Betandplay Casino - Выигрыши игрока были конфискованы

Худшее казино и мне некому помочь

Дорогой Зейрк,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте.

Наша позиция относительно правила максимальной ставки подробно объяснена в Кодексе справедливых азартных игр https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Правило максимальной ставки фактически является отраслевым стандартом, так же как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока в бонусной игре после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.

Однако, если вы чувствуете, что вас обвинили по ошибке, пришлите мне свою историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и сыграли. Мой адрес электронной почты tomas@casino.guru

Обычно вы можете запросить игровую историю у службы поддержки казино за определенный период.

Из предоставленной вами переписки казино следует, что казино уже проинформировало вас о конкретных ставках, которые нарушали это правило как минимум в двух случаях, и поэтому повторная выдача бонуса с нашей точки зрения кажется действительным компромиссом.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Я использовал большую ставку после того, как сделал ставку.

Посмотри, когда я закончил бонус

И посмотри, когда ты забрал мой выигрыш

Боюсь, мне понадобится дополнительная информация.

Обращались ли вы в поддержку казино по поводу конфискации? Какой ответ вы получили?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты