ГлавнаяЖалобыBetBoom Casino - Вывод игрока отложен для расследования.

BetBoom Casino - Вывод игрока отложен для расследования.

Автоматический перевод:

Количество: 2 900 R$

BetBoom Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 28.06.2024 | Разрешено : 15.07.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок из Бразилии внес депозит на сумму 500 реалов, получил бонус в размере 500 реалов и сумел выполнить требование по пролонгации в размере 15 000 реалов. Несмотря на завершение ролловера, казино расследовало вывод средств на предмет возможного мошенничества и предложило вернуть только первоначальный депозит. После нашего вмешательства казино подтвердило, что на счет игрока было успешно выведено 2900 реалов. Игрок подтвердил получение выигрыша. Жалоба отмечена как решенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Доброе утро. На этой неделе я сделал депозит в размере 500 реалов и получил бонус в размере 500 реалов в казино с требованием пролонгации в размере 15 000 реалов. Я сделал несколько ставок в разделе спорта на свой реальный баланс, а затем решил разыграть бонус казино в 500 реалов просто ради развлечения, так как знаю, что выполнить требования по ролловеру очень сложно. Я играл в разные игры от PG, моего любимого провайдера, и по счастливой случайности мне удалось встретить ролловер. В результате 2,5-кратная сумма бонуса была конвертирована в реальный баланс, что означает 1250 реалов. Сегодня они сказали мне, что мой вывод расследуется на предмет возможного мошенничества и что это может занять до 180 дней. Они также предоставили возможность отменить вывод средств и получить только внесенную сумму в размере 500 реалов. Итак, я выиграл в ставках на спорт и совершенно бесплатно совершил ролловер в казино?? Они предлагают бонус на депозит, но что происходит, когда вам удается выполнить требования по ролловеру? И давайте не будем забывать, что ранее я делал другие депозиты и проиграл! Я очень расстроен этими казино и надеюсь, что Casino Guru сможет мне помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Jelson777,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино BetBoom.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Это была промо-акция, которую вы активировали и играли? https://betboom.com/pt-BR/promotion/5594/Welcome%20Bonus/
  • Какая часть вашего выигрыша была получена за счет ставок на спорт? Повлиял ли на ваш прогресс в ставках?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Доброе утро, это был бонус на 2-й депозит, я получил только 1250, выполнив Ролловер, что в 2,5 раза превышает значение первоначального бонуса, остальное было получено от ставок на спорт, а также от Авиатора, мой баланс составлял 3500 реалов, а затем он уменьшился после того, как я проиграв несколько ставок на спорт и игровые автоматы, пока я проверял учетную запись, я пришлю скриншот этого из чата Betboom, они ничего не отправляют по электронной почте, это возможное мошенничество, как они утверждают, совершило, не имеет места и крайний срок 180 Именно для того, чтобы игрок сдался и получил всего 500 реалов, и я потерял свой 1-й депозит, я завершил ролловер, играя только в игры PG, Ратиньо, Тониньо, Тигриньо и другие, играя без перерыва, не выбирая Times.

filefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Казино Guru не будет публиковать отзыв, чтобы Betboom мог прояснить ситуацию, верно?? Чат казино бесполезен, по электронной почте мне ничего не говорят, казино с таким хорошим рейтингом здесь должно объяснить, что произошло, и попытаться договориться.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Jelson777, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Добрый день!

Нам нужно время, чтобы разобраться в проблеме клиента.

Примерное время ожидания составляет от 24 до 72 часов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад

Добрый день! Мы проверили информацию. Клиенту были выведены 2900 BRL multihub.pix

Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,

Большое спасибо команде BetBoom Casino за обновление!


Уважаемый Jelson777 ,

Отныне я буду помогать вам в этом деле.

Можете ли вы проверить вышеизложенное и подтвердить, что ваш спорный выигрыш был успешно выплачен?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Да, им заплатили, я благодарю гуру казино за помощь, я заходил в чат, а они просто сказали, что процесс идет и попросили подождать, если бы здесь не открыли кейс, я бы, наверное, так и сделал. ждал до сегодняшнего дня

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Какие отличные новости, Jelson777!

Благодарим вас за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как решенную в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.


Спасибо команде BetBoom Casino за вашу помощь и сотрудничество.


С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях