Игрок из Финляндии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата еще не была получена. Проблема была решена с казино, и игрок подтвердил результат. Мы отметили жалобу как «решенную» в нашей системе.
Я играл в этом казино и выиграл 500 евро, которые я «попытался» вывести в первый раз 24 октября 2024 года. После этого я получил запрос на проверку KYC на сайте, который я выполнил и получил одобрение. Затем я отправил новый запрос на вывод средств. Через несколько дней после этого запроса я получил только электронное письмо с сообщением о том, что «вывод средств отменен». Затем я зашел в службу чата, чтобы спросить, почему это произошло. Мне сказали, что я не подтвердил свой аккаунт (KYC), на что я ответил, что подтвердил, и предоставил скриншот одобренной проверки. Затем агент чата «разобрался» с другим отделом и подтвердил, что проверка была завершена, и что у них была просто небольшая проблема. После этого я сделал новый запрос на вывод средств 28 октября 2024 года, который был снова отменен 1 ноября 2024 года. В чате теперь утверждали, что я сам его отменил, хотя это не так. Ранее в тот день я спрашивал в чате о выводе, так как с момента запроса прошло уже 4 дня. Я подтвердил агенту чата, что с моим аккаунтом нет никаких «проблем», и сказал им, что я выполнил единственную проверку KYC, которую мне требовалось сделать. Со мной не связывались по поводу дополнительных проверок или чего-то еще. В чате они только говорят «да, да, он придет», но он никогда не приходит. Это просто ложь, которую говорят.
Дорогой Jokezux,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру