Игроку из Канады было отказано в выводе средств из-за обвинения в открытии нескольких счетов
они не будут платить мне мои деньги. Я сделал депозит около 1500 долларов. выиграл несколько ставок. Но они отказываются платить. надеюсь на вашу помощь. Они пытаются обмануть меня с помощью нескольких учетных записей. Я не разыгрывал бонус или что-то, что мне нужно для нескольких аккаунтов.
they won't pay me my money. I made a deposit of about $1,500. won a few bets. But they refuse to pay. hope for your help. They try to trick me with multi accounting. I didn't play bonus or something that i need to do multiple accounts.
Дорогой Фред,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы сделаем это, не могли бы вы переслать какое-либо соответствующее сообщение? Мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru . Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Dear Fred,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please forward any relevant communication? My email address is petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Большое спасибо Фреду за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матей, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Thank you very much Fred for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Фред.
Я сожалею, что у вас есть проблемы в этом казино. Могу ли я спросить, эта жалоба связана с продуктом казино или ставками на спорт? Потому что я вижу, что вы подали жалобу на веб-сайт, решающий жалобы, связанные со спортом, и наш сайт посвящен только продуктам казино. Мы можем попытаться помочь вам, конечно, но это будет сложнее.
Hello Fred.
I am sorry that you have trouble in this casino. May I ask, this complaint is related to casino product or Sports betting? Because I can see that you submitted a complaint to website solving sports-related complaints and our website is focus only on casino products. We can try to help you, of course, but it would be more complicated.
Я не уверен, что мы можем помочь вам лучше, чем SBR и OSGA. Если вы действительно жаловались им, то я думаю, что было бы лучше, если бы они попытались решить вашу проблему, как я уже говорил, мы сосредоточены на онлайн-казино.
I am not sure if we can help you better than SBR and OSGA. If you truly complained to them, then I think it would be better if they try to solve your problem, as I mentioned it before, we are focusing on online casinos.
Мы постараемся помочь вам, но имейте в виду, что в итоге мы отклоним вашу жалобу, даже если она будет оправданной - поскольку она не связана с онлайн-казино.
We will try to help you, but please take in mind that in the end, we will reject your complaint even when it would be justified - because it is not related to online casinos.
Я хочу попросить представителей казино помочь мне в этом деле и выслать доказательства того, что Фред имеет несколько учетных записей на matej@casino.guru.
Спасибо.
I want to ask casino representatives to give me a hand in this case and send proofs that Fred has multiple accounts on matej@casino.guru
Thanks.
Мы хотели бы попросить Betcoin.ag Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
We would like to ask the Betcoin.ag Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Линия связи с казино была установлена. Мы сейчас общаемся по электронной почте - надеюсь, скоро они напишут вам ответ здесь.
The communication line with the casino was established. We are communicating through emails for now - I hope soon they will write to you here the answer.
Привет Фред.
Я обменялся парой писем с представителем казино, и они предоставили мне доказательства нескольких учетных записей.
Мы тщательно изучили доказательства и решили их как достаточные, чтобы не выплачивать вам выигрыши.
Поскольку в случае мошенничества наши возможности ограничены - мы рекомендуем вам связаться с SBR и OSGA, они могут лучше расследовать этот вопрос, если вы все еще считаете, что это какая-то ошибка.
Из того, что нам показало казино, мы решили отклонить вашу жалобу.
Hello Fred.
I've exchanged a couple of emails with a casino representative, and they provided me proofs of multi-accounts.
We carefully examined the proofs and decided them as sufficient to not to pay you the winnings.
Because in the matter of frauds our options are limited - we recommend you to contact the SBR and OSGA, they can better investigate the matter in case that you still believe that this is some kind of mistake.
From what the casino showed us, we decided to reject your complaint.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.