Игрок из Финляндии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата еще не была получена. Проблема была решена с казино, и игрок подтвердил результат. Мы отметили жалобу как «решенную» в нашей системе.
Автоматический перевод:
Beteum Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Автоматический перевод:
Количество: 500 EUR
Beteum Casino
Индекс безопасности:Новое казиноИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
6.7
Beteum Casino — это новое онлайн-казино, поэтому его сложно оценить. На основании текущего анализа у него действует индекс безопасности 6,7. Узнать индекс безопасности этого казино
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 месяц назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Я играл в этом казино и выиграл 500 евро, которые я «попытался» вывести в первый раз 24 октября 2024 года. После этого я получил запрос на проверку KYC на сайте, который я выполнил и получил одобрение. Затем я отправил новый запрос на вывод средств. Через несколько дней после этого запроса я получил только электронное письмо с сообщением о том, что «вывод средств отменен». Затем я зашел в службу чата, чтобы спросить, почему это произошло. Мне сказали, что я не подтвердил свой аккаунт (KYC), на что я ответил, что подтвердил, и предоставил скриншот одобренной проверки. Затем агент чата «разобрался» с другим отделом и подтвердил, что проверка была завершена, и что у них была просто небольшая проблема. После этого я сделал новый запрос на вывод средств 28 октября 2024 года, который был снова отменен 1 ноября 2024 года. В чате теперь утверждали, что я сам его отменил, хотя это не так. Ранее в тот день я спрашивал в чате о выводе, так как с момента запроса прошло уже 4 дня. Я подтвердил агенту чата, что с моим аккаунтом нет никаких «проблем», и сказал им, что я выполнил единственную проверку KYC, которую мне требовалось сделать. Со мной не связывались по поводу дополнительных проверок или чего-то еще. В чате они только говорят «да, да, он придет», но он никогда не приходит. Это просто ложь, которую говорят.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Jokezux!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой Jokezux,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
