Вывод игрока из Боснии и Герцеговины был приостановлен из-за подозрительной активности. Мы отклонили эту жалобу, поскольку она касалась ставок на спорт.
The player from Bosnia and Herzegovina had his withdrawal suspended due to suspicious activity. We rejected this complaint as it was sports betting related.
Вывод игрока из Боснии и Герцеговины был приостановлен из-за подозрительной активности. Мы отклонили эту жалобу, поскольку она касалась ставок на спорт.
После того, как я внес 4 ltc и заработал всего 0,9 ltc, потому что их лимиты были очень низкими, они так и не заплатили мне, тем временем закрыли мой счет, не отвечали на почту, в чате после 3-4 раз они сказали, что их служба безопасности решила закрыть мой счет и конфисковать деньги в связи с подозрительной активностью.
Они даже не платят мне мой депозит.
After I deposited 4 ltc and earn only 0.9 ltc cause their limits were very very low,they never payed me, in meantime closed my account, didn't answer on mail, on chat after 3-4 times they said that their security team decided to close my account and confiscate money cause of suspicious activity.
They do not even pay me my deposit.
Уважаемый Мийомир,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Mijomir,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравствуйте, Петронелла.
Я зарегистрировался около 15-20 дней назад, после очень низких лимитов, что-то вроде 0,2 ltc за ставку, я решил снять деньги, так как прошло более 7 дней и так и не получил денег, а также они закрыли мой счет. Я был в чате 2-3 раза, они просто сказали отправить письмо, и они ответят мне, я не получил от них никакого ответа по почте, 3-й или 4-й раз в чате их агент поддержки сказал, что они закрыли мою учетную запись из-за подозрительной активности, не знаю, какая активность, если подозрительная активность - это публичные выборы из телеграммы, то я подозреваю 😀.
Я играл в игре 1 или 2 игры. Один из них был бразильской низшей лигой, а второй был где-то около 0,1 ltc на теннисе, очень подозрительно 😀
Hello Petronela,
I registered for around 15-20 days ago, after very low limits, something like 0.2 ltc per bet, i decided to withdraw, since than passed for more than 7 days and never get money, and also they closed my account. I was on chat 2-3 times they just said to send mail and they will answer me, I didnt get any reply from them on mail, 3rd or 4th time on chat thir support agent said that they closed my account cause of suspicious activity, don't know what activity, if suspicios activitis are public picks from telegram than I am suspicious 😀.
I played in play 1 or 2 games. One of them was Brasil low league and 2nd one was sometbing like 0.1 ltc on tenis, very suspicios 😀
Большое спасибо, Миджомир, за ответ. Как вы, возможно, знаете, наш форум Casino.Guru занимается рассмотрением жалоб только на онлайн-казино. Я понимаю, что это должно быть сложно для вас, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы взяться за такой вопрос, связанный со спортивными ставками. Я могу связаться с казино от вашего имени и попытаться получить дополнительную информацию, но в то же время я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Если Вам удобно, мы можем продолжить наше общение посредством электронных писем. Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
Пожалуйста, дайте мне знать, как вы хотели бы продолжить.
Спасибо большое за ваше понимание.
Thank you very much, Mijomir, for your reply. As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to a sports betting. I can contact the casino on your behalf and try to get some more information, but at the same time, I will be forced to reject your complaint. If it is convenient for you, we can continue our communication through emails. My email address is petronela.k@casino.guru.
Please let me know how you would like to proceed.
Thank you very much for your understanding.
@ Petronela , мы не предоставляем публично конкретные доказательства злоупотребляющим игрокам, но мы отправили по электронной почте подтверждение оплаты, а также доказательство того, что этот игрок нарушает следующие условия обслуживания.
7.1 Каждый игрок может создать только одну личную учетную запись пользователя. Для одного домохозяйства может быть создано не более 1 учетной записи. Создание нескольких учетных записей пользователей приведет к удалению учетных записей. Все счета для ставок, которые вы пытаетесь открыть, могут быть заблокированы или закрыты, а любые ставки могут быть аннулированы. В зависимости от серьезности случая Betcoin.ag имеет право удержать или изъять любые средства, депонированные для возмещения ущерба и/или предотвращения неправомерных действий в будущем.
10.2 Если игрок подозревается в мошеннических действиях, включая, но не ограничиваясь: участие в любом виде сговора с другими игроками, разработку стратегий, направленных на получение неверных выигрышей, арбитражные ставки, использование услуг форкинга, использование услуг вилок или ставок с перевесом, мошеннические действия в отношении других онлайн-казино или платежных провайдеров, процедуры чарджбэка с кредитной карты или отказ в совершении некоторых платежей, другие виды мошенничества, предоставление неверной информации о личных данных при регистрации или заведомо обанкротившийся в стране своего проживания, Компания оставляет за собой право закрыть учетную запись пользователя и приостановить все выплаты игроку.
Мы серьезно относимся ко всем спорам, и хотя Casino Guru обычно не занимается этим, так как это не спор казино, для нас важно, чтобы люди, увидевшие эту жалобу, знали, что Betcoin не совершал и не будет совершать ошибок, любой легальный игрок.
@Petronela, we do not show specific evidence publicly to abusive players, but we have emailed proof of payment, as well as proof of this player violating the following terms of service.
7.1 Each player can create only one personal user account. There can be no more than 1 account created per household. Creating multiple user accounts will lead to termination of the accounts. All betting accounts you try to open may be blocked or closed and any bets may be voided. Depending on the severity of the case Betcoin.ag holds the right to withhold or take any funds deposited to pay for damages and/or the prevention of future misconduct.
10.2 If the player is suspected of fraudulent actions including but not limited to: participating in any type of collusion with other players, development of strategies aimed at unfaithful winnings, arbitrage betting, use of forking services, use of surebet or valuebet services, fraudulent actions against other online casinos or payment providers, chargeback procedures with a credit card or denial of some payments made, other types of cheating, providing incorrect information about personal data during registration or is known to have gone bankrupt in the country of his residence, the Company reserves the right to terminate the user account and suspend all payouts to the player.
We take all disputes seriously, and even though this would not normally be dealt with by Casino Guru, as it is not a casino dispute, it is important to us that people who see this complaint are aware Betcoin has not and will not do wrong by any legitimate player.
Этот ответ является автоматическим для всех игроков.
У меня никогда не было другой учетной записи в этой букмекерской конторе, зачем кому-то нужна новая учетная запись в этой букмекерской конторе, если лимиты составляют что-то вроде 10 долларов за ставку. Почему я должен открывать новый счет в этой букмекерской конторе?
This reply is just automatic to all players.
I never had any other account on this bookies, why should anyone wanted new account on this bookie if limits are something like 10$ per bet. Why should I open new account on this bookie?
Спасибо, команда казино Betcoin.ag , за ответ и разъяснения.
Большое спасибо, Моджимир , тоже. Поскольку вы подтвердили, что проблема связана исключительно со ставками на спорт, боюсь, мы ничем не сможем вам помочь.
Мне искренне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Как я упоминал ранее, поскольку у нас еще нет отделения, занимающегося ставками на спорт, и достаточно знаний, чтобы взяться за такого рода споры или надлежащим образом их оценить, мы вынуждены отклонить вашу жалобу в конце концов. Я действительно хотел бы быть больше помощи.
Thank you, Betcoin.ag Casino team, for your reply and clarificaton.
Thank you very much, Mojimir, too. Since you have confirmed that the issue is purely related to sports betting, I’m afraid we won’t be able to help you.
I’m truly sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. As I mentioned earlier, since we don’t have a branch dealing with sports betting yet and enough insight to take on this kind of dispute or judge it appropriately, we are forced to reject your complaint in the end. I really wish I were of more help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.