BetCoco Casino - Вывод средств игрока задержан.

Мой опыт с этим казино начался довольно хорошо.

В основном я использовал их букмекерскую контору, которая предлагала широкий выбор матчей в игре.

Конечно, я проверил свою учетную запись, прежде чем вносить средства и использовать сайт, отправив свое удостоверение личности (оборотную/лицевую сторону) и юридический государственный документ для подтверждения моего домашнего адреса, и после того, как они оба были приняты и проверены, я действительно начал пользоваться их услугами.

Все шло гладко, пока я не начал просить свой первый вывод средств.

Я внес около 600 евро и увеличил свой баланс почти до 3 тысяч евро.

Мой первый запрос на вывод средств был примерно на 2 кейро, из которых они взяли 12+, даже не подтвердив запрос.

Я продолжал спрашивать их в чате о причине невыплаты моего выигрыша, и после МНОГИХ попыток они сказали мне, что максимальный вывод составляет 1000 евро в день. никогда не прибудет.

Впоследствии я отменил этот вывод и запросил меньшие. Один вывод 700e и еще один вывод 700e через 4 дня после. До сих пор нет подтверждения ни по одному из этих запросов на вывод, и я сомневаюсь, что когда-либо получу свои деньги.

В электронной почте они продолжают уверять меня, что все выигрыши в конечном итоге будут выплачены, но ожидающих запросов на вывод средств слишком много, поэтому может пройти некоторое время, прежде чем я действительно получу свои деньги. Они также продолжают просить меня проявить терпение каждый раз, когда сроки, которые они изначально установили, что выплаты не окупаются. «Пожалуйста, подождите до понедельника, потому что в этот день одобряется большинство запросов на снятие средств». и «Пожалуйста, подождите еще 3-4 дня, и вы получите подтверждение вывода средств». и прочая подобная хрень.

Не попадайся в ту же ловушку, в которую попал я.

Похоже, они не хотят платить выигрыш.

Я буду держать вас в курсе моего «прекрасного» опыта с ними, чтобы уберечь других игроков от мошенничества, как это сделал я.

С уважением

Уважаемый nikthequick166,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что ваши платежи все еще ожидаются внутри аккаунта и не обрабатываются? Не могли бы вы уточнить, сколько дней назад был запрошен вывод средств? Ваша учетная запись уже успешно проверена?

Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваши выводы были одобрены, я искренне верю, что их получение — только вопрос времени.

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Благодарю за ваш ответ.

Мой первый запрос на снятие средств был сделан 19 января, и он составил 2 тысячи евро. Через 6 дней после этого, когда я спамил их чат с вопросами о том, что мой запрос не получил подтверждения по какой-либо причине, я узнал, что максимальная сумма вывода за сутки 1000 евро.

Таким образом, я отменил этот вывод и сделал один на сумму 700 евро 26 января и еще один вчера на ту же сумму.

Конечно, они все еще ожидаются, и, очевидно, я не очень уверен, что когда-нибудь получу эти деньги.

Конечно, моя учетная запись полностью подтверждена (как удостоверение личности, так и подтверждение места жительства были предоставлены и проверены BetCoco), и у меня все еще есть баланс в 1,5 тыс. На счете, который меня очень беспокоит, учитывая тот факт, что я не знаю, буду ли я мне когда-либо удавалось подтвердить вывод средств.

Я подожду 14 дней, как вы предложили, и дам вам знать, как продвигаются дела!

С наилучшими пожеланиями

Я полностью понимаю ваше разочарование, nicthequick166. Тем не менее, я установлю таймер еще на 5 дней, что позволит казино две полных недели обработать платеж, и если к тому времени не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение.

К сожалению, до сих пор нет подтверждения ни по одному из моих запросов на вывод средств, даже по тому, что я сделал 26 января.

Я также буду ждать, чтобы увидеть, что они будут делать в ближайшие 5 дней, но у меня нет никакой надежды, что они выплатят какой-либо из моих 3-тысячных выигрышей.

Обратите внимание, что моя учетная запись полностью ПОДТВЕРЖДЕНА и является «VIP» в соответствии с электронными письмами, которые они мне присылают. Кроме того, они не запрашивали ни одного снимка экрана моего профиля учетной записи Skrill для проверки его информации и того, что он действительно принадлежит мне, так что в целом это полностью их вина в этой задержке выплаты.

Спасибо, что все еще поддерживаете связь со мной по моей проблеме.

Например, посмотрите на это. Они прямо оскорбляют мой интеллект. Каждый раз, когда я спрашиваю их, почему мои выводы ожидаются более 10 дней, они мне отвечают именно так. Это очень расстраивает.

Большое спасибо, nickthequick166, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо nickthequick166 за предоставление всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.

Теперь я хотел бы попросить казино BetCoco помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему этот вывод занимает так много времени, и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.

Спасибо!

Привет,

Мне жаль слышать о проблемах, которые у вас возникли с вашими запросами на вывод средств. Как менеджер по работе с клиентами Betcoco, я хочу сообщить вам, что мы заслуживающее доверия онлайн-казино, и мы всегда платим нашим пользователям в течение 72 часов.

Я могу понять, как это, должно быть, расстраивает, что ты еще не получил свой выигрыш. Похоже, что с нашей стороны могло быть какое-то недопонимание относительно дневного лимита на снятие средств, и я приношу извинения за это.

Пожалуйста, знайте, что мы ценим ваше доверие и стремимся к тому, чтобы вы получили свой выигрыш как можно скорее. Наша команда усердно работает над обработкой всех ожидающих снятия средств, и мы ценим ваше терпение в этом вопросе.

Если у вас есть какие-либо другие проблемы или вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки. Мы здесь, чтобы помочь, и хотим, чтобы ваш опыт работы с Betcoco был положительным.

Благодарим вас за выбор Betcoco в качестве онлайн-казино, и мы с нетерпением ждем возможности служить вам в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Тони

Менеджер по работе с клиентами в Betcoco.

Может ли какая-либо из сторон проинформировать нас о статусе жалобы?

Заранее спасибо!

Как уже говорилось ранее, наше казино имеет образцовый послужной список, когда дело доходит до утверждения и обработки снятия средств. Важно отметить, что наша единственная причина для отказа в выводе средств — это когда мы идентифицируем дублирующую учетную запись, принадлежащую игроку.

Мы в BetCoCo гордимся тем, что предоставляем отличное обслуживание клиентов и обеспечиваем быструю обработку запросов на снятие средств в течение 24 часов. Наша приверженность нашим покровителям выходит за рамки предоставления качественного игрового опыта, и мы ценим удовлетворение и доверие наших игроков.

Мы рекомендуем нашим игрокам проверять свои учетные записи, чтобы предотвратить появление дубликатов учетных записей и любые последующие проблемы с выводом средств. Мы понимаем, что вывод средств является неотъемлемой частью опыта наших игроков, и стремимся сделать этот процесс как можно более плавным.

Благодарим вас за выбор BetCoCo, и мы с нетерпением ждем возможности предложить вам наши превосходные услуги.

Приветствую обе стороны и извиняюсь за отсутствие в течение 2 недель.

Что касается моей проблемы с выводом средств, я хотел бы, чтобы было официально известно, что я действительно получил все выигрыши со своего счета.

Теперь я не могу быть уверен, сказал ли кто-нибудь из сотрудников сайта Casinoguru, что это произошло, или это было просто недопонимание между мной и агентами чата BetCoco, но результат тот же.

BetCoco полностью сотрудничал со мной, полностью выплатил мне каждый цент моего выигрыша, который был на балансе моего счета.

Исходя из этого опыта, единственной оставшейся запутанной частью была максимальная сумма снятия в день, которую моя учетная запись (подтвержденная и VIP) могла запрашивать, поскольку один агент в первый день сообщил мне, что максимальный лимит составляет 1 000 в день, а агент 2 - в день. после этого мне сообщили, что лимит составляет 1,5к на максимальный дневной вывод.

Если не считать этого недоразумения, все закончилось хорошо, и казино доказало свою легитимность и профессионализм по отношению ко мне, поскольку они действительно подтверждали каждый запрос на вывод средств в течение 24-72 часов, как они утверждали выше.

Таким образом, если кто-либо из вас не захочет обсудить что-либо еще по этому вопросу, я полагаю, что мы закончим этот билет хорошо, поскольку мы все удовлетворены.

Уважаемый nikthequick166,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Питер