Игрок из России сообщил о проблеме с процессом вывода средств в онлайн-казино. Несмотря на выполнение всех необходимых шагов, включая проверку и отыгрыш, его запрос на вывод средств постоянно отменялся. После жалобы представитель казино заявил, что у платежного провайдера возникли технические проблемы, а позже подтвердил, что средства были отправлены с помощью криптовалюты. Игрок подтвердил получение своих средств, что привело к разрешению жалобы.
Здравствуйте, 20.11 я сделал депозит под приветственный бонус, успешно его отыграл, полностью прошел верификацию и поставил средства на вывод на карту, через 3-4 часа его отменили с пометкой попробовать запросить вывод снова, я запросил, его также отменили через 3-4 часа, в чате сказали, что у них какая то проблема с моим выводом, я предложил сделать вывод на LTC(и неоднократно предлагал в дальнейшем), это предложение было отклонено. В целом агенты поддержки говорили, то проблема решена и финансовый отдел просто не дошел до моей заявки, то проблема осталась, то она снова решена, то она снова есть, я и сам в этом уже запутался, 30.11 мне в очередной раз сказали, что проблема была решена и мне нужно переставить свой вывод, я переставил, на что агент поддержки сказал мол нет, проблема сохранилась, ждите еще, пожалуйста обратитесь к нам позже, я сообщил агенту поддержки, что собираюсь писать жалобу на казиногуру, в итоге сегодня у меня удалился весь чат на сайте (видимо чтобы я не сделал скриншотов переписки), на этом моменте я понял, что меня просто пытаются обмануть.
Дорогая когдати,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино BetBeast.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
1) Казино не предлагало мне использовать LTC, это я предложил, а казино отказало, я наоборот только поддерживаю этот путь решения проблемы.
2) Депозитов после выигрыша я не делал
3) С чатом поддержки общался сегодня, они сказали, что мой вывод все еще обрабатывается
В общем, в чате половина агентов поддержки мне говорит, что мой вывод обрабатывается/находится на стадии подтверждения, а вторая половина агентов говорит, что есть какая то проблема и они ждут ответа от финансового отдела по ее решению. Потому что только что я написал в чат и мне ответили, что они ждут ответа от финансового отдела по поводу моей проблемы с выводом, а буквально 2-3 часа назад мне говорили, что мой вывод обрабатывается.
разница в ответах 1.5-2 часа, то один ответ, то другой, ну это же мошенники чистой воды
Приветствую всех,
Меня не проинформировали об этой жалобе. Я рассмотрю это как можно скорее, чтобы узнать, в чем проблема и как мы сможем ее решить.
Я буду держать вас в курсе, как только получу объяснения от финансового отдела.
Пожалуйста, примите мои извинения по этому поводу. Я постараюсь обработать перевод как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями
BetBeast VIP
Дорогой Уэнти,
Я также лично отправляю вам электронное письмо с извинениями, поэтому, если возникнут какие-либо дополнительные вопросы и потребуется быстрый ответ, вы будете иметь прямой контакт со мной.
Я буду держать эту ветку и Whenty в курсе полученных мной обновлений.
Еще раз прошу прощения за поздний ответ. Я не знал о жалобе, так как немедленно принял бы меры по этому поводу.
Чтобы все было предельно ясно, я лично отправил Уэнти электронное письмо, чтобы извиниться и показать ему, что с нашей стороны принимаются меры по вопросу вывода средств. То, что с ним произошло, не соответствует тем стандартам, которые мы хотим реализовать, и последнее, чего мы хотим, — это чтобы Уэнти подумал, что его обманывают.
Следующий скриншот был отправлен в отдел обслуживания клиентов, чтобы запросить дополнительную информацию, чтобы его проинформировали, когда такие вещи произойдут снова, и чтобы спросить, почему разные агенты давали ему разные ответы.
Еще я предложил бонус, когда все это разрешится, в качестве извинения с нашей стороны.
Я отправил вам сообщение по электронной почте
Приветствую всех,
У меня есть обновление. Есть технические проблемы со стороны платежного провайдера. Они ждут обновлений и сообщат мне, как только они появятся. А пока я подожду, но я также рассмотрю возможность обработки другим методом, если увижу, что проблема продолжает затягиваться.
Приветствую всех,
Средства были отправлены игроку посредством криптовалюты. Ожидаем подтверждения о поступлении средств.
Я получил средства на свой LTC кошелек, жалоба более неактуальна, спасибо представителю казино за то, что помог разрешить эту ситуацию!
Дорогая когдати,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас и BetBeast Casino за сотрудничество.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Разница в этих ответах буквально 2-3 часа и так постоянно
