Игрок из Греции подал все необходимые документы для проверки 18 мая, но до сих пор не получил никаких обновлений. Прошло 11 дней с тех пор, как он инициировал процесс с казино. Мы связались с казино, чтобы ускорить процесс проверки. Казино проверило аккаунт игрока, и проблема была успешно решена.
Я отправил все свои документы на проверку с 18 мая и до сегодняшнего дня не получил никаких обновлений.
Я предоставил следующий документ
-Идентификация обеих сторон
-Принтскрины кошелька Skrill
-селфи с удостоверением личности и электронным письмом от отдела безопасности
Прошло 11 дней, а они еще не завершили мою проверку
Уважаемый Miltos93,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет
Нет, я не предоставил никакого бонуса, я внес около 800 евро, не получив никакого бонуса. Я поделюсь с вами всем своим общением с казино.
Есть ли обновление ? Я все еще жду проверки своих документов, обновлений нет.
Прошу прощения, что не ответил раньше. Спасибо большое, Miltos93, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Почему такая задержка в этом процессе? Я ждал 3 дня, чтобы передать дело другому агенту?
Привет Милтос93!
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших трудностях с подтверждением. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Также имейте в виду, что мы имеем дело с большим количеством жалоб, поэтому не можем сразу ответить всем. Вот почему у каждой вовлеченной стороны есть таймер на 7 дней для ответа.
Уважаемое казино BETANDYOU, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Уточните, пожалуйста, получили ли вы уже все запрошенные документы от игрока? Когда он может ожидать результатов проверки?
В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Компания подтвердила мою учетную запись, спасибо за помощь и сотрудничество
Уважаемый Miltos93,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
