BetBlast Casino - Счет игрока остается открытым, несмотря на запрос о закрытии.

Здравствуйте, Casino Guru, меня зовут Джон, у меня был аккаунт в казино Betblast, я зарегистрировался 27 декабря 2024 года, я играл в казино до тех пор, пока оно не вышло из-под контроля, и я предпринял действия, чтобы запросить закрытие аккаунта из-за проблемной игровой зависимости. Мне пришлось запросить закрытие аккаунта по электронной почте, так как чат в реальном времени не занимается закрытием аккаунтов. Я отправил письмо по электронной почте betblast 30 января 2025 года с просьбой закрыть аккаунт из-за проблемной игровой зависимости, так как не видел другого выхода, так как мне нужно было закрыть аккаунт, так как моя проблемная игровая зависимость вышла из-под контроля. Я почувствовал облегчение, когда принял меры, чтобы закрыть аккаунт. Но к моему разочарованию счет оставался открытым, как проблемный игрок, который не мог контролировать свою игру, я продолжал играть, затем 9 февраля 2025 года я снова запросил закрытие счета, но к моему разочарованию и отчаянию счет оставался открытым, поэтому мне пришлось принять меры, так как betblast определенно этого не сделал, я обратился в чат, который сказал, что они не получали никаких писем от меня, что не могло быть правдой. Я подумал про себя, поскольку я получал рекламные письма здесь и там и отовсюду от них, так что я потерял тысячи евро с первого запрошенного закрытия счета из-за проблемной игры, я получил от betblast сообщение, что они не получили не одного, а двух запрошенных закрытий счета из-за проблемной игры, я считаю, что Betblast подвели меня в отношении обязанностей по азартным играм, и я считаю, что они несут ответственность за 2000 евро депозитов, которые я сделал с первого запрошенного закрытия счета 30 декабря 2024 года из-за проблемной игры и последующего запрошенного закрытия 9 января 2025 года.

Дорогой jmckinney1661,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.

Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: dominika.l@casino.guru .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Здравствуйте, Доминика, мой счет в итоге закрыли через полтора месяца, но betblast не смог закрыть мой счет по запросу из-за проблемной игры 30 декабря 2024 года, а затем снова запросил 9 января 2025 года. Я отправлю вам информацию по электронной почте. Сумма, которую я потерял из-за того, что они не смогли закрыть счет, на самом деле составила £3089, после того как я перевел деньги на betblast через банковские переводы после запроса на закрытие из-за проблемной игры.

Уважаемый jmckinney1661, пожалуйста, перешлите письма о закрытии счета, которые вы отправили Betblast, на мой адрес электронной почты. dominika.l@casino.guru . Вы отправили только скриншоты писем.

Здравствуйте, Доминика, приятно слышать от вас ответ. Я переслал вам письма. Письма, которые я отправил в Betblast, а также приложил вложения, чтобы показать, что письма были отправлены в Betblast. Я отправил их вам с адреса электронной почты J************@mail.com. Я также переслал вложения из чата Betblast в режиме реального времени относительно закрытия счета и некоторые обоснования того, почему вы не смогли закрыть счет, как было запрошено 30/12/2024, а также еще раз 9/01/2025

Уважаемый jmckinney1661, Я хотел бы сообщить вам, что я еще не получил от вас никаких пересланных писем. Не могли бы вы переслать запрос на самоисключение, который вы отправили 9 января, на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru ? Кроме того, если у вас есть другие запросы на закрытие счета, отправленные в казино по электронной почте, я был бы признателен, если бы вы переслали и их.

Чтобы переслать письмо, откройте свой почтовый ящик и найдите сообщение, которым хотите поделиться. Нажмите кнопку «Переслать», обычно вверху или внизу письма. Введите адрес электронной почты получателя ( dominka.l@casino.guru ) в поле «Кому» добавьте любое необязательное сообщение, если необходимо, а затем нажмите «Отправить».

Я сейчас снова перешлю, Доминка!!

Здравствуйте, Доминика. Я сейчас перешлю запрошенные письма. Извините за неудобства.

Привет, Доминка, когда я пересылаю электронное письмо, оно заменяет данные получателя на данные того человека, которому я пересылаю письмо!!

Уважаемый jmckinney1661, не могли бы вы переслать мне оригинальные письма, которые вы отправляли напрямую в казино, чтобы я мог увидеть получателя этих писем? Это было бы очень полезно.

Привет, Доминка, я снова отправлю тебе рассылку, но через адрес получателя удаляется, поэтому я прикрепила скриншоты.

Уважаемый jmckinney1661, пожалуйста, перешлите оригинальные письма с запросами на закрытие аккаунта, убедившись, что адрес электронной почты получателя виден. Без этого достаточного доказательства мы не сможем продолжить рассмотрение вашей жалобы.

Здравствуйте, Доминка, наконец-то нашел способ отправлять письма с просьбой о закрытии из-за проблем с азартными играми. Я только что переслал оба письма вам.

Уважаемый jmckinney1661, я не получал от вас никаких писем.

Я сейчас проверю, Доминка, извини и спасибо за терпение.

Доминика, я только что переслал оба письма, первое с просьбой закрыть счет 30.12.2024, а затем еще один запрос от 09.01.2025 из-за проблем с азартными играми.

Доброе утро, Casino Guru! Здравствуйте, Доминика. Не могли бы вы сообщить, получили ли вы два письма о невозможности закрыть/запросе на закрытие счета из-за проблем с азартными играми на Betblast?

Уважаемый jmckinney1661, я должен пояснить, что электронные письма, которые вы «переслали», не являются достаточным доказательством, поскольку они, по всей видимости, были скопированы, а не напрямую пересланы с вашего аккаунта электронной почты.

Не могли бы вы попробовать еще раз отправить эти письма в виде вложений? Вот как это можно сделать:

1. Найдите в своем почтовом ящике оригинальные письма, которые вы отправляли в Betblast.
2. Загрузите или сохраните каждое из этих писем в виде файла на своем устройстве (большинство почтовых сервисов предлагают возможность сохранения писем).
3. Напишите новое письмо на мой адрес ( dominika.l@casino.guru ).
4. Прикрепите сохраненные файлы электронной почты к новому сообщению.
5. Отправьте электронное письмо.

Таким образом, я могу видеть электронные письма в том виде, в котором они были отправлены, включая данные получателя.

Без этих доказательств, лучшее, что мы можем сделать, это помочь вам закрыть ваш счет должным образом. Ваш счет в казино уже закрыт или он все еще открыт?

Я буду следовать инструкциям, которые вы предоставили, Доминика. Я получил закрытие счета через полтора месяца после первой просьбы закрыть счет из-за проблем с азартными играми. Так что да, счет был закрыт

Привет, Доминика, я последую твоим инструкциям. Если я попытаюсь переслать тебе письмо, которое я отправил в betblast, оно заменит имя получателя на твое, поэтому я вошел в учетную запись @mail.com и извлек письма таким образом, письма, которые я переслал тебе вчера, являются оригиналами, ты можешь видеть на скриншотах, которые я отправил себе ранее, что письма были отправлены и совпадают по времени и дате с письмами, которые я отправил в betblast, но я знаю, что скриншоты не являются доказательством. Мой аккаунт был закрыт через полтора месяца после того, как я запросил закрытие аккаунта из-за проблемной азартной игры

Доминика, прежде всего, я очень ценю ваше терпение и могу только извиниться за неудобства, правда. Я переслал письма и скачал файлы и отправил на ваш адрес электронной почты, не могли бы вы сообщить мне, получили ли вы их, пожалуйста