ГлавнаяЖалобыBETANDYOU Casino - Игрок не получил приветственный бонус.
BETANDYOU Casino - Игрок не получил приветственный бонус.
Автоматический перевод:
Количество:
50 R$
BETANDYOU Casino
Индекс безопасности:Высокий
Индекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Отправлено:
28.03.2024
|
Разрешено : 02.04.2024
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
7 месяцев назад
Перевод
The player from Brazil had reported that she hadn't received the promised welcome bonus after her initial deposit at BETANDYOU Casino. Despite the casino's claim that her deposit was insufficient, she had provided proof that she had met the requirements. The casino eventually credited the bonus to her account, but she had expressed dissatisfaction with their customer service. We had concluded that the casino had resolved the issue by crediting the bonus, and thus had closed the complaint.
Игрок из Бразилии сообщил, что не получил обещанный приветственный бонус после первоначального депозита в казино BETANDYOU. Несмотря на заявление казино о недостаточности ее депозита, она предоставила доказательства того, что выполнила все требования. Казино в конечном итоге зачислило бонус на ее счет, но она выразила недовольство обслуживанием клиентов. Мы пришли к выводу, что казино решило проблему путем зачисления бонуса, и закрыли жалобу.
На их веб-сайте указана минимальная сумма приветственного бонуса, я не получил бонус после внесения депозита, а их служба поддержки продолжала говорить, что я внес недостаточно депозита. Даже после того, как я нарисовал аросс на разделе.
Their website says the mininum amount for the welcome bonus, I did not get the bonus after my deposit and their support kept saying I did not deposit enough. Even after I drew arross on the section.
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино BETANDYOU. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Это был ваш первый депозит в казино? Есть ли какое-либо подтверждение суммы вашего депозита - история депозитов от казино или поставщика платежей?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello robertafreitas90,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BETANDYOU Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Was this your first ever deposit in the casino? Is there any proof of your deposited amount - deposit history either from the casino or the payment provider?
Да, я приложил его к жалобе, но мне кажется, что там ошибка.
Я нашел этот сайт вчера, так что это был первый день, когда я зашел на него.
Я уже подтвердил свой адрес электронной почты и телефон, проходила KYC.
А вот и чек с моего депозита.
В конце концов мне зачислили бонус, но я все равно очень недоволен и больше им пользоваться не буду, а также никому не порекомендую.
У меня уже были подобные проблемы, но любая другая служба поддержки работала лучше, чем в этот раз. Возможно, я разговаривал с роботом - я очень на это надеюсь - но было ЯСНО, что на сайте было написано одно: я выполнил все правила и не получил бонус. Ошибка была не у меня! Был в компании!! И хотя я получал один и тот же ответ раз за разом... Вот несколько примеров (извините, они на португальском языке)
Так что мне пришлось потратить почти 2 часа, чтобы получить что-то очевидное. Пытаюсь убедить людей, которые должны были помочь, в моей правоте... ощущение, будто я совершаю какое-то преступление или пытаюсь их обмануть примерно за 10 евро??? Что это такое!
Это был первый раз, когда я почувствовал себя оскорбленным командой поддержки казино, и надеюсь, что такое больше никогда не повторится.
Yes, I had attached it on the complain but I think it got error.
I found the website yesterday, so that was the first day I accessed it.
I had already validated my email and phone, KYC was in progress.
And here is the receipt from my deposit.
In the end they credited me the bonus, but I am still very unsatisfied and won't use it anymore and also won't recommend it for nobody.
I have already has similar problems but every other support team was better than this time. I might had been talking to a robot - I really hope I was - but it was CLEAR that the website said one thing, I followed all the rules and did not get the bonus. The error was not on me! Was on the company!! And even though I got the same answer time after time... Here are some examples (they are in portuguese, sorry)
So I had to spend almost 2 hours in order to receive something that was obvious. Trying to convince people that were supposed to help that I was right... feeling like I was committing some crime or trying to scam them for like, 10 EUR??? What is that!
It was the first time I felt offended by a casino support team and I hope it never happens again.
Я подумал, что их бонус действительно стоил того, и именно поэтому я присоединился к казино... мой план состоял в том, чтобы продолжать пользоваться там, их полным приветственным пакетом, + я думал, что это выглядит очень профессионально.... но... "красота - это только кожа" "
By the way the misinformation is still there.
I thought their bonus was really worth and that's why I joined the casino... my plan was to keep using there, their full welcome package, + I thought it seemed very professional.... but.. "beauty is only skin deep"
Такие проблемы могут возникнуть в любое время в любом казино, но, пока казино зачислило депозит, они по сути не сделали ничего плохого. Сейчас мы закрываем жалобу по указанной выше причине получения вашего бонуса.
С уважением,
Ник
Hello robertafreitas90,
Such issues may occur anytime at any casino but as long as the casino credited the deposit, they did nothing wrong basically. We will be now closing the complaint for the above mentioned reason that your bonus was received.
Regards,
Nick
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.