ГлавнаяЖалобыBetfoxx Casino - Вывод средств игроком заблокирован, а в возврате средств отказано.
Betfoxx Casino - Вывод средств игроком заблокирован, а в возврате средств отказано.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 873
Количество:
2 037 EUR
Betfoxx Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Индекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Отправлено:
04.08.2024
|
Не разрешено : 27.08.2024
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 месяцев назад
Перевод
The player from Sweden reported that the casino manipulated transactions to bypass gambling blocks, taking advantage of her addiction. Despite promises from support to refund €2,037 and allow the withdrawal of €900, she faced non-response and blocked transactions. The Complaints Team attempted to contact the casino multiple times without success, leading to the conclusion that the casino operated without a valid license and lacked proper cooperation. The complaint was marked as 'unresolved' .
Игрок из Швеции сообщила, что казино манипулировало транзакциями, чтобы обойти блокировки азартных игр, пользуясь ее зависимостью. Несмотря на обещания службы поддержки вернуть €2037 и разрешить вывод €900, она столкнулась с отсутствием ответа и блокировкой транзакций. Команда по рассмотрению жалоб несколько раз пыталась связаться с казино, но безуспешно, что привело к выводу, что казино работало без действующей лицензии и не оказывало должного сотрудничества. Жалоба была помечена как «неразрешенная».
Мне нужно сказать вам, как я разочарован потерей защиты в этом казино.
Я связываюсь с ними круглосуточно и без выходных по поводу транзакций, не соответствующих законам и правилам. Эти транзакции по картам являются незаконными, поскольку они содержат код продавца, который обходит блокировки, установленные на картах в отношении транзакций с азартными играми.
И поскольку я пристрастился к играм, это способ для казино получить выгоду от уязвимых игроков, поскольку карта заблокирована для игр, но когда данные манипулируются, блоки не работают, поскольку транзакции отправляются несуществующим компаниям, а код mcc купил еды.
Настоящего торговца скрывают фейковые компании, которые получают деньги от имени казино.
(отмывание транзакций)
Поскольку с помощью этих методов они воспользовались моей игровой зависимостью, я прошу вернуть деньги.
Было невозможно связаться со службой поддержки в чате, и через 5 дней после того, как я сказал им об этом, никто до сих пор не ответил и не позаботился о зависимости.
Из-за этого я потерял 2037 евро через несколько дней после того, как они получили эту информацию, и меня следует заблокировать / защитить.
На моем счету осталось 900 евро, и я прошу их помочь с выводом средств, поскольку способов вывода средств не было.
Они продолжают игнорировать меня, и спустя 5 дней я наконец добрался до поддержки чата и поговорил с агентом Линой. Прошу еще раз о помощи по выводу.
Она сказала мне, что я получу весь депозит с момента возврата моего первого электронного письма. (2037 евро)
Мне просто нужно дождаться, пока финансовый отдел предоставит мне всю информацию о сроках и возврате средств. Так что мне нужно дождаться их письма.
Я так и не получил электронное письмо. После этого разговора я общаюсь с Линой в чате каждый день. Она сказала мне, что у них уже есть мое дело, и команда свяжется со мной. Последний раз я разговаривал с Линой в четверг. Она сказала мне, что команда свяжется со мной сегодня. В пятницу они все еще не связались со мной.
Я снова подключился к чату и спросил об этом. В этот день чат-агенты перестают отвечать. Они читают сообщения, но игнорируют ответы. Меня связывали в чате 10 часов без единого ответа.
Я до сих пор каждый день пытаюсь зайти в чат, они продолжают читать и игнорируют ответы.
Моя учетная запись заблокирована для игр, я могу войти, но не играть. Когда они начали меня игнорировать, я создал криптокошелек, чтобы вернуть свои 900 евро, потому что у них есть этот метод для вывода.
Когда я пытаюсь вывести средства, я вижу, что теперь они изменили лимиты: максимальный лимит на вывод составляет 500 евро, минимальный — 500 евро. Я пытаюсь вывести 500 евро, но мой счет заблокирован для вывода.
Каждый день я получаю поддержку по электронной почте и прошу их разблокировать мою учетную запись, чтобы я мог вывести деньги.
Два дня назад они впервые ответили на мое письмо. И сказали мне, что они заблокировали мой счет для транзакции, чтобы я мог вывести средства, но если я это сделаю. Они больше не будут осуществлять возврат средств на сумму 2037 евро.
Я говорю, что могу подождать с выводом средств и посмотреть, вернут ли они деньги.
Затем они снова перестают отвечать, вчера я понял, что не получу возмещение, они просто лгут мне.
Итак, я пытаюсь вывести средства еще раз, но он все еще заблокирован. Они лгут об этом.
Они не отвечают на электронные письма по этому поводу, а чат продолжает читать и не отвечает.
Я также вижу, что они удалили название компании, владеющей казино, из веб-сайта (холдинг Coco-loco), изменили условия, а также удалили логотип лицензии из казино.
вероятно, этот логотип был ложным с самого начала.
Мне нужна помощь, чтобы связаться с этой компанией и получить свои деньги.
Потому что теперь я не получаю возмещение, которое они мне обещают, и я не могу получить вывод денег, которые сейчас находятся на счету. 900 евро.
I need to tell you how dissapointed i feel about the loss of protection on This casino.
I contact them 24/7 about the transactions is not in support of the Laws and regulation. These card transaction are illegal as it contains a merchant code that bypasses blocks set on cards in relation to gambling transactions.
And as im addicted to gaming this is a way for casinos to take adventage of vulnerable players, cuse the card is blocked from gaming but when the data get manipulated the blocks dont work, as the transactions is send to non existing companies and mcc code is bought of food.
The real merchant gets hide by the fake companies who recive money on behalf of the casino.
(Transaction laundery)
As they have take adventage of my gaming addiction by using this methods, i ask for refund.
It was impossible to reach chat support, and 5 days after i told them this, no one has still respond or cared about the addiction.
This have made me loss 2037 euro the days after they received this info and i should be blocked/protected.
I had 900 euro left om my account, and i ask them for help with withdrawal theese days, cuse there was no methods for withdrawal.
They keep ignore me, and after this 5 days i finally reach chat support and talk to agent Lina. I ask about help for the withdrawal again.
She told me that i will get all deposit since my first email refunded. (2037 euro)
I just need to wait for finance team to give me all information about when and the refund. So i need to wait for their email.
I never recived a email. I talk to lina in chat everyday after this conversation. She told me they have prior my case and the team Will contact me. The last time i spoke to lina was thursday. She told me the team Will contact me this day. On friday, they still not have contact me.
I connected to chat again and ask about this. This day, chat agents stop respond. They read the messges but ignore respond. I was connected in chat 10 hours without one single respond.
I still try to reach chat every day, they keep reading and ignore respond.
My account is blocked from gaming now, i can log in but not play. When they start to ignore me, i cerated a crypto-wallet in order to refund my 900 euro, cuse they have this method avaible for withdrawal.
When i try to withdrawal i can see they now have changed the limits, Max limit for withdrawal is 500 euro, and minimum is 500 euro. I try to withdrawal 500 euro, but my account is blocked from withdrawal.
I have email support everyday ask them to unblock my account in order to make me withdrawal the money.
Two days ago, they respond my email for the first time. And told me they block up my account for transaction so i can withdrawal, but if i do that. They Will no longer proceed the refund on 2037 euro.
I say i can wait with the withdrawal and see if they refund the money.
Then they stop respond again, yesterday i realise i Will not get refund, they just lie to me.
So i try withdrawal again but its still blocked. They lie about that to.
They dont respond emails about this, and the chat keep read and not reply.
I Also can see they have erase the name of company who own the casino from the webiste (Coco-loco holdings) they have changed the terms & conditions and also, they have erase the licens logotype from the casino.
probably was that logotype false from the beginning.
I need help, to reach this company and get my money.
Cuse now, i dont get the refund they promise me, and i cant get the money withdrawal who is at the account now. 900 euro.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в онлайн-казино.
Чтобы помочь вам лучше и работать над решением этой проблемы, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию?
Можете ли вы указать точные даты, когда вы пытались связаться со службой поддержки казино и когда вы в последний раз общались с агентом Линой?
Получили ли вы какое-либо письменное подтверждение или ссылочный номер относительно обещанного возврата 2037 евро от казино?
Когда вы попытались вывести 500 евро с помощью криптокошелька, получили ли вы какие-либо сообщения об ошибках или конкретные причины блокировки вывода?
Не могли бы вы пересылать сообщения по электронной почте или скриншоты ваших чатов со службой поддержки казино на адрес petronela.k@casino.guru ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Tiar001,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the problems you’ve been experiencing with the online casino.
To assist you better and work towards resolving this issue, could you please provide some additional details?
Can you specify the exact dates when you attempted to contact the casino support and when you last spoke with the agent Lina?
Have you received any written confirmation or reference number regarding the promised refund of €2,037 from the casino?
When you attempted to withdraw €500 using the crypto-wallet, did you receive any error messages or specific reasons for the blocked withdrawal?
Could you forward any email communications or screenshots of your chats with the casino support to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Вы не получили письмо, которое я вам отправил с подробностями? Я вам его отправил 5/8.
Они прислали мне электронное письмо во вторник 6/8
«Дорогой Т***,
Как мы уже указывали вам ранее. Ваш возврат уже был запрошен у процессора, я понимаю ваше разочарование, но это не наше дело. Они имеют ваше дело, и как только ваш возврат будет обработан или появятся обновления, мы сообщим вам.
Обратите внимание, что обработка таких запросов может занять до 30 дней.
я отвечаю им
«Можете ли вы прислать мне доказательство того, что возврат был отправлен обработчику?»
betfoxx ответ:
«Эта информация является внутренней для нас, мы не можем отправлять какую-либо информацию клиенту. Будьте уверены, мы обрабатываем это в меру наших возможностей и свяжемся с вами, когда все будет готово. Это больше не зависит от нас, мы ждем ответа процессора, чтобы дать вам окончательный ответ».
я отвечаю:
«да, но когда вы его отправили? Через 30 дней после чего? Какая дата?»
это последнее письмо, во вторник. Я не получил ответов на этот вопрос или возврата денег.
Did you not recived the email i send to you with the details? I send it to you 5/8.
They send an email to me on tuesday 6/8
"Dear T***,
As we have indicated to you previously. Your refund has already been requested with the processor, I understand your frustration but it is not up to us. They have your case and as soon as your refund is processed or there is an update we will inform you.
Please note that processors can take up to 30 days to process such requests. "
i reply them
"Can you send me a proof that refund has Been send to processor?"
betfoxx reply:
"This information is internal to us, we are unable to send any information to the customer. Rest assured we are handling this to the best of our ability and will get back to you when it is complete. It is no longer up to us, we are waiting for the processor's response to give you a final answer."
i reply:
"yes but when did you sent it? 30 days from when? What date?"
this is the last email, on tuesday. I have not recived reapons on that question or refund.
Я понимаю, что возврат средств был отложен, и вы не помните точную дату, когда он был запрошен. Тем не менее, приблизительная дата была бы полезна, так как возвраты иногда могут обрабатываться дольше, чем обычные снятия, потенциально до 30 дней.
Спасибо.
Hi Tiar001,
I understand that the refund has been delayed and you don't recall the exact date it was requested. However, an approximate date would be helpful, as refunds can sometimes take longer to process than regular withdrawals, potentially up to 30 days.
Большое спасибо, Tiar001, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Tiar001, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Спасибо Tiar001 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Betfoxx Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить возврат средств.
Спасибо!
Hello there,
Thank you Tiar001 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Betfoxx Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their refund.
Спасибо, что обратились к нам. Получил ваше сообщение от casino guru. Мы понимаем ваше разочарование и беспокойство относительно недавних проблем, с которыми вы столкнулись в связи с вашим счетом и описанными вами транзакциями.
После тщательного изучения вашего дела мы с сожалением сообщаем вам, что ваш счет был закрыт. Это решение было принято в соответствии с нашими Условиями и положениями, в частности, нашим правом на допуск и нашей политикой против мошеннической деятельности в сфере ставок.
Пожалуйста, будьте уверены, что мы относимся к таким вопросам очень серьезно, и мы провели тщательное расследование, прежде чем прийти к такому выводу. Наши действия продиктованы необходимостью обеспечить справедливую и безопасную среду для всех наших игроков.
Мы понимаем, что это не тот результат, на который вы надеялись, и мы искренне приносим извинения за любые неудобства, которые это могло вызвать. Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужны разъяснения, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Маверик"
Я не знаю, что они имеют в виду, говоря о « нашем праве на допуск и нашей политике против мошеннических действий в сфере ставок ».
Но мой счет все еще открыт, но не для вывода средств, как раньше.
Я также отвечаю им и спрашиваю о процессе возврата денег, потому что прошло уже больше 20 дней. Но они не ответили.
Казино отправило это 8/6. С тех пор я больше ничего не слышал и не получал никаких ответов по этому процессу.
До настоящего момента, пока foxxpartner не отправил это письмо.
Hi again.
They have send me an email yesterday. Its from foxxpartners.
"Hey there!
Thank you for reaching out to us. Got your message from casino guru. We understand your frustration and concern regarding the recent issues you’ve encountered with your account and the transactions you described.
After carefully reviewing your case, we regret to inform you that your account has been closed. This decision was made in accordance with our Terms and Conditions, particularly our right of admission and our policies against fraudulent betting activities.
Please be assured that we take such matters very seriously, and we have conducted a thorough investigation before reaching this conclusion. Our actions are guided by the need to ensure a fair and secure environment for all our players.
We understand that this is not the outcome you were hoping for, and we sincerely apologize for any inconvenience this may have caused. Should you have any further questions or need clarification, please feel free to contact our support team.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Maverick"
I dont know what they mean with "our right of admission and our policies against fraudulent betting activities".
But my account is still opend, but not for withdrawal as erlier.
I also reply them and ask about the refund process, cuse it have been more than 20 days now. But they have not respond.
The casino send this the 8/6. Since that i have not heard any more or recive any respond on the process.
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.