Игрок из Великобритании заблокирован. Казино утверждает, что к их аккаунту было применено самоисключение. С другой стороны, игрок утверждает, что он этого не просил, а настаивает на возврате своих депозитов. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Привет, я открыл счет, и у меня есть депозит в размере 4 612 фунтов стерлингов в месяц, при этом общая сумма снятия средств составляет 1 900 фунтов стерлингов, а минус депозит составляет 2 712 фунтов стерлингов.
Внезапно появилась ошибка «212 contact support», и когда я разговаривал со службой поддержки, они сказали, что было применено самоисключение.
Я сказал им, если они больше не хотят быть клиентами, по крайней мере, верните мне мои депозиты, потому что это противоречит правилам справедливого обращения, позволять мне проигрывать и не иметь возможности играть, чтобы отыграться.
Я попросил вернуть только свои депозиты, несправедливо отрезать меня вот так, пока я проигрывал.
Вы можете помочь мне, пожалуйста?
Уважаемый Янкуловски,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы уточнить, был ли у вас активный баланс, когда казино заблокировало вас?
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет, да, действительно, у меня оставалось 100 фунтов стерлингов на моем счету, когда появилась ошибка «212 связаться со службой поддержки», когда я разговаривал со службой поддержки (14 электронных писем), они сказали мне, что это произошло из-за самоисключения. Я запросил причину и подробности, но они только прислали мне электронное письмо о том, что мои депозиты составили 5 684 фунта стерлингов, а мои выводы - 1900 фунтов стерлингов, разница составила 3784 фунта стерлингов. Я сказал им, что если это так, они должны вернуть мне мои депозиты за вычетом снятия средств, так что сумма составляет 3784 фунта стерлингов. Позже я получил электронное письмо о том, что они не считают возможным вернуть мне мои депозиты. Я объяснил им, что, согласно Комиссии по азартным играм, если вы заявите и зарегистрируетесь с правильными данными, когда они идентифицируют самоисключение, они должны вернуть депозиты за вычетом любых снятий средств. Я также сказал им, что разговаривал с гуру казино и на 100% уверен, что верну свои деньги. Они сказали не связываться с вами и не подавать официальную жалобу уровня 3, что я и сделал, но я сообщил им, что невозможно не поговорить с вами, поскольку я знаю, что вы решите это. Дело в том, что, как игрок с высокими ставками, я всегда проверяю себя перед игрой, чтобы избежать задержек или неплатежей после снятия средств, меня дважды верифицировали, они проверили лимиты и оставили «без лимитов», разрешили мне вносить много раз, делать много выводов и когда я получил бонусную игру со ставкой в 4 фунта стерлингов, которая была очень нестабильной, я внезапно отключился, не смог подключиться обратно из-за «ошибки 212» и просто сказал мне, извините, у вас нет доступа к вашей учетной записи из-за самоисключения . Позвольте нам внести депозит, забрать деньги из банка в течение нескольких секунд, проверить нас, и когда есть возможность выиграть много или попытаться выиграть в будущем деньги, которые вы сыграли или даже больше, решение - ошибка 212, извините не могу подключиться, до свидания. Речь идет не о деньгах, а о честной игре, справедливом обращении, ценности для клиентов, обслуживании клиентов и, прежде всего, этической культуре. Я не просил денег, которые я мог бы выиграть с бонуса, пока он был отключен, никаких будущих выигрышей или сумасшедших сумм денег, только мои депозиты, и если они не хотят, чтобы я был клиентом, это абсолютно не проблема. Большое спасибо за вашу помощь и поддержку всем игрокам, я слежу за вами много времени, вы проделали отличную работу. Нечестно 1 игрок против огромной компании, но "ничто не может спрятаться под светом солнца". Продолжайте поддерживать людей, вы защищаете людей, вы защищаете семьи. Мой привет и уважение.
PS: Я отправил по электронной почте все скриншоты и некоторые электронные письма, допускающие самоисключение и суммы, а также «ошибку» из ниоткуда. 🙂
Извините, если вы можете исправить название после информации, которую я получил от казино Betfred, сумма составляет 3784 фунта стерлингов.
Я был очень близок к тому, чтобы получить возмещение, когда они признали суммы, и это очевидно из расчетов, извлекающих снятие средств, но кто-то решил не продолжать.
Правильно:
Betfred Casino - Игрок запрашивает возврат депозита.
Сумма: 3784 фунта стерлингов
Спасибо
Привет, это обновление относительно моей жалобы, г-н Крис заявил, что
(1) я обязан уведомлять их о любых изменениях, таких как адрес проживания.
Когда я зарегистрировался, я полагал, что они были уведомлены, поскольку я использовал свое настоящее имя и дату рождения, а также свой адрес электронной почты и номер телефона, я не думаю, что регистрация с моими данными не уведомит их, это шутка.
(2) Оператор рассмотрит мою историю и обстоятельства, чтобы вернуть депозиты.
Может кто-нибудь сказать мне, как это интерпретировать? Ясно, что они что-то добавляют, что явно находится в серой зоне, что не помогает, что значит история и обстоятельства.
Это последние 2 абзаца их ответа.
Они пытаются сказать мне, что я нашел обходной путь для регистрации, в то время как я использовал свои настоящие данные, дважды проверил, сделал много депозитов и снятий?
Я оставлю это на вас, чтобы решить этот вопрос, поскольку вы можете ясно видеть, что они избегают отвечать на свою ответственность и используют общие положения.
Спасибо
«Ответственная игра — это общая ответственность между клиентом и оператором. Ответственность оператора заключается в том, чтобы гарантировать, что клиенты, заключившие соглашение о самоисключении, больше не смогут совершать сделки. изменения их регистрационных данных, таких как адрес проживания .(1) Приведенная выше таблица ясно показывает, что вы не уведомили Betfred о каких-либо изменениях в ваших регистрационных данных.
Условия и положения - 3:2 Возвращаем ли мы автоматически депозиты и выигрыши, если обнаружим, что вам удалось найти способ обойти ваше соглашение о самоисключении? Мы рассмотрим вашу историю и обстоятельства (2), но не обязаны возмещать ваши депозиты или ваши выигрыши, поскольку это может побудить вас продолжать играть. Наша общая позиция заключается в том, что мы не возвращаем депозиты или выигрыши в таких обстоятельствах.
Я могу только заключить, что Betfred действовала в соответствии с нашими лицензионными обязательствами, и поэтому я должен с сожалением сообщить вам, что мы не будем рассматривать возмещение любого рода. Номер вашей жалобы Betfred — PF-12211 , вам нужно будет указать этот номер, если вы решите передать дело дальше».
С уважением
Крис
Супервайзер по безопасным азартным играм
Электронная почта: SaferGambling@betfred.com
Спасибо за ответ, Янкулофски. Правильно ли я понимаю, что вы никогда не запрашивали самоисключение из этого конкретного казино?
У меня был один в течение 6 месяцев 2-3 года назад, но для этого конкретного случая они заблокировали мою учетную запись без моего запроса, внезапно, и совершенно несправедливо удерживать мои депозиты, если они решили продолжить без моего разрешения.
Я снова получил сообщение, и они подтвердили, что самоисключение было установлено для моей учетной записи без моего запроса, а также признали, что я был дважды проверен, сделал 39 депозитов и 4 снятия средств с балансом в -3784 фунта стерлингов и должен поговорить с менеджером относительно возвращать деньги. Культура действовать так, как я хочу, без заботы о клиенте или справедливого обращения в лучшем виде.
Большое спасибо, Янкулофски, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Янкуловски,
Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Betfred Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Betfred Casino,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком?
Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать учетную запись и вывести оставшийся баланс? В реквизитах, предоставленных игроком, должен был быть выплачен платеж в размере около 100 фунтов стерлингов - речь идет об оставшейся сумме баланса? Была ли эта транзакция полностью обработана?
Почему его учетная запись была исключена, как, когда и на какой срок?
Если вам это больше подходит, не стесняйтесь использовать мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Уважаемый Янкуловски,
Спасибо за ваше письмо и дополнительную информацию.
Я получил следующую информацию от казино:
« Мы провели внутреннее расследование и видим, что жалоба уже была рассмотрена в полном объеме, и клиент был проинформирован о результате».
Поскольку вы подтвердили, что ваш оставшийся баланс был успешно возвращен и что вы не просили казино о самоисключении, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов.
Получили ли вы дальнейший ответ от казино? Если да, то о чем это было?
Вы самоисключились через какую-либо другую (внешнюю) компанию? Если да, то какой, когда и как долго?
Знаете ли вы, что существует правило, позволяющее онлайн-казино закрывать учетную запись игрока в любое время без объяснения причин? Мы говорим о стандартном для отрасли правиле, и если казино выплатило ваш оставшийся баланс, мы принимаем решение казино.
Пожалуйста, что должно быть причиной для возврата всех ваших потерянных депозитов? Можете ли вы подтвердить, что другие средства/депозиты (помимо оплаченного баланса) были просто потеряны, играя в казино?
С нетерпением жду Вашего ответа.
Привет, я больше не получал от них ответа, я никогда не исключал себя ни прямо, ни косвенно. Я играл в течение месяца, сделал много депозитов и несколько выводов средств, и в один прекрасный день мой аккаунт был заблокирован. Несправедливо и нечестно блокировать вашу учетную запись без какой-либо причины, не имея возможности вернуть свои деньги, плохое обслуживание клиентов, плохая культура. Они не могут просто закрыть счет без причины, когда вы проигрываете. Это не совпадение, что все проблемы с конкретными казино возникают, когда вы выигрываете или снимаете деньги, НИКОГДА не при депозите.
Если они решили закрыть мой счет, они должны вернуть мне мои депозиты. Все просто, они не могут диктовать наши балансы.
Спасибо
Уважаемый Янкуловски,
Спасибо за вашу точку зрения, и я прошу прощения за задержку. Однако подытожим всю собранную информацию:
Поскольку вы утверждаете, что никогда не запрашивали самоисключение, а оставшаяся сумма с вашего счета была успешно зачислена на ваш способ оплаты, к сожалению, мы не видим ничего, чем мы могли бы вам помочь, Янкулофски.
Еще раз хочу отметить тот факт, что казино имеет право закрыть счет игрока в любое время и без объяснения причин. Это стандартное для отрасли правило, распространенное в большинстве онлайн-казино, и мы принимаем такое решение, если оставшиеся балансы игроков полностью выплачены, что и было сделано в данном случае.
С другой стороны, единственной обоснованной причиной будет тот факт, что вы попросили казино о самоисключении. Однако вы несколько раз отказывались это подтвердить, поэтому, если казино решило закрыть вашу учетную запись, или вы были исключены по другой причине самим казино, другой обоснованной причины для возмещения ваших потерянных депозитов не существует.
Я искренне верю, что мое объяснение достаточно прояснило ситуацию. Вам достаточно объяснений выше, пожалуйста? Могу ли я чем-нибудь еще помочь вам, или я могу считать этот вопрос закрытым?
Если я что-то упустил из виду, не стесняйтесь меня поправлять. Но на самом деле мы больше ничем не можем помочь здесь.
Уважаемый Янкуловски,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
