У игрока из Мексики возникли проблемы с проверкой аккаунта из-за неправильной даты рождения в системе казино, не по ее вине. Несмотря на подачу более 30 документов для проверки, ее аккаунт остается непроверенным уже более двух недель,
Мой аккаунт не может быть проверен. Проблема в том, что моя дата рождения была изменена, что является ошибкой, которую я не совершал — это сделала ваша система. Сначала меня только попросили пройти проверку, и я отправил все необходимое. Потом мне сказали, что аккаунт неверный, и я также отправил все необходимое (более 30 документов). Все мои документы проверены, но прошло уже больше двух недель, а мой аккаунт все еще не проверен. Я не могу вносить депозит, выводить деньги или играть, и каждый день находится новое оправдание.
Дорогой Alberto7u7,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что предоставление неверных, ложных или вводящих в заблуждение персональных данных категорически запрещено во всех онлайн-казино.
KYC — очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Дорогой Alberto7u7,
Есть ли доказательства того, что дата вашего рождения изначально была указана правильно?
Или есть ли доказательства того, что казино самостоятельно изменило дату вашего рождения после регистрации?
Признало ли казино, что совершило ошибку?
Не могли бы вы поделиться со мной недавним общением с казино, где вы обсуждали проблему проверки? Мой email tomas@casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
