An Australian player deposited 50 EUR twice using Jeton cash vouchers, but only one deposit has been applied to his account. Despite providing evidence of successful transactions, the amount wasn't credited to his account. The player has asked us to close the complaint.
Австралийский игрок дважды вносил депозит на 50 евро с помощью денежных ваучеров Jeton, но на его счет был зачислен только один депозит. Несмотря на предоставление доказательств успешных транзакций, сумма не была зачислена на его счет.
Привет
Я сделал 2 депозита с помощью денежных ваучеров Jeton более 2 недель назад по 50 евро каждый.
1 из месторождений в итоге был применен, а второй нет.
Каждый раз, когда я пытаюсь следить за этим, я продолжаю бегать, говоря, что они проверяют платежную систему.
Я предоставил им несколько дампов экрана, показывающих, что транзакции были успешными.
Hi
I made 2 deposits with Jeton cash vouchers over 2 weeks ago 50 EUR each.
1 of the deposits was eventually applied but not the second.
Every time I try to follow this up I keep getting the run around saying they are checking with payment provider.
I have provided them multiple screen dumps showing the transactions were successful
Уважаемый Jrossco79,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который может занять около месяца. В этих случаях у казино обычно связаны руки. Я также настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Мне жаль, что мы не можем быть очень полезны сейчас. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Jrossco79,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate but bear in mind that it’s a complicated process that might take approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied. I would also strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved.
If the money got lost during the transaction, it will take some time before it’ll be credited to your casino account.
I’m sorry we couldn’t be of much help now. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Tomas
Спасибо, Томас, это был просто денежный ваучер Jeton, который я купил и выкупил на их сайте betboom. Jeton сообщает, что деньги были зачислены в казино, и они ничего не могут сделать, так как ваучер был погашен в betboom.
Thanks Thomas it was simply a jeton cash voucher I bought and redeemed this on their site betboom. Jeton advise the money was credited to the casino and nothing they can do as the voucher has been redeemed at betboom
Получили ли вы какое-либо визуальное подтверждение (уведомление или электронное письмо) о том, что оба ваучера были погашены? Не могли бы вы прислать мне эту информацию вместе с любым общением между вами и казино на тему вашего пропавшего депозита? Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Have you received any visual confirmation (notification or an email) both vouchers have been redeemed? Would you be able to send me this information along with any communication between you and the casino on the topic of your missing deposit? My email is tomas@casino.guru
Да. Отправлю через
Yes. Will send through
Уважаемый Jrossco79,
Я еще ничего не получил от вас по этой жалобе. Не могли бы вы сообщить, если вы отправили информацию, которую я просил?
Dear Jrossco79,
I haven't received anything from you regarding this complaint yet. Could you please advise if you sent the information I requested?
Отправляю вам сейчас
Sending to you now
Большое спасибо, Jrossco79, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Петру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Jrossco79, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Привет,
Спасибо Jrossco79 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить казино BetBoom помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, что случилось с депонированной суммой и можем ли мы что-нибудь сделать, чтобы решить эту проблему.
Спасибо!
Hello there,
Thank you Jrossco79 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask BetBoom Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what happened to the deposited amount and if we can do anything to help resolve this issue.
Thank you!
Добрый вечер!
28.06.2023 клиент получил 100$ на свой счет
Сегодня, а именно 10.07.2023 мы получили письмо о блокировки счета игрока в связи с игровой зависимостью.
Не могли бы вы мне отправить на почту подтверждение пополнение и дату пополнения, чтобы я смог проверить?
Good evening!
06/28/2023 the client received $100 to his account
Today, namely 07/10/2023, we received a letter about blocking the player's account due to gambling addiction.
Could you send me a confirmation of the replenishment and the date of replenishment so that I can check?
Добрый вечер!
28.06.2023 клиент получил 100$ на свой счет
Сегодня, а именно 10.07.2023 мы получили письмо о блокировки счета игрока в связи с игровой зависимостью.
Не могли бы вы мне отправить на почту подтверждение пополнение и дату пополнения, чтобы я смог проверить?
Неправильно. Только 1 ваучер Jetoncash на 50 долларов был зачислен на мой счет.
Я отправил вам 10 раз скриншот двух купленных мной ваучеров Jeton Jeton и снимок экрана «успеха» после внесения депозита.
Тот факт, что вы перевели на мой счет 100 долларов из ваучеров Jeton, является полной ложью и очень разочаровывает.
Пожалуйста, перестаньте просить меня прислать вам скриншоты, у вас есть все
Incorrect. Only 1 Jetoncash vouchers for $50 was ever credited to my account
I have sent you 10 times the screenshot of the 2 Jeton jeton vouchers I purchased and a screen shot of the "success" when the deposit goes through.
The fact that you applied $100 to my account from Jeton vouchers is an utter lie and very disappointing.
Please stop asking me to send you screenshots you have everything
Мне никаких скриншотов вы не передавали.
К сожалению по вашему заблокированному аккаунту я не вижу пополнений по "Jeton"
ay@bet-boom.com
Отправьте мне пожалуйста на эту почту ваши скриншоты пополнений и проверьте, что аккаунт указанный в обращении соответствует действительности.
You didn't send me any screenshots.
Unfortunately, according to your blocked account, I do not see replenishments for " Jeton"
ay@bet-boom.com
Please send me your screenshots of replenishment to this mail and check that the account indicated in the appeal is true.
Мне никаких скриншотов вы не передавали.
К сожалению по вашему заблокированному аккаунту я не вижу пополнений по "Jeton"
ay@bet-boom.com
Отправьте мне пожалуйста на эту почту ваши скриншоты пополнений и проверьте, что аккаунт указанный в обращении соответствует действительности.
Я вам сейчас послал. Я посылал их столько раз!
I've now sent to you. I have sent these so many times!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Привет
Пожалуйста, закройте эту жалобу. Казино явно не заинтересовано в том, чтобы решить эту проблему, и я продолжил жизнь, свободную от азартных игр и коррумпированных казино.
Меня больше не интересуют эти глупые деньги.
Пожалуйста, закрой
Джеймс
Hi
Please close this complaint. The casino clearly does not have any interest in solving it and I've moved on with a life free from gambling and corrupt casinos.
I do not care about this silly money any more.
Please close
James
Мы отклонили эту жалобу по явному запросу игрока. Мы сожалеем, что не могли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
