Игрок из Украины обвиняется в нарушении условий и положений. Казино заблокировало аккаунт игрока и конфисковало все выигрыши. Казино не ответило.
Добрый день! Я считаю, что казино Betcruise незаконно заблокировало мою учетную запись и конфисковало 1640 долларов.
29 сентября казино попросило у меня фотографию паспорта и документ с моим адресом. Казино оправдало свои действия соображениями безопасности. В тот же день я выполнил требования казино.
1 октября казино запросило фотографию паспорта на другом фоне или под другим углом и селфи с номером 258 на листе бумаги. 03 октября отправила документы на проверку.
7 октября я получил письмо из казино о том, что мой аккаунт заблокирован и все ставки отменены. В тот же день, потрясенный действиями казино, я отправил сообщение с просьбой разъяснить, в чем было мое нарушение; указать пункт правил, которые я нарушил; предоставить соответствующие доказательства. Ведь обвинения без доказательств не имеют юридической силы.
12 октября казино сообщило о нарушении пунктов 19.5 и 19.6 Условий.
13 октября я снова обратился в казино с просьбой предоставить доказательства своей вины и сказал, что не имею никакого отношения к нарушениям, указанным в этих пунктах. Я честный игрок, во всех своих действиях следую вашим правилам, в игре руководствуюсь интуицией. Ничего не было предоставлено.
Сегодня, 25 октября, мне пришло сообщение из казино, что решение окончательное и обсуждению не подлежит. Никаких доказательств представлено не было. Также в казино не указали, в каком правонарушении меня обвиняли.
Прошу помощи. 1640 долларов для меня много.
Уважаемый Moroz45,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и положения и обнаружил следующее:
«19.5 BetCruise - это развлекательный портал, основанный на случайных исходах событий или игр и факторах, не контролируемых игроками. Таким образом, BetCruise не является платформой для заработка, а служит для развлечения игроков. Если игроки используют игровой аккаунт для зарабатывания денег (сильный мнение, трейдеры, обмен денег) BetCruise оставляет за собой право заблокировать игровые аккаунты и отменить все результаты игры. Депозиты в этом случае будут выплачены игроку за вычетом убытков портала для компенсации комиссии платежных систем, в сроки, установленные для заблокированные игроки.
19.6 В случае подозрительного поведения нового игрока: выигрыши от ставок на определенном небольшом рынке или выигрыши в определенной игре казино, дающие основания полагать, что игрок осведомлен об уязвимостях (неверные коэффициенты события, просроченная ставка, договорные события, положительные ожидания или ошибки в играх и т. д.), о которых еще не известно администрации сайта, BetCruise оставляет за собой право отложить выплату на неопределенный срок для проведения расследования с целью выявления уязвимости игр или рынков. Во время расследования игрок заблокирован. Если объективное расследование невозможно, BetCruise может аннулировать результат игры, и игрок останется заблокированным. Депозиты в этом случае будут выплачены игроку за вычетом убытков портала для компенсации комиссии платежных систем, в сроки, установленные для заблокированных игроков ».
Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Кроме того, я вижу, что этот сайт посвящен ставкам на спорт. Не могли бы вы уточнить, играли ли вы в игры казино или использовали только раздел ставок на спорт?
Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить это здесь.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Добрый день! Выигрыши накоплены без начисления бонусов. Играл только в игры казино, раздел ставок на спорт не использовал.
Большое спасибо Moroz45 за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет разрешена к вашему удовлетворению.
Привет Мороз45,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить BetCruise Casino к этой беседе. Казино, не могли бы вы указать, почему вы заблокировали аккаунт игрока и почему конфисковали выигрыш?
Просим казино BetCruise ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную». Вы можете связаться с игровой лицензией Кюрасао. Если вам нужна моя помощь, чтобы связаться с ними, просто отправьте мне электронное письмо здесь: viliam.v@casino.guru
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку она не разрешена, отрицательно повлияет на рейтинг Казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может попросить повторно подать жалобу в любое время.