет или нет.

Для дальнейшего решения этого вопроса отправьте запрошенные документы по адресу: petronela.k@casino.guru при первой возможности.

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

почему они не могут этого предоставить?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, камераронкте,

Только вы можете предоставить банковские выписки в качестве подтверждающего доказательства того, что вы отправили средства в казино и так и не получили возмещение.

Спасибо.



Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Хорошо, но я предоставил несколько дней назад, спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, cameronccte!

Поскольку Petronela находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Petronela хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Petronela свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Не волнуйтесь, нам всем иногда нужны каникулы🙂

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, камеронкте, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, камераронкте,

Мне жаль слышать о вашей проблеме и приносим извинения за задержку. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Уважаемая команда казино Betandplay !

Не могли бы вы разобраться в проблеме пользователя и предоставить нам результаты вашего расследования? Что представляет собой разница (между транзакциями в казино и фактической суммой, зачисленной на счет казино)?

Если казино нужно что-то еще для достаточного рассмотрения дела со своей стороны, сообщите нам, что именно должен предоставить заявитель и куда его следует отправить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо🙂


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет,


извините за поздний ответ.


После проверки всей переписки через чат и электронную почту, а также проверки учетной записи игрока и всех транзакций нам все равно потребуется полная выписка по счету с 12 февраля по 30 апреля.


Во время написания этого сообщения по электронной почте было отправлено электронное письмо с запрошенным документом для дальнейшего изучения и расследования.


Мы делаем все возможное, чтобы решить эту проблему.


Спасибо,

Управляющая команда

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Можете ли вы отправить им копии этого документа? Причина, по которой я его не отправил, заключалась в том, что они запросили его для другой учетной записи, в которой не было никаких несоответствий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я уже отправил их, так что не волнуйтесь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет,


Документы получены и переданы в соответствующий отдел для дальнейшего расследования.


Спасибо,

Управляющая команда

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваши ответы и обновления, ребята.


Уважаемая команда руководства Betandplay !

Пожалуйста, сообщите нам о результатах расследования.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет,


вот официальный ответ от нашей соответствующей команды от вторника, 06.08. - 08:47


«Депозит был подтвержден, и средства зачислены на счет».


Игроку сообщили об этом во вторник в 11:45.


Таким образом, с нашей стороны дело закрыто.


С наилучшими пожеланиями,

Управленческая команда

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо за обновление!


Дорогой камеронкте ,

Можете ли вы предоставить нам обновленную информацию с вашей стороны? Правильно ли я понимаю, что казино обнаружило недостающий депозит(ы) и зачислило его(их) на баланс вашего счета в казино? Если да, могу ли я считать вопрос решенным, или мы можем чем-то еще вам помочь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Да, казино исправило проблему, немного разочарован тем, что не были добавлены текущие акции при пополнении баланса на моем счете, однако, судя по отзывам других людей, это обычное явление, и я сомневаюсь, что многие проходят через такой длительный процесс, чтобы решить эту проблему. Я думаю, что властям следует провести дальнейшее расследование, поскольку способ, которым деньги были удалены с моего счета, показался мне преднамеренным способом провести одну транзакцию дважды, и надеюсь, никто не заметит - это кража путем обмана и уголовное дело, но спасибо за помощь в решении этой проблемы, поскольку я пытался, но ничего не вышло 🙂

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Какие замечательные новости!

Спасибо, cameronccte, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Что касается ваших претензий - я бы хотел только оценить их в перспективе. Транзакции в/из онлайн-казино проходят через разные и несколько платежных систем, сторонних провайдеров/процессоров, и также могла быть техническая проблема или проблема могла возникнуть только на вашем счете, как разовая проблема. Поэтому я бы не назвал это кражей или преступлением - слишком "сильные" слова, чтобы назвать то, о чем мы не знаем больше подробностей и что могло бы быть вне власти казино повлиять, или это вообще могло не быть проблемой с его стороны.

Акции - по сути, казино решает, предоставлять ли игроку бонус или нет. Казино имеют право отказать в предоставлении бонусов или прекратить предоставление/выдачу бонусов любому игроку в любое время, поскольку это бесплатные деньги, предоставляемые казино сверх депозитов игроков. Поэтому, к сожалению, мы ничего не можем сделать, если казино решает не предоставлять игроку бонус (бесплатные деньги).

Я искренне надеюсь, что это помогло вам лучше, объективнее понять ситуацию и обстоятельства, узнав немного больше о процессах.


Спасибо команде казино Betandplay за помощь и сотрудничество!


С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях