ГлавнаяЖалобыBetandplay Casino - Счет игрока не был закрыт.

Betandplay Casino - Счет игрока не был закрыт.

Автоматический перевод:

Количество: 615 EUR

Betandplay Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 12.08.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа Casino Guru

4d 19h 40m 9s

Краткое содержание дела

2 дней назад
Перевод

Игрок из Финляндии запросила закрытие счета из-за проблем с азартными играми 2 августа, но казино не отреагировало, и она продолжила играть, потратив 615 евро. Она требует возврата денег, поскольку казино не выполнило протоколы закрытия счета.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет

Я игроман и отправил им 8/2. электронное письмо, в котором я попросил закрыть мой аккаунт. Я получил от них ответ, что они свяжутся со мной в течение 24 часов. Они не связались. Как игроман, я играл в их казино с 6 по 12 августа. в общей сложности 615 евро. Поскольку я пристрастился к азартным играм, я требую от них возврата денег, потому что они не соблюдают правила. У меня есть электронные письма, копия разговора в чате и скриншоты депозитов. Omen сегодня 12.8. снова попросил закрыть мой аккаунт. Человек в чате закрыл разговор, rika согласилась разобраться в этом вопросе.

Привет Тарья

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, Mina2024,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Какова была причина закрытия счета, которую вы упомянули в своем запросе?
  • Пожалуйста, отправьте скриншоты запросов на закрытие вашего аккаунта по адресу dominika.l@casino.guru , так как предоставленные вами стенограммы чатов недоступны.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет

Я отправил вам по электронной почте скриншот запроса на закрытие моей учетной записи.

Я попросил закрыть мой игровой аккаунт, потому что я очень зависим от игр. Это видно по моему электроснабжению.

С наилучшими пожеланиями

Тарья

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет

Я не хочу, чтобы мое имя было публично указано на вашем сайте. Можете ли вы удалить мою фамилию?

С наилучшими пожеланиями, Тарья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я не хочу, чтобы мое имя было видно на публике. Это большой риск для безопасности.

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемая Mina2024, спасибо за предоставленную информацию.

Не могли бы вы переслать полную переписку с казино по поводу закрытия счета по адресу dominika.l@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемая Mina2024, спасибо за предоставленную информацию.

Ваш счет в казино был закрыт? Если да, то когда это произошло?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Счет закрыт 20 августа 2024 года. Я отправил вам электронное письмо, которое было отправлено мне 20.08.2024.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Mina2024, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу ( jozef.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо, Доминика!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогая Mina2024,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Мы сейчас попытаемся связаться с казино.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогая Mina2024,


К счастью, мне удалось наладить связь с командой казино. Скоро у меня будет больше информации, и я свяжусь с вами как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет,


извините за поздний ответ.


Игрок отправил электронное письмо с просьбой о закрытии. Как только электронное письмо было обработано, счет игрока был закрыт по его запросу, и была предоставлена дополнительная информация о защите от азартных игр. Все это произошло в рамках нашего SLA.


Игрок запросил возврат, на что получил электронное письмо со всей информацией о нашей лицензии и процедуре возврата. Это было наше последнее заявление.


Игрок получил всю необходимую информацию, и на этом дело с нашей стороны было закрыто.


Мы желаем ему всего наилучшего.


Спасибо,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемая команда казино Betandplay!

На основании доказательств, предоставленных игроком, похоже, что он сообщил вам о своей игровой зависимости и запросил закрытие счета 2 августа. Не могли бы вы объяснить, почему закрытие счета заняло так много времени? В чем была причина этой задержки?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
4 недель назад
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Уважаемая команда казино Betandplay!


Можете ли вы переслать мне историю транзакций игрока со счета казино за август?


Мой адрес электронной почты: jozef.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет, Йозеф,


Мы направили вам историю депозитов, из которой следует, что последний депозит игрока был в тот же день, когда она запросила закрытие своего счета.


Спасибо,



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Уважаемая команда казино Betandplay!

Я ничего не получил. Не могли бы вы подтвердить, что был указан правильный адрес электронной почты?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогая Mina2024,

А пока, можете ли вы подтвердить, когда был сделан последний депозит? Это было 2 августа?

Автоматический перевод:
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
2 недель назад
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Дорогая Mina2024,

Спасибо за быструю реакцию. Можете ли вы переслать его на мой адрес электронной почты?


jozef.k@casino.guru

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
1 неделю назад
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод

Уважаемая команда казино Betandplay!


На основе истории депозитов очевидно, что с 2 августа, когда игрок изначально уведомил вас о своей проблеме с азартными играми и запросил самоисключение, депозиты продолжали поступать почти ежедневно до 12 августа. Я считаю, что игрок заслуживает какой-то формы компенсации. Хотя я понимаю, что для обработки его запроса может потребоваться несколько рабочих дней, в идеале Mina2024 не должен был иметь возможность вносить дополнительные депозиты после 6 или 7 августа, самое позднее. Не могли бы вы рассмотреть возможность поиска компромисса с игроком? Для ясности: я не предлагаю полный возврат всех депозитов.

Автоматический перевод:
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
3 дней назад
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
2 дней назад
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
2 дней назад
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
2 дней назад
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
вчера
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
вчера
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
вчера
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
вчера
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
вчера
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
21 часов назад
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Casino Guru рассматривает дело

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях