Игрок из Португалии столкнулся с проблемами с пятью транзакциями по выводу средств по тысяче евро каждая, которые были возвращены обратно на его счет betandyou из-за ошибки его банка Revolut. Несмотря на предоставление доказательств и отправку более 50 писем, он не получает решения, поскольку служба поддержки не занимается его делом.
23 и 24 ноября 2024 года я сделал 5 снятий по тысяче евро, со своего счета betandyou на свой банковский счет методом SEPA, к сожалению, 26 ноября мой банк REVOLUT из-за ошибки вернул суммы обратно на мой игровой счет betandyou, сегодня 24 декабря и на сегодняшний день betandyou еще не зачислил деньги на мой игровой счет game, я отправил письма во всю поддержку, , , , и они ничего не делают.
Я даже отправил в качестве приложения 5 документов из моего банка Revolut, которые подтверждают, что betandyou получил переводы обратно на свой банковский счет.
Наконец, мне удалось получить поддержку на английском языке, чтобы открыть дело, но когда я попросил проконсультироваться по делу, поддержка на португальском языке попросила меня снова отправить электронное письмо с объяснением дела вместе с доказательствами. Поддержка на португальском языке ужасна, худшая из всех, и они ничего не решают. Я отправил более 50 писем, чтобы решить проблему, и ничего. Что делать?
Привет, MPDG,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино BETANDYOU. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
