ГлавнаяЖалобыBetfoxx Casino - Вывод средств игроком заблокирован, а в возврате средств отказано.

Betfoxx Casino - Вывод средств игроком заблокирован, а в возврате средств отказано.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 873

Количество: 2 037 EUR

Betfoxx Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 04.08.2024 | Не разрешено : 27.08.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Швеции сообщила, что казино манипулировало транзакциями, чтобы обойти блокировки азартных игр, пользуясь ее зависимостью. Несмотря на обещания службы поддержки вернуть €2037 и разрешить вывод €900, она столкнулась с отсутствием ответа и блокировкой транзакций. Команда по рассмотрению жалоб несколько раз пыталась связаться с казино, но безуспешно, что привело к выводу, что казино работало без действующей лицензии и не оказывало должного сотрудничества. Жалоба была помечена как «неразрешенная».

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод

Мне нужно сказать вам, как я разочарован потерей защиты в этом казино.

Я связываюсь с ними круглосуточно и без выходных по поводу транзакций, не соответствующих законам и правилам. Эти транзакции по картам являются незаконными, поскольку они содержат код продавца, который обходит блокировки, установленные на картах в отношении транзакций с азартными играми.


И поскольку я пристрастился к играм, это способ для казино получить выгоду от уязвимых игроков, поскольку карта заблокирована для игр, но когда данные манипулируются, блоки не работают, поскольку транзакции отправляются несуществующим компаниям, а код mcc купил еды.

Настоящего торговца скрывают фейковые компании, которые получают деньги от имени казино.

(отмывание транзакций)


Поскольку с помощью этих методов они воспользовались моей игровой зависимостью, я прошу вернуть деньги.


Было невозможно связаться со службой поддержки в чате, и через 5 дней после того, как я сказал им об этом, никто до сих пор не ответил и не позаботился о зависимости.

Из-за этого я потерял 2037 евро через несколько дней после того, как они получили эту информацию, и меня следует заблокировать / защитить.


На моем счету осталось 900 евро, и я прошу их помочь с выводом средств, поскольку способов вывода средств не было.


Они продолжают игнорировать меня, и спустя 5 дней я наконец добрался до поддержки чата и поговорил с агентом Линой. Прошу еще раз о помощи по выводу.

Она сказала мне, что я получу весь депозит с момента возврата моего первого электронного письма. (2037 евро)

Мне просто нужно дождаться, пока финансовый отдел предоставит мне всю информацию о сроках и возврате средств. Так что мне нужно дождаться их письма.


Я так и не получил электронное письмо. После этого разговора я общаюсь с Линой в чате каждый день. Она сказала мне, что у них уже есть мое дело, и команда свяжется со мной. Последний раз я разговаривал с Линой в четверг. Она сказала мне, что команда свяжется со мной сегодня. В пятницу они все еще не связались со мной.

Я снова подключился к чату и спросил об этом. В этот день чат-агенты перестают отвечать. Они читают сообщения, но игнорируют ответы. Меня связывали в чате 10 часов без единого ответа.

Я до сих пор каждый день пытаюсь зайти в чат, они продолжают читать и игнорируют ответы.


Моя учетная запись заблокирована для игр, я могу войти, но не играть. Когда они начали меня игнорировать, я создал криптокошелек, чтобы вернуть свои 900 евро, потому что у них есть этот метод для вывода.


Когда я пытаюсь вывести средства, я вижу, что теперь они изменили лимиты: максимальный лимит на вывод составляет 500 евро, минимальный — 500 евро. Я пытаюсь вывести 500 евро, но мой счет заблокирован для вывода.


Каждый день я получаю поддержку по электронной почте и прошу их разблокировать мою учетную запись, чтобы я мог вывести деньги.

Два дня назад они впервые ответили на мое письмо. И сказали мне, что они заблокировали мой счет для транзакции, чтобы я мог вывести средства, но если я это сделаю. Они больше не будут осуществлять возврат средств на сумму 2037 евро.


Я говорю, что могу подождать с выводом средств и посмотреть, вернут ли они деньги.

Затем они снова перестают отвечать, вчера я понял, что не получу возмещение, они просто лгут мне.


Итак, я пытаюсь вывести средства еще раз, но он все еще заблокирован. Они лгут об этом.

Они не отвечают на электронные письма по этому поводу, а чат продолжает читать и не отвечает.



Я также вижу, что они удалили название компании, владеющей казино, из веб-сайта (холдинг Coco-loco), изменили условия, а также удалили логотип лицензии из казино.

вероятно, этот логотип был ложным с самого начала.


Мне нужна помощь, чтобы связаться с этой компанией и получить свои деньги.

Потому что теперь я не получаю возмещение, которое они мне обещают, и я не могу получить вывод денег, которые сейчас находятся на счету. 900 евро.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Тиар001,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в онлайн-казино.

Чтобы помочь вам лучше и работать над решением этой проблемы, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию?

  • Можете ли вы указать точные даты, когда вы пытались связаться со службой поддержки казино и когда вы в последний раз общались с агентом Линой?
  • Получили ли вы какое-либо письменное подтверждение или ссылочный номер относительно обещанного возврата 2037 евро от казино?
  • Когда вы попытались вывести 500 евро с помощью криптокошелька, получили ли вы какие-либо сообщения об ошибках или конкретные причины блокировки вывода?
  • Не могли бы вы пересылать сообщения по электронной почте или скриншоты ваших чатов со службой поддержки казино на адрес petronela.k@casino.guru ?


Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Вы не получили письмо, которое я вам отправил с подробностями? Я вам его отправил 5/8.


Они прислали мне электронное письмо во вторник 6/8


«Дорогой Т***,


Как мы уже указывали вам ранее. Ваш возврат уже был запрошен у процессора, я понимаю ваше разочарование, но это не наше дело. Они имеют ваше дело, и как только ваш возврат будет обработан или появятся обновления, мы сообщим вам.


Обратите внимание, что обработка таких запросов может занять до 30 дней.


я отвечаю им

«Можете ли вы прислать мне доказательство того, что возврат был отправлен обработчику?»


betfoxx ответ:

«Эта информация является внутренней для нас, мы не можем отправлять какую-либо информацию клиенту. Будьте уверены, мы обрабатываем это в меру наших возможностей и свяжемся с вами, когда все будет готово. Это больше не зависит от нас, мы ждем ответа процессора, чтобы дать вам окончательный ответ».


я отвечаю:

«да, но когда вы его отправили? Через 30 дней после чего? Какая дата?»



это последнее письмо, во вторник. Я не получил ответов на этот вопрос или возврата денег.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Tiar001,

Я понимаю, что возврат средств был отложен, и вы не помните точную дату, когда он был запрошен. Тем не менее, приблизительная дата была бы полезна, так как возвраты иногда могут обрабатываться дольше, чем обычные снятия, потенциально до 30 дней.

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я знаю, когда я с ними говорил. Я не знаю, когда они отправили, потому что они не могут подтвердить дату. Я боюсь, что они меня обманывают.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Tiar001, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо Tiar001 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Betfoxx Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить возврат средств.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод

Привет еще раз.

Вчера мне прислали письмо. Оно от foxxpartners.


"Привет!


Спасибо, что обратились к нам. Получил ваше сообщение от casino guru. Мы понимаем ваше разочарование и беспокойство относительно недавних проблем, с которыми вы столкнулись в связи с вашим счетом и описанными вами транзакциями.


После тщательного изучения вашего дела мы с сожалением сообщаем вам, что ваш счет был закрыт. Это решение было принято в соответствии с нашими Условиями и положениями, в частности, нашим правом на допуск и нашей политикой против мошеннической деятельности в сфере ставок.


Пожалуйста, будьте уверены, что мы относимся к таким вопросам очень серьезно, и мы провели тщательное расследование, прежде чем прийти к такому выводу. Наши действия продиктованы необходимостью обеспечить справедливую и безопасную среду для всех наших игроков.


Мы понимаем, что это не тот результат, на который вы надеялись, и мы искренне приносим извинения за любые неудобства, которые это могло вызвать. Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужны разъяснения, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.


Спасибо за понимание.


С наилучшими пожеланиями,

Маверик"



Я не знаю, что они имеют в виду, говоря о « нашем праве на допуск и нашей политике против мошеннических действий в сфере ставок ».

Но мой счет все еще открыт, но не для вывода средств, как раньше.

Я также отвечаю им и спрашиваю о процессе возврата денег, потому что прошло уже больше 20 дней. Но они не ответили.


Казино отправило это 8/6. С тех пор я больше ничего не слышал и не получал никаких ответов по этому процессу.

До настоящего момента, пока foxxpartner не отправил это письмо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях