Игрок из Хорватии запросил вывод средств пять дней назад и прислал необходимые фотографии для подтверждения. Однако казино не ответило ей ни в чате, ни по электронной почте. Она просила помощи в получении выигрыша. Группа по рассмотрению жалоб объяснила, что процесс проверки может занять до 14 дней, и рекомендовала подождать. Позже игрок сообщил, что казино удерживало платеж из-за расследования, связанного с матчем, на который он сделал ставку. Команда по рассмотрению жалоб пояснила, что не может решать вопросы, связанные со ставками на спорт, но предложила связаться с казино для получения дополнительной информации.