BetBlast Casino - Счет игрока остается открытым, несмотря на запрос о закрытии.

Здравствуйте, Casino Guru, меня зовут Джон, у меня был аккаунт в казино Betblast, я зарегистрировался 27 декабря 2024 года, я играл в казино до тех пор, пока оно не вышло из-под контроля, и я предпринял действия, чтобы запросить закрытие аккаунта из-за проблемной игровой зависимости. Мне пришлось запросить закрытие аккаунта по электронной почте, так как чат в реальном времени не занимается закрытием аккаунтов. Я отправил письмо по электронной почте betblast 30 января 2025 года с просьбой закрыть аккаунт из-за проблемной игровой зависимости, так как не видел другого выхода, так как мне нужно было закрыть аккаунт, так как моя проблемная игровая зависимость вышла из-под контроля. Я почувствовал облегчение, когда принял меры, чтобы закрыть аккаунт. Но к моему разочарованию счет оставался открытым, как проблемный игрок, который не мог контролировать свою игру, я продолжал играть, затем 9 февраля 2025 года я снова запросил закрытие счета, но к моему разочарованию и отчаянию счет оставался открытым, поэтому мне пришлось принять меры, так как betblast определенно этого не сделал, я обратился в чат, который сказал, что они не получали никаких писем от меня, что не могло быть правдой. Я подумал про себя, поскольку я получал рекламные письма здесь и там и отовсюду от них, так что я потерял тысячи евро с первого запрошенного закрытия счета из-за проблемной игры, я получил от betblast сообщение, что они не получили не одного, а двух запрошенных закрытий счета из-за проблемной игры, я считаю, что Betblast подвели меня в отношении обязанностей по азартным играм, и я считаю, что они несут ответственность за 2000 евро депозитов, которые я сделал с первого запрошенного закрытия счета 30 декабря 2024 года из-за проблемной игры и последующего запрошенного закрытия 9 января 2025 года.

Дорогой jmckinney1661,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.

Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Здравствуйте, Доминика, мой счет в итоге закрыли через полтора месяца, но betblast не смог закрыть мой счет по запросу из-за проблемной игры 30 декабря 2024 года, а затем снова запросил 9 января 2025 года. Я отправлю вам информацию по электронной почте. Сумма, которую я потерял из-за того, что они не смогли закрыть счет, на самом деле составила £3089, после того как я перевел деньги на betblast через банковские переводы после запроса на закрытие из-за проблемной игры.

Уважаемый jmckinney1661, пожалуйста, перешлите письма о закрытии счета, которые вы отправили Betblast, на мой адрес электронной почты. [email protected] . Вы отправили только скриншоты писем.

Здравствуйте, Доминика, приятно слышать от вас ответ. Я переслал вам письма. Письма, которые я отправил в Betblast, а также приложил вложения, чтобы показать, что письма были отправлены в Betblast. Я отправил их вам с адреса электронной почты J************@mail.com. Я также переслал вложения из чата Betblast в режиме реального времени относительно закрытия счета и некоторые обоснования того, почему вы не смогли закрыть счет, как было запрошено 30/12/2024, а также еще раз 9/01/2025

Уважаемый jmckinney1661, Я хотел бы сообщить вам, что я еще не получил от вас никаких пересланных писем. Не могли бы вы переслать запрос на самоисключение, который вы отправили 9 января, на мой адрес электронной почты [email protected] ? Кроме того, если у вас есть другие запросы на закрытие счета, отправленные в казино по электронной почте, я был бы признателен, если бы вы переслали и их.

Чтобы переслать письмо, откройте свой почтовый ящик и найдите сообщение, которым хотите поделиться. Нажмите кнопку «Переслать», обычно вверху или внизу письма. Введите адрес электронной почты получателя ( [email protected] ) в поле «Кому» добавьте любое необязательное сообщение, если необходимо, а затем нажмите «Отправить».

Я сейчас снова перешлю, Доминка!!

Здравствуйте, Доминика. Я сейчас перешлю запрошенные письма. Извините за неудобства.

Привет, Доминка, когда я пересылаю электронное письмо, оно заменяет данные получателя на данные того человека, которому я пересылаю письмо!!

Уважаемый jmckinney1661, не могли бы вы переслать мне оригинальные письма, которые вы отправляли напрямую в казино, чтобы я мог увидеть получателя этих писем? Это было бы очень полезно.

Привет, Доминка, я снова отправлю тебе рассылку, но через адрес получателя удаляется, поэтому я прикрепила скриншоты.

Уважаемый jmckinney1661, пожалуйста, перешлите оригинальные письма с запросами на закрытие аккаунта, убедившись, что адрес электронной почты получателя виден. Без этого достаточного доказательства мы не сможем продолжить рассмотрение вашей жалобы.

Здравствуйте, Доминка, наконец-то нашел способ отправлять письма с просьбой о закрытии из-за проблем с азартными играми. Я только что переслал оба письма вам.

Уважаемый jmckinney1661, я не получал от вас никаких писем.

Я сейчас проверю, Доминка, извини и спасибо за терпение.

Доминика, я только что переслал оба письма, первое с просьбой закрыть счет 30.12.2024, а затем еще один запрос от 09.01.2025 из-за проблем с азартными играми.

Доброе утро, Casino Guru! Здравствуйте, Доминика. Не могли бы вы сообщить, получили ли вы два письма о невозможности закрыть/запросе на закрытие счета из-за проблем с азартными играми на Betblast?

Уважаемый jmckinney1661, я должен пояснить, что электронные письма, которые вы «переслали», не являются достаточным доказательством, поскольку они, по всей видимости, были скопированы, а не напрямую пересланы с вашего аккаунта электронной почты.

Не могли бы вы попробовать еще раз отправить эти письма в виде вложений? Вот как это можно сделать:

1. Найдите в своем почтовом ящике оригинальные письма, которые вы отправляли в Betblast.
2. Загрузите или сохраните каждое из этих писем в виде файла на своем устройстве (большинство почтовых сервисов предлагают возможность сохранения писем).
3. Напишите новое письмо на мой адрес ( [email protected] ).
4. Прикрепите сохраненные файлы электронной почты к новому сообщению.
5. Отправьте электронное письмо.

Таким образом, я могу видеть электронные письма в том виде, в котором они были отправлены, включая данные получателя.

Без этих доказательств, лучшее, что мы можем сделать, это помочь вам закрыть ваш счет должным образом. Ваш счет в казино уже закрыт или он все еще открыт?

Я буду следовать инструкциям, которые вы предоставили, Доминика. Я получил закрытие счета через полтора месяца после первой просьбы закрыть счет из-за проблем с азартными играми. Так что да, счет был закрыт

Привет, Доминика, я последую твоим инструкциям. Если я попытаюсь переслать тебе письмо, которое я отправил в betblast, оно заменит имя получателя на твое, поэтому я вошел в учетную запись @mail.com и извлек письма таким образом, письма, которые я переслал тебе вчера, являются оригиналами, ты можешь видеть на скриншотах, которые я отправил себе ранее, что письма были отправлены и совпадают по времени и дате с письмами, которые я отправил в betblast, но я знаю, что скриншоты не являются доказательством. Мой аккаунт был закрыт через полтора месяца после того, как я запросил закрытие аккаунта из-за проблемной азартной игры

Доминика, прежде всего, я очень ценю ваше терпение и могу только извиниться за неудобства, правда. Я переслал письма и скачал файлы и отправил на ваш адрес электронной почты, не могли бы вы сообщить мне, получили ли вы их, пожалуйста

Большое спасибо, jmckinney1661, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Доминика, я очень ценю твою помощь, я рада, что наконец-то собрала всю информацию воедино, спасибо за твое терпение и помощь.

Привет jmckinney1661,

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.

Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.

Уважаемое казино BetBlast ,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал

Доброе утро, Михал, прежде всего спасибо за помощь в решении этой проблемы! Я присоединился к betblast 27 декабря 2024 года, в течение короткого периода времени у меня начали возникать проблемы с азартными играми, проблемная азартная игра, поэтому 30 декабря 2024 года я обратился в betblast с просьбой закрыть мой аккаунт из-за проблемной азартной игры по электронной почте, так как betblast не закрывает аккаунты через чат, но, к моему разочарованию, мой аккаунт остался открытым, а не закрытым, как я просил. И как проблемный игрок я продолжал играть на betblast, пока дела не дошли до самого низкого уровня, и это начало влиять на мои личные отношения, поэтому я снова связался по электронной почте 9 января 2025 года, чтобы закрыть счет из-за проблемной игры, но снова не получил ответа, и счет остался открытым, мне пришлось снова обратиться в чат, поскольку счет остался открытым, мне было очень трудно, наконец, закрыть счет через полтора месяца после первого запроса на закрытие счета из-за проблемной игры, я проиграл 3089 фунтов стерлингов с того момента, как я впервые запросил закрытие счета до 30 декабря 2024 года из-за проблемной игры, betblast не выполнили свои обязанности по защите своих игроков в этих ситуациях. Надеюсь, вместе с твоей помощью, Михал, мы сможем решить эту проблему. Я переслал вам электронные письма, которые я отправил в Betblast, включая информацию о запросе на закрытие счета из-за проблемной игровой зависимости, а также включил убытки, понесенные после запроса на закрытие счета 30 декабря 2024 года и 9 января 2025 года.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Здравствуйте, Casino Guru, надеюсь, у вас все хорошо, в дополнение к моей жалобе я хотел бы сообщить вам, что betblast теперь не является казино gamstop и имеет лицензию в Великобритании. Я связался с Betblast, чтобы сообщить им, что вы, Casino Guru, занимались жалобой от моего имени и что Betblast не удовлетворили или проигнорировали ваш запрос на ответ по жалобе, я говорил с живым чатом в пятницу, который сообщил мне, что они передадут это в соответствующий отдел, затем я связался с живым чатом сегодня, чтобы получить ответ, так как я ничего от них не слышал, но мне сообщили, что соответствующий отдел знает об этой проблеме и занимается ею, и с вами свяжутся. Не могли бы вы продлить таймер на жалобу

Дорогой jmckinney1661,

Казино сообщило мне, что они не получали от вас никаких писем. Не могли бы вы прислать мне запись экрана, на которой вы открываете папку «отправленные» в своих письмах, в которой показаны запросы на самоисключение, отправленные вами в казино?

Привет, Михал, рад слышать от тебя ответ и надеюсь, что у тебя все хорошо, я только что переслал тебе 2 письма и загруженные файлы писем, которые я отправил в Betblast с просьбой закрыть счет из-за проблемной игровой зависимости, что они сегодня отклонили, и после многих усилий с моей стороны потребовалось еще полтора месяца, чтобы закрыть счет. С нетерпением жду ответа от тебя, Михал. Я переслал запрошенный материал с электронной почты а также J

Дорогой jmckinney1661,

Я попросил вас предоставить запись экрана, которая бы доказала, что вы действительно отправляли запросы. Вместо этого вы предоставили мне 4 электронных письма, содержащих сообщения, которые вы якобы отправляли. Это не может считаться веским доказательством, поскольку электронные письма в наши дни легко подделать. Поэтому я хотел бы отреагировать на ваше последнее электронное письмо, в котором вы спрашивали, получил ли я от вас соответствующую информацию. На данный момент я ее не получил.

Поскольку казино утверждает, что не получало от вас писем, а я не получил запрошенных мной доказательств, я не могу продолжать расследование. Поэтому я хотел бы еще раз попросить вас предоставить запрошенную запись экрана. Если вы не уверены, как это сделать, не стесняйтесь обращаться, и я постараюсь помочь вам с процессом.

Здравствуйте, Михал, когда вы говорите «запись экрана», в каком смысле извините?

Здравствуйте, Михал, в дополнение к предыдущему электронному письму, 4 электронных письма, которые я переслал вам, - это 2 письма, отправленные в betblast 30/12/3024 и также 9/1/2025, я также переслал загруженные копии, официальные квитанции отправленных электронных писем, запрошенные Доминикой, прежде чем она могла бы передать мою жалобу вам, Михал. Я также связался с Betblast сегодня, чтобы запросить логи чата, чтобы показать, что я запросил закрытие счета, но в то время мне сообщили, что вам нужно запросить закрытие счета по электронной почте, Betblast сообщил мне сегодня, что оно рассматривается/рассматривается соответствующим отделом и будет с вами связаться по электронной почте

Дорогой jmckinney1661,

Извините, мне нужно больше времени для расследования. Ваше терпение очень ценится.

Не нужно извинений, Михал, ты в порядке. Надеюсь, ты в порядке, и с нетерпением жду ответа от себя.

Дорогой jmckinney1661,

Я попросил казино прокомментировать это здесь, в теме.

Привет, Михал, и доброе утро, это прекрасно, очень признателен.

Привет jmckinney1661,

Для ясности: адрес электронной почты, который вы изначально использовали, был . Однако мы не получили ни одного письма с этого адреса в нашей системе.

Из предоставленных вами скриншотов следует, что, возможно, ваш поставщик электронной почты выдал предупреждение или возникла проблема, что может объяснить, почему ваши сообщения не дошли до нас. К сожалению, но, похоже, вы, вероятно, знали об этом, но сообщили нам об этом только на более позднем этапе.

Согласно нашей стандартной процедуре, для обработки любого закрытия учетной записи нам требуется официальный запрос по электронной почте. Если мы не получили его независимо от причины, ответственность за успешную доставку запроса лежит на пользователе.

Нам удалось идентифицировать вашу учетную запись и понять всю суть вашего запроса только после 10 февраля, и именно тогда мы смогли, наконец, начать предпринимать соответствующие шаги.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, свяжитесь с нами.

Спасибо betblast за то, что вы пришли и присоединились к этому прессингу, не могли бы вы пояснить подробнее, что там говорится о том, что мои электронные письма не дошли до вас/предупреждение от моего провайдера электронной почты, вы сказали, что, возможно, так и было, это звучит как ваши домыслы, я получал рекламные электронные письма даже после того, как я сделал запрос на закрытие счета из-за проблемной азартной игры, я хотел бы зафиксировать это, что это то, о чем я не знал, как вы заявили, я уверен, что Casino Guru сказал бы это, поскольку я предоставил им всю необходимую информацию. И это также тот случай, когда я запросил изменение электронной почты, чтобы я мог закрыть свой счет из-за того, что мой 2 запрос на закрытие счета был отклонен

Уважаемое казино BetBlast,

Не могли бы вы сказать, когда именно был закрыт счет игрока?

Я не совсем понимаю, что именно оспаривает jmckinney1661 в данном случае.

Полученные нами сообщения были непоследовательными: противоречивые сообщения и даже предупреждения от его собственного провайдера электронной почты, указывающие на потенциальные проблемы.

Кроме того, он использовал другой адрес электронной почты, что затруднило для нас проверку права собственности и привязку его к правильному аккаунту казино.

Мы не можем закрыть учетную запись только на основании запроса третьей стороны или неподтвержденного адреса электронной почты. Чтобы представить это в перспективе, представьте, что кто-то другой просит закрыть вашу учетную запись просто потому, что он знает ваш адрес электронной почты. Это явно представляет угрозу безопасности.

Как я уже упоминал, как только мы смогли правильно идентифицировать и проверить счет, мы приступили к его закрытию 11/02/2025. Однако это произошло после того, как депозиты уже были сделаны.

Мы понимаем, что клиент может быть не удовлетворен таким результатом, но в конечном итоге мы предоставляем Casino Guru возможность оценить наше объяснение и определить, являются ли наши действия разумными в контексте данного случая.

С уважением

Прежде всего, я извиняюсь за то, что вмешиваюсь сюда, Casino Guru, что ответ от Betblast просто суммирует их отношение и уважение к игрокам или будущим игрокам, я общаюсь с betblast в течение 6 месяцев по этому вопросу. Я много раз описывал проблему, я получил много ответов, ни один из которых не был очень полезным, они заявляют, что он/она использовал(а) другой адрес электронной почты, что затрудняло подтверждение права собственности, у меня не было другого выбора, кроме как попросить обновить мою электронную почту, чтобы закрыть мою учетную запись из-за проблемной азартной игры, о чем я просил в двух отдельных случаях, сначала 30/12/2024, а затем также 9/1/2025, это то, что я оспариваю Betblast, и также Betblast, вы не занимаетесь запросами на закрытие учетных записей в чате, поэтому важно, чтобы вы принимали важные запросы по электронной почте/запросы третьих лиц, поскольку это единственная форма/инструмент, который есть у игрока, чтобы закрыть учетную запись, особенно в моем случае, и я уверен, что многие другие игроки, которые испытывают проблемы с азартными играми

Уважаемое казино BetBlast,

Вы упомянули, что получили предупреждения от провайдера электронной почты игрока. Не могли бы вы предоставить мне доказательства этого? Также, можете ли вы рассказать, как вы смогли проверить пользователя, если он продолжал использовать другой адрес электронной почты для связи с вами?

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Когда в конце концов выяснилась проблема со счетом, он предоставил Selfie паспорт и выписку из банковского счета, указанного в его профиле, чтобы подтвердить свое право собственности, и тогда счет был закрыт. Мы не можем просто так принимать случайные электронные письма от людей и закрывать счета без подтверждения права собственности.

Я могу легко создать электронное письмо с именем человека, которого я знаю, и просто попросить закрыть аккаунт, и тогда у законного владельца возникнут очень неприятные последствия.

Уважаемое казино BetBlast,

Прошу прощения за повторный вопрос, но правильно ли я понимаю, что игрок связался с вами с другого адреса электронной почты, нежели тот, который был использован при регистрации в казино?

Привет, Михал.

да, я цитирую свой первый ответ в этой теме

«Привет jmckinney1661,

Для ясности: адрес электронной почты, который вы изначально использовали, был . Однако мы не получили ни одного письма с этого адреса в нашей системе.

Здравствуйте, Casino Guru, во-первых, я хотел бы поблагодарить betblast за то, что снова присоединились к обсуждениям, я хотел бы отметить, что betblast не предоставил запрошенную Casino Guru информацию, то есть доказательство, которое они заявили, что было предупреждение от моего поставщика электронной почты, и я связался с ним, хотя другой адрес электронной почты, я был в контакте с betblast. И во-вторых, предоставленный вами ответ был не очень профессиональным и как будто это мелочь. Я был тем, кто должен был запросить изменение электронной почты, и да, я должен был предоставить фотографию паспорта и выписку из банка, чтобы изменить свой адрес электронной почты, но мне пришлось выполнить тот же процесс, когда я был верифицирован по имени пользователя J , Михал, ты спрашивал их по информации 2 недели назад, посмотри на их ответ 2 дня назад. твой ответ мы просто не можем закрыть счет, когда кто-то запрашивает закрытие счета, это может быть кто угодно, но потом все возвращается к тому, что мы никогда не получали никаких писем от J

Уважаемое казино BetBlast,

Правильно ли я понимаю, что игрок обратился к вам с просьбой о смене адреса электронной почты, при этом уже используя новый адрес электронной почты для этой заявки? И его просьба о самоисключении является тем же случаем?

Полученные нами сообщения были непоследовательными: противоречивые сообщения и даже предупреждения от его собственного провайдера электронной почты, указывающие на потенциальные проблемы.

Кроме того, он использовал другой адрес электронной почты, что затруднило для нас проверку права собственности и привязку его к правильному аккаунту казино.

Мы не можем закрыть учетную запись только на основании запроса третьей стороны или неподтвержденного адреса электронной почты. Чтобы представить это в перспективе, представьте, что кто-то другой просит закрыть вашу учетную запись просто потому, что он знает ваш адрес электронной почты. Это явно представляет угрозу безопасности.

Как я уже упоминал, как только мы смогли правильно идентифицировать и проверить счет, мы приступили к его закрытию 11/02/2025. Однако это произошло после того, как депозиты уже были сделаны.

Мы понимаем, что клиент может быть не удовлетворен таким результатом, но в конечном итоге мы предоставляем Casino Guru возможность оценить наше объяснение и определить, являются ли наши действия разумными в контексте данного случая.

Уважаемое казино BetBlast,

Я задал вам прямой вопрос, но вы решили ответить скопированным ответом из вашего предыдущего сообщения, полностью проигнорировав мой вопрос. Я хотел бы попросить вас в последний раз ответить на мой вопрос. В противном случае я буду вынужден отметить эту жалобу как нерешенную.

Здравствуйте, Casino Guru/Михал, надеюсь, у вас все хорошо. Betblast заверили меня, что они все еще занимаются этой проблемой/текущей жалобой, и заверили, что соответствующий отдел свяжется со мной. Если они не ответят в течение этого времени, можем ли мы продлить срок еще на 7 дней и дать им возможность ответить/возобновить текущую процедуру подачи жалобы? Заранее спасибо

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Здравствуйте, Casino Guru/michal. Надеюсь, у вас все хорошо, я связался с betblast, чтобы объяснить 7-дневный срок ответа, который Casino Guru имеет для ответа, они активно отправляют мне электронные письма с быстрыми ответами, что они все еще изучают этот вопрос, я пишу этот ответ, потому что я верю в свою жалобу и всем сердцем знаю, что я прав, и не считаю, что это дело нерешенным делом, поскольку я вижу, что на Casino Guru есть 6 жалоб, включая мою жалобу, 2 из них были решены, а 3 были отклонены, я сказал betblast, что перешлю вам полученные мной электронные ответы, и что я и Casino Guru хотели бы получить ответ betblast. Я знаю, что это будет третий продленный таймер, что очень несправедливо со стороны betblast, поскольку они уже вовлечены в это обсуждение, можем ли мы продлить таймер на 14 дней и при запросе ответа выделить имя betblast!! Михал Я действительно ценю время и усилия, которые вы и Casino Guru вкладываете в эту жалобу, это очень ценно, Михал

Здравствуйте, дорогой Михал.

Отвечая на ваш вопрос

Да и

jmckinney уже связался со своим новым адресом электронной почты по поводу закрытия его учетной записи, зарегистрированной под номером 6565, и в конечном итоге смена адреса электронной почты была осуществлена в феврале.

Здравствуйте, jmckinney1661!

Поскольку Michal находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Michal хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Michal свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Я полностью понимаю и надеюсь, что у него будет отличный отпуск, очень ценю, что вы держите меня в курсе, спасибо Casino Guru

Дорогой jmckinney1661,

Приношу извинения за поздний ответ. Я полностью готов разрешить вашу жалобу. Не могли бы вы сообщить, почему вы сменили адрес электронной почты, привязанный к вашему аккаунту казино?

Привет, Михал! Рад тебя слышать! Надеюсь, ты хорошо отдохнул. Причина, по которой я сменил адрес электронной почты, связанную с моим аккаунтом BetBlast, после многочисленных разговоров в онлайн-чате, которые так и не привели к желаемому результату, заключается в моих запросах на электронную почту, которые изначально были привязаны к моему аккаунту BetBlast. Я спросил, можно ли изменить адрес электронной почты, привязанный к моему логину, чтобы я мог отправлять дальнейшие письма с просьбой закрыть аккаунт Betblast из-за проблемной игровой зависимости.

Уважаемое казино BetBlast,

Правильно ли я понимаю, что вы утверждаете, что изначально игрок связался с вами с нового адреса электронной почты и упомянул, что хотел бы закрыть свою учетную запись, что затем побудило вас обновить адрес электронной почты в вашей системе на новый, используемый игроком, после чего учетная запись была закрыта?

Мы не получали от него писем.

Затем он связался с другим адресом электронной почты, который никак не подтверждает его право собственности на аккаунт. И потребовалось много времени, чтобы найти его оригинальный аккаунт, основываясь на его переписке.

В декабре и январе мы не получили письмо с первоначального адреса электронной почты, использованного для создания учетной записи.

как указано в наших положениях и условиях: он должен связаться по электронной почте. Электронная почта была обновлена 11 февраля, на следующий день после того, как мы выяснили, кто он и что это за счет.

Прошу прощения за то, что влез сюда, Casino Guru!! Betblast, эта жалоба продолжается с марта 2025 года, 5 месяцев я пытался решить эту проблему через Casino Guru, а также через вас. Я предоставил доказательства, которые показывают, что я отправлял запросы на закрытие счета из-за проблемной игровой зависимости 27 декабря 2024 года и 30 января 2025 года. Я прекрасно понимаю, что вам нужно закрывать счет по электронной почте, так как я достаточно раз спрашивал в чате Betblast. Кроме того, вы ранее заявляли, что у вас есть доказательства того, что мое электронное письмо не отправлялось!! Betblast также просил вас предоставить доказательства этого, но не сделал этого. Поэтому я снова спрашиваю, как Casino Guru, как и ранее, можете ли вы предоставить эти доказательства? Мне пришлось предоставить множество доказательств, чтобы подать жалобу. И вы также ложно обвинили меня в том, что я знал, что электронное письмо не было отправлено.

В дополнение к предыдущему ответу, это противоречит вашему ответу, betblast, относительно отслеживания моего аккаунта, поскольку я чётко указал, какой адрес электронной почты был привязан к моему аккаунту betblast. Вот адрес электронной почты. Я закрывал аккаунт из-за проблемной игровой зависимости и невозможности закрыть свой betblast по разным просьбам от J , в качестве доказательств которого я привел отправленные мной данные.

Меня зовут Джон Маккинни. Я много писал в Betblast по поводу своего аккаунта! Я запросил закрытие аккаунта 30 декабря 2024 года, поскольку, как я указал, я проблемный игрок, а затем снова запросил закрытие 9 января 2024 года. Я связался с вами по этому вопросу, и вы сами мне сказали, что не получаете писем от меня. Мой аккаунт привязан к J. ! Поэтому сегодня мне пришлось обратиться в онлайн-чат с просьбой обновить мой адрес электронной почты для решения этой проблемы, что они и сделали. Я попытался войти в аккаунт, но в конечном итоге он был закрыт. Без сомнения, вы получили множество писем по этой проблеме. Я не ищу возврата средств, с которых я играл. Я ищу возврат, так как мне не следовало играть на вашем сайте. Я предоставил информацию, подтверждающую, что я запросил закрытие аккаунта не один, а два раза. Поэтому утверждение, что мы не возвращаем средства, с которых я играл, не так однозначно, как вы пытаетесь сказать. Ларри (betblast). Я очень надеюсь, что мы сможем решить эту проблему. Поскольку это было очень неприятно, мягко говоря, неприятно.

Дорогой jmckinney1661,

В одном из последних ответов вы упомянули, что запросили самоисключение 27 декабря. Однако в первом сообщении в этой теме вы упомянули, что также зарегистрировались в казино 27 декабря. Правильно ли я понимаю, что вы запросили самоисключение в день создания учётной записи?

Привет, Михал, надеюсь, у тебя всё хорошо! Я зарегистрировался на BetBlast 27 декабря 2024 года, а затем, 30 декабря 2024 года, подал запрос на закрытие моего счёта из-за проблем с азартными играми.

В предыдущем сообщении, где вы упомянули Михала, даты были указаны неверно. Я указал точные даты. Счёт открыл 27 декабря 2024 года, а затем 30 декабря 2024 года отправил запрос на закрытие счёта по электронной почте из-за проблем с азартными играми. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему, Михал! Надеюсь, теперь мы сможем решить все нерешённые вопросы и достичь взаимного соглашения.

Уважаемое казино BetBlast,

Не могли бы вы предоставить мне скриншот писем игрока из вашей системы для обоих адресов? Чтобы я мог видеть даты писем, а также, были ли они получены и когда. Пожалуйста, отправьте всё по адресу [email protected]

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Здравствуйте, Михал/гуру казино! Надеюсь, у вас всё хорошо. Мне удалось получить ответ от BetBlast по электронной почте. Они извинились за задержку и любые доставленные неудобства, и соответствующий отдел занимается этим вопросом. Прошу продлить срок. Мне потребовалось немного времени, чтобы получить ответ, но мы уже продвинулись, и процесс идёт уже 5 месяцев. Заранее спасибо.

Здравствуйте, Михал. Я отправил вам письмо 15 августа. Пожалуйста, проверьте и ответьте мне.

Дорогой jmckinney1661,

К сожалению, я больше ничем не могу вам помочь в этом деле. Судя по всем доказательствам, которые мне удалось изучить, казино действительно не получало никаких сообщений с вашего адреса электронной почты, изначально привязанного к вашему аккаунту. Как только казино смогло убедиться, что другой адрес электронной почты, который вы использовали для связи с ними, действительно ваш, они действовали правильно и предприняли все необходимые шаги для закрытия вашего аккаунта. Также стоит отметить, что в одном из предыдущих постов я просил вас предоставить мне видеозапись вашей папки «Отправленные», чтобы мы могли убедиться, что письма действительно были отправлены вами. Я не получил этого важного доказательства.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Благодарим за понимание. Сожалеем, что не смогли оказать вам дополнительную помощь. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.