Баланс игрока из Бразилии был автоматически уменьшен после превышения максимально допустимой ставки. Игрок предполагает, что это произошло дважды, и считает это вводящей в заблуждение тактикой казино. Игрок также попросил самоисключение с платформы. После сбора дополнительной информации и объяснения казино о применении максимального бонусного выигрыша игрок попросил нас закрыть жалобу.
Уважаемая команда Guro, я хотел бы выразить свое негодование по поводу этого сайта ставок.
22 июня 2023 г. я получил рекламное письмо с предложением внести депозит с помощью кода RELOAD и получить бонус на депозит в размере 75%. Я получаю это предложение каждый четверг. Я выполнил свою задачу и внес 60,00 BRL, получив бонус в размере 75% — общая сумма, подлежащая переносу, составит 1,335,00 BRL. Мне удалось получить БОЛЬШОЙ ВЫИГРЫШ в игре «Книга Нибелунгема», сделав ставку в 1,00 BRL, и я выиграл 930,00 BRL. Мой баланс составлял 1242,86 бразильских реалов, и у меня оставалось 35% для полного переноса. Когда я наконец завершил его, мой баланс мгновенно уменьшился до 90,00 бразильских реалов. Я обратился в службу поддержки, которая сообщила мне, что я предположительно нарушил условия, сделав ставку в размере 5,00 BRL, несмотря на то, что 75% моих ставок на ролловер составляли ровно 1,00 BRL. Я сыграл только одну игру на 5,00 BRL, где минимальная ставка была именно такой. Я был очень расстроен и беспомощен из-за этого происшествия. Поэтому я какое-то время воздерживался от внесения депозитов в Betboom. В четверг, 24 августа 2023 года, произошла идентичная ситуация: баланс, который мне удалось создать, снова уменьшился до 90,00 бразильских реалов. Это похоже на тактику, которую они используют, и создается впечатление, что они вводят игроков в заблуждение и используют несуществующие правила. Итак, Betboom, что я сделал на этот раз, чтобы ты снова сместил мой баланс? Я отправил им электронное письмо с просьбой самоисключиться из этой эксплуатирующей платформы. Что это вообще за бонус? Я пользуюсь многочисленными сайтами ставок, и все деньги, которые мы выигрываем в результате ролловера, полностью принадлежат нам. Мой ID: 26-430204.
Betboom, я вам не подопытный кролик — вы не можете позволить мне выиграть, завершить ролловер, а затем перераспределить мой приз.
Я призываю всех игроков держаться подальше от этой платформы, поскольку вы неизбежно попадете в ту же ловушку. Вы не заслуживающее доверия и честное казино. У меня есть вся необходимая документация и скриншоты в качестве доказательства.
Дорогой Анеотейру,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино BetBoom.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что 24 августа 2023 года казино обосновало конфискацию вашего выигрыша из-за нарушения правила максимальной ставки?
Представляет ли оспариваемая сумма в 1000 реалов ваш выигрыш от двух бонусов в целом?
Правильно ли я понимаю, что ваше самоисключение уже активировано и вы потеряли доступ к своему аккаунту в казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Дорогой Томас, добрый день. Для меня большая честь поговорить с вами первым. Было конфисковано две суммы у Томаса, пополнение, которое я сделал 22.06.2023 на сумму 60 BRL, чтобы выиграть бонус 75%. На моем балансе было 105,00 BRL для переноса суммы в 1 336,00 BRL. Мне удалось завершить перенос, имея на балансе 1 100 BRL, и 1 000 BRL были конфискованы. Я выиграл всего 90 BRL. А другой депозит был сделан 24.08.2023 на сумму 60 BRL, и я выиграл тот же бонус 75%, выполнив ролловер, и я завершил ролловер с балансом в 120 BRL, и баланс снова был конфискован, они выпустили только 90 БРЛ. Итак, я мог видеть, что это оскорбительная практика в этом казино. Это означает, что заработанные мной деньги я получаю всего лишь 90 BRL. Я сам отправил компании электронное письмо с просьбой самоисключить мою учетную запись Томаса, поскольку я не могу доверять казино, допускающему оскорбительные и вводящие в заблуждение действия по отношению к своим игрокам. Как абсурдно и унизительно.
Бетбом, я не проститутка и не сука, чтобы работать для вас подопытными кроликами.
Я беру на себя все хлопоты по внесению денег, испытываю удачу, а когда приходит время забирать приз, вы забираете все мои деньги. Если вы тронете, вы, ублюдки!
Большое спасибо за Ваш ответ.
вы написали:
Я обратился в службу поддержки, которая сообщила мне , что я предположительно нарушил условия, сделав ставку в размере 5,00 BRL, несмотря на то, что 75% моих ставок на ролловер составляли ровно 1,00 BRL. Я сыграл только одну игру на 5,00 BRL, где минимальная ставка была именно такой.
Сохранено ли у вас взаимодействие со службой поддержки казино? Не могли бы вы поделиться этим с нами? Опубликуйте это здесь или отправьте информацию на мою электронную почту tomas@casino.guru .
Я буду ждать вашего ответа.
Здравствуйте, мой дорогой Томас, извините за задержку с ответом, у меня есть разговор в печатном виде, я даже просил их не делать этого и даже просил соглашения.
Я только что отправил вам электронное письмо с распечатанным разговором.
Спасибо за помощь.
Спасибо за ваше сообщение.
Не могли бы вы указать, сколько ставок 5 BRL вы сделали?
Привет Томас, добрый день, я играл в игру JOKER RA от ENDORPHINA, минимальная ставка 5 BRL. И я поставил на эту игру около 200 BRL. На их собственном сайте есть список игр, в которые можно играть с бонусным балансом, и эта игра была в этом списке. Так что у меня не было никакой вины и тем более намерения.
Я проверил условия казино и не нашел никаких ограничений на максимальную ставку при игре с бонусом.
В лучшем случае я нашел это:
Как казино сообщило вам о значении максимальной ставки при игре с бонусом?
Доброе утро, мой дорогой Томас, об этой статье об этой статье о максимальной ставке, разрешенной с бонусом, мне сообщили только в чате и вскоре после того, как мой баланс был конфискован. То, что со мной сделали, это полный абсурд, я не ожидал такого отношения. Неуважение к игрокам. Я надеюсь, что другие люди не пройдут через то, через что прошел я. Мне было так грустно и униженно, я часами играл, и когда пришло время получать приз, произошло это. Это слишком отвратительно.
Добрый день Guru и уважаемые клиент!
Я разобрался с вашей жалобе.
Вам предложили RELOAD BONUS.
75% при депозите.
Вы сделали депозит 60 BRL
Получили 45 BRL на бонусный счет
60BRL*75%=45BRL
В условиях была сказано, что максимальный выигрыш не может превышать х2 от бонуса.
45BRL*2=90BRL
Оставшиеся средства сгорают.
Спасибо за разъяснения представителю казино.
Дорогой Анеотейро,
Я хотел бы подчеркнуть, что согласно нашему Кодексу честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим только тогда, когда он применяется. однако при игре на реальные деньги мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальную сумму вывода средств в бонусной игре.
Сообщите мне, если есть дополнительная информация по жалобе, в противном случае мы закроем ее.
Это нормально, закрыть. Они даже не знают, о чем говорят! Один раз я нарушил правила, в другой раз это были условия выигрыша, который превысил. Честно говоря, кто захочет рисковать 60 BRL ради 90 BRL? 30 BRL прибыли??? Это недопустимые факты. Правильный ответ: Бегите из этого казино как можно скорее, дорогие игроки.
Я могу понять ваше разочарование.
Бонусы часто предназначены для того, чтобы предоставить вам больше возможностей для выигрыша, однако тогда вы часто ограничены в том, сколько вы можете выиграть, вам необходимо выполнить требования по ставкам, и часто вы ограничены в том, сколько вы можете сделать ставку за игровой раунд.
Мы отклоним жалобу по вашему запросу.
Нам очень жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино.
Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
