ГлавнаяЖалобыBetCoco Casino - Игрок запрашивает вывод всего своего баланса после закрытия счета.

BetCoco Casino - Игрок запрашивает вывод всего своего баланса после закрытия счета.

Автоматический перевод:

Количество: 2 590 USD

BetCoco Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 19.01.2024 | Дело закрыто : 22.02.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

У игрока из Великобритании возникли проблемы с выводом средств, поскольку казино ограничило сумму вывода до 300 долларов США за транзакцию. После того, как его счет был закрыт на пять лет, он не был уверен, сможет ли получить доступ к оставшемуся балансу. Он также жаловался на плохую поддержку клиентов через чат. В ответ мы попросили казино разъяснить вопрос вывода средств и опасения игрока по поводу доступа к его балансу. Казино заявило, что ограничения на снятие средств соответствуют их условиям, но стремятся помочь игроку. Затем игрок повторно отправил запрос на вывод средств. В казино заверили, что возникла небольшая проблема с выводом средств, которая была решена, и вывод игрока будет обработан в ближайшее время. Мы оставили жалобу открытой для подтверждения игроком успешного вывода средств, однако без какого-либо ответа со стороны игрока жалоба была отклонена. У игрока по-прежнему была возможность в любое время повторно подать жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Ну что я могу сказать!


Прежде всего, у меня было 2 вывода средств, это заняло более 20 дней.

Затем я сделал третий вывод средств, подождал 5 дней, затем вошел в свою учетную запись, и он был отклонен!

Я спрашивал в чате, если я закрою свой аккаунт, получу ли я все свои деньги в полном объеме, потому что, видимо, я могу снять только 300 долларов за вывод, поэтому вывести все мои средства будет невозможно, они сказали, что не уверены, смогу ли я вообще получить свои собственные деньги, поэтому я закрыл свой счет на 5 лет и запросил вывод всего моего баланса.

Мне хотелось бы знать, получу ли я эти деньги на самом деле, и я подумал, что Casino Guru может помочь мне разобраться в этом, потому что в прошлый раз, когда я спрашивал в чате, они продолжали читать мои сообщения и закрывать чат!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой dilksy27,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино BetCoco. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, почему ваш третий вывод средств был отклонен?

Не могли бы вы сообщить, когда именно вы запросили вывод всего вашего баланса? Как вы это запросили: по электронной почте, в чате или каким-либо другим способом?

Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и службой поддержки клиентов относительно вашей проблемы по адресу veronika.l@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет Вероника


Я не знаю, почему мой вывод был отклонен. Я спросил в онлайн-поддержке, и они сказали, что это только что не удалось, без объяснения причин.


Вчера я запросил вывод всего моего баланса, как вы обычно запрашиваете вывод средств, а затем закрыл свой счет на 5 лет.


Однако на прошлой неделе в службе поддержки мне сказали, что если я закрою свою учетную запись, они не будут уверены, получу ли я вообще весь свой баланс, потому что это большая сумма, но разве служба поддержки не должна знать что-то подобное?


Кроме того, я закрыл свой аккаунт только потому, что считаю, что ждать 20 дней для двух выводов средств - это довольно смешно, если вы спросите меня, каким бы маленьким ни было это казино.


Я просто подумал, что могу связаться с Casino Guru за поддержкой в этом вопросе, и, надеюсь, я получу весь свой баланс, и эта проблема скоро будет решена.


У меня нет скриншотов из разговора со службой поддержки, я не думал делать скриншоты, если честно.


Надеюсь, вы поможете мне разрешить эту ситуацию.


Заранее спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Огромное спасибо dilksy27 за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо dilksy27 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить казино BetCoco помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет Питер


Весь мой баланс, который я запросил при закрытии счета, составил 2590 долларов.


С тех пор это было отклонено, поскольку мне сказали, что это превышает мой дневной лимит. Я получил это письмо от женщины по имени Эрика, менеджера по KYC и платежам.


С тех пор я общался с ней взад и вперед, и она подтвердила мне, что, поскольку я внес только 120 долларов, это составляет всего 300 долларов за вывод и до 1200 долларов в месяц.


Я запросил новый вывод средств на сумму 300 долларов США 24 января и получил электронное письмо от Эрики о том, что мой вывод будет обработан вчера и все еще находится на моем счете.


Кроме того, мне также сказали, что, поскольку я закрыл свою учетную запись и не могу внести депозит, через 30 дней мой лимит сбрасывается, и за вывод средств будет 0 долларов, поэтому BetCoco по сути делает невозможным вывод моих денег.


Таким образом, они по сути говорят, что мне нужно повторно открыть свою учетную запись и внести больше денег, чтобы мой лимит увеличился. Я не хочу повторно открывать свою учетную запись, я просто хочу, чтобы мне был выплачен весь мой баланс, и тогда я никогда больше не буду использовать их.


Надеюсь, вы поможете мне в моей ситуации


Заранее спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет,


Я хотел бы узнать об ограничениях, наложенных на ваши недавние попытки вывода средств. Эти ограничения соответствуют нашим положениям и условиям, которых мы должны придерживаться для обеспечения единообразия работы.

Тем не менее, мы очень ценим ваш бизнес и стремимся помочь вам как можно лучше. Я проконсультируюсь со своей командой, чтобы узнать, сможем ли мы одобрить ваш запрос на вывод средств.


Не могли бы вы еще раз отправить запрос на вывод средств? Мы сделаем все возможное, чтобы ускорить этот процесс для вас.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, БетКоко


Я повторно отправил свой вывод средств в прошлый четверг, и в четверг Эрика сказала мне, что вывод будет обработан в тот же день, и теперь, спустя 4 дня, я все еще жду его обработки, и он все еще ожидает обработки на моем счету.


Надеюсь, вы сможете быстро разрешить эту ситуацию. Я ценю ваш ответ.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

У нас была небольшая проблема с выводом средств, но недавно мы ее решили. Он будет одобрен в ближайшие часы.

Извините за задержку и спасибо за терпение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо за разъяснения представителю казино BetCoco .

Уважаемый dilksy27 , мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, dilksy27!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Похоже, что эта проблема могла быть решена, но без подтверждения со стороны игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях