BetFury Casino - Игрок сталкивается с техническими проблемами с игровыми выплатами.

Пожалуйста, посмотрите прилагаемые скриншоты, подтверждающие все, что я собираюсь сказать.

Итак, вчера (20 ноября по тихоокеанскому времени) я играл в Mines с 16 минами, выбранными с использованием XRP, и размером ставки 3. Нажав автоматический выбор, я получил 3 бриллианта, которые с 16 минами имеют выплату 27,1126 ×, что при моей ставке 3 я должен был получили выплату в размере 81,3378 XRP. Вместо этого на экране выплат моя выплата отображалась как 7,05089999 XRP, хотя (как показано на моем скриншоте) и полоса множителя, и нижняя часть игрового поля, и показанный множитель (не меньше на том же экране) ясно показывают выплату, равную 27,1126×.

К счастью, я сделал снимок экрана и сразу же зашел на страницу истории ставок своей учетной записи, чтобы проверить, что показано в купоне ставки. Я запутался еще больше, потому что в купоне ставки была указана выплата в размере 2,35×, что даже беглый взгляд на полосу множителя доказывает, что это невозможный множитель, поскольку самый низкий из них начинается с 2,75×.

Я немедленно связался со службой поддержки, которая сначала попыталась предположить, что это какое-то «визуальное несоответствие», и задала мне кучу вопросов, например, была ли переведена страница и включен ли у меня блокировщик рекламы. Я сказал им, что нет, и указал, что полоса множителя и сообщение о выигрыше четко совпадают друг с другом и что полоса множителя даже выделена.

В любом случае, она пошла проверить это еще раз и, вероятно, примерно через 10 минут вернулась и сказала, что ей придется передать этот вопрос в соответствующий отдел (я так понял). Позже в тот же день (около полуночи по моему времени) со мной связалась техническая поддержка, которая предоставила мне список требований, которым мне нужно было соответствовать, а также мне пришлось снимать/записывать с экрана свою реплику еще одного выигрыша при тех же условиях (так что держу пари за 3 XRP с 16 минами и обналичиванием за 3 бриллианта), чтобы якобы «посмотреть, решена ли проблема с моей стороны».

Я попытался ненадолго использовать около 11 долларов из турнирного выигрыша, который я только что выиграл, чтобы посмотреть, смогу ли я получить еще один выигрыш в 3 бубна, играя 16 мин, и знаете ли, я мог приблизиться только к 2 бубнам, но никогда к 3 Я собирался внести больше своих личных денег, но затем остановил себя, осознав, насколько безумно для этого казино ожидать, что игрок внесет личные средства, чтобы воспроизвести программный сбой на их сайте.

Затем я снова написал в службу поддержки и сообщил им об этом, и мне сразу же сказали, что они не смогут мне помочь, пока я не отправлю им видео, поскольку без него они не смогут выявить проблему. Эм, что?

С какой стати я должен тратить больше денег на игру, которая уже лишила меня выплат, только для того, чтобы развернуться и снова облажаться, чтобы доказать, что меня облажали в первый раз? Меня это не впечатлило, потому что что, если бы я установил автоматическую ставку и просто ушел? Сколько людей они ограбили из-за этого? И у них хватает наглости предложить программу вознаграждения за обнаружение ошибок? Где моя награда помимо выплаты, которую меня обманули?

Привет, засранцы,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино BetFury. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Использовали ли вы бонус во время возникновения проблемы? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Имейте в виду, что устранение таких ошибок определенно займет больше времени, и вы не можете ожидать, что казино исправит их в течение дня.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Всем привет.

Я разговаривал со службой поддержки сегодня вечером (29 ноября 2023 г. по тихоокеанскому времени) и нет, я думаю, моя учетная запись на самом деле не подтверждена (хотя это одно из первых действий, которые я обычно делаю, когда начинаю играть в новом казино) (я также не вижу почему это может помешать игровому процессу, поскольку у меня никогда (насколько мне известно) этой проблемы раньше не возникало).

Нет. На момент инцидента не было активного бонуса.

В последний раз я разговаривал со службой поддержки сегодня вечером, когда спросил их о статусе KYC моей учетной записи. За исключением сегодняшнего вечера, последний раз, когда я разговаривал со службой поддержки, я думаю, неделю назад, во вторник, по поводу этого инцидента и моего разочарования по этому поводу.

Уточню: я этого не делал и не ожидаю, что какое-либо казино сможет немедленно исправить сбои и ошибки. Моя проблема заключается и заключалась в том, что согласно политике казино игрок должен нести финансовое бремя, связанное с возможным воспроизведением каких-либо сбоев. Мне уже, как меня заставили поверить на основании игрового экрана, отображавшегося передо мной во время инцидента, выплата была произведена неправильно, что заставило меня скептически относиться к точности и справедливости вашего сайта. Для меня нет никакого логического смысла выбрасывать деньги на ветер без уверенности в том, что они будут возвращены.

Всем привет. Есть ли обновление?

Спасибо beansbits за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Привет, засранцы,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел этот случай и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино BetFury присоединиться к беседе.

Уважаемое казино BetFury!

Можете ли вы просмотреть журнал игры игрока, чтобы узнать, произошла ли ошибка или сбой в игре Mines?

Уважаемый гуру казино,

Мы проанализировали ситуацию, описанную пользователем, и еще раз исследовали эту ситуацию.

На момент получения жалобы от Пользователя наша техническая служба проверила обстоятельства, указанные в жалобе, не обнаружила проблем в игре и установила, что оплата была рассчитана правильно, по правилам игры.

Получив жалобу на Casino Guru, мы провели дополнительные тесты и снова не обнаружили никаких ошибок в системе или каких-либо проблем. Кроме того, другие игроки не обращались в службу поддержки с такой же проблемой. Это означает, что проблема — единичный случай.

В ходе расследования нам не удалось воспроизвести проблему со своей стороны. Поэтому мы попросили пользователя попытаться воспроизвести этот дефект, но он отказался, мотивируя это тем, что не хочет терять больше собственных средств для воспроизведения дефекта.

Поэтому мы начали анализировать полученные от пользователя доказательства, чтобы установить истину.

Пользователь играл в игру Mines. В этой игре по 25 игровых полей на каждую руку, как видно на втором скриншоте игрока.

На скриншоте, предоставленном пользователем, видно, что на ползунке выбрано 16 мин. Математическим расчетом (25-16) устанавливаем, что на игровом поле должно быть 9 кристаллов.

Однако, анализируя скриншот игрока, мы видим, что на игровом поле находится как минимум 13 кристаллов. Мы не можем установить окончательное количество кристаллов, так как остальная часть игрового поля закрыта баннером.

На игровом поле мы отчетливо видим 13 кристаллов, а это значит, что игрок не смог выбрать 16 мин, так как на игровом поле недостаточно ячеек.

Мы делаем вывод, что либо имел место визуальный дефект со стороны пользователя, либо умышленное манипулирование результатами игры с целью получения несправедливого преимущества.

Мы очень хотим разобраться в этой проблеме, и как только пользователь сможет предоставить нам видеодоказательства возникновения дефекта (важен не сам факт устранения дефекта, а процесс его возникновения). После этого мы сразу сможем изучить этот баг и исправить его. Также мы сможем выплатить пользователю вознаграждение за помощь в устранении дефекта, если проблема действительно существует.

Однако на данный момент мы не понимаем, в чем дефект игры, поскольку анализ предоставленных доказательств устанавливает совершенно иные факты, чем те, которые приводит игрок.

Пример игрового стола:

Скриншот предоставлен игроком:

Спасибо за ваш ответ, Казино BetFury. Полагаю, не так-то просто повторить возможную ошибку или сбой в игре.

Дорогие засранцы,

Как упомянула команда казино, не могли бы вы предоставить дополнительные разъяснения? Команда казино даже готова заплатить вам за помощь в устранении возможного дефекта или ошибки, если вы поможете подробно разъяснить ситуацию или, в идеале, предоставите какие-либо видеодоказательства.

Спасибо Betfury и вам, Михалу, за ваши ответы. Приношу извинения за задержку с ответом всем из-за занятости из-за праздников.

У меня нет проблем работать вместе с Betfury в меру своих возможностей, и я могу быть уверен перед Betfury, что моя жалоба искренняя и не является преднамеренно манипулируемой; У меня просто нет технических знаний.

Итак, как я уже упоминал выше, я очень рад помочь, и если Betfury предложит мне заплатить, то даже лучше. Могу ли я сделать два (2) запроса? Первый из них заключается в том, что я могу получить что-то в письменной форме или какое-то соглашение между мной и Betfury, в котором будет указано, что они от меня требуют, и сумма платежа? Это просто для того, чтобы все участники пришли к одному и тому же пониманию.

Вторая просьба: мне может понадобиться немного времени, чтобы воспроизвести именно эту ситуацию. У меня были и другие случаи подобных (или, по крайней мере, того, что я считаю подобным) «визуальных несоответствий» при использовании их веб-сайта. На самом деле, у меня есть еще два «сбоя», которые выходят за рамки того, о котором идет речь в этой жалобе, а также , возможно, третий. Первый случай связан с еще одной из их собственных игр, которая также может подорвать доверие игроков и, возможно, быть использована в качестве эксплойта, а другой является более или менее нюансом. Возможный третий вариант мне нужно будет протестировать немного больше, на самом деле сосредоточившись на том, можно ли его использовать в качестве эксплойта или нет. Все это мне легко повторить, но, как я уже упоминал ранее, игра против 16 мин и попытка получить 3 бубны - это не то, что обычно постоянно попадает в цель, и поэтому я не знаю, какую часть депозита я внесу. нужно уметь это воссоздать. Очевидно, что с приближением праздников деньги, которые в противном случае были бы одноразовыми, были потрачены на рождественские подарки. Если Betfury заинтересована в других ошибках, которые я нашел и могу легко воспроизвести, и заплатит мне за них, я могу взять и использовать этот платеж, чтобы сразу же после этого воспроизвести ту ошибку, которая касается этой жалобы.

Благодарю всех за уделенное время и с нетерпением жду ответа от вас при первой же возможности.

Кристина

Дорогие засранцы,

Я ценю вашу готовность к сотрудничеству. Хотя я верю, что в Betfury Casino есть специальная команда разработчиков и тестировщиков, которые оценивают игры перед их выпуском для игроков, важно признать, что ни одна система или программа не всегда идеальны на 100%. Возможно, команда казино могла бы рассмотреть возможность вознаграждения вас бонусом или бесплатными средствами для дальнейшего изучения проблемы. Однако я предлагаю позволить команде казино предложить собственное решение этой проблемы.

Уважаемое казино BetFury!

По вашему мнению, какой метод воспроизведения сбоя был бы наиболее подходящим, чтобы облегчить его устранение и гарантировать, что игроку не придется вкладывать в этот процесс свои собственные средства?

У нас хорошая команда, которая еще раз полностью протестировала проблему пользователя. Как мы уже говорили ранее, никаких ошибок обнаружено не было. Также никто не может объяснить ситуацию с полями, их в игре просто недостаточно для создания ситуации, описанной пользователем. Но нам важно, чтобы наша продукция не имела дефектов и чтобы наши пользователи были в этом уверены.

Мы готовы передать пользователю 600 BFG прямо сейчас, чтобы он мог снять на видео указанный в его запросе баг без каких-либо затрат с его стороны. По нашему мнению, этих средств достаточно для проведения испытаний.

Если пользователь готов, мы просим его обратиться в службу поддержки для активации этого процесса.

Здравствуйте, beansbits!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Всем привет.

Просто чтобы мне было ясно, что я не ставлю под сомнение возможности команды технической поддержки Betfury.

Я лично пошел и попробовал пару вещей со своей стороны. Я сделал несколько записей экрана своих тестов, но файлы сейчас довольно большие, и мне придется сжать их, чтобы иметь возможность отправить.

Имейте в виду, что я не тестировал эту игру, играя в «Мины». Я проверил это на собственной игре Tower (я делаю обоснованное предположение, поскольку в обеих играх я видел какой-то визуальный сбой, поэтому я предполагаю, что это проблема исходного кода). Я постараюсь максимально четко изложить суть проблемы и постараюсь потом загрузить свою запись.

Проблема: отображение выбора Devilkins в собственной игре Tower не меняется со значения по умолчанию № 2 на новое выбранное число, однако множители изменятся соответствующим образом. Однако, если пользователь желает изменить количество Дьяволкинсов обратно на 2 после выбора другого числа, множители вверху не изменяются в соответствии с выбором 2.

По счастливой случайности на днях я вошел в свою учетную запись Betfury, только на этот раз я вошел в систему со своего ноутбука, а не с телефона, как обычно. Поскольку проблема, которую я отметил выше, на самом деле не требует размещения каких-либо ставок, чтобы наблюдать за ее происходящим, я проверил, возникала ли эта проблема на моем ноутбуке.

Ответ: нет. Фактически, игровой процесс на моем ноутбуке был удивительно плавным. Для пояснения: мой ноутбук работает под управлением Windows 10.

Здесь я отмечу, что все «визуальные» проблемы, которые я обнаружил/испытал при доступе к сайту, возникали при использовании моего телефона(ов). Я дважды подтвердил на обоих своих телефонах; оба из них Android; Я думаю, что один из них — Huawei P30 Pro под управлением Android 11, а другой — Google Pixel 6 Pro под управлением Android 14. На обоих телефонах мне удалось воссоздать эту проблему.

У меня также есть доступ к iPhone 8 с iOS версии 16.7.2, который я использовал, чтобы проверить, возникла ли проблема и на нем; из чего это произошло.

Так объективно;

- похоже, проблема(ы) возникает только у мобильных пользователей: как Android, так и iOS.

- проблема не в браузере, я проверял с помощью Chrome; как режим инкогнито, так и обычный режим, а также Safari на iOS.

- проблема не возникла при использовании моего ноутбука (что, скорее всего, является причиной того, что техническая группа не может ничего воссоздать, поскольку я рискну предположить, что они будут использовать колени/настольные компьютеры.)

- проблема возникла как на исходном URL-адресе .io, так и на новом перенаправленном зеркале.

- сумма ставки не повлияла

Как я уже отмечал в нескольких комментариях, у меня нет технических знаний или знаний в области кодирования, поэтому я действительно не знаю, с чего конкретно начать. Я также отмечу это, ну, это не влияет на игровой процесс, я заметил, что когда я пошел проверить историю своих ставок, если я нажму на конкретную ставку, чтобы просмотреть ее, а затем выйду обратно на страницу истории. , на странице истории не отображалась страница, с которой я щелкнул. Я почти уверен, что это возврат на страницу назад, но номер страницы внизу останется прежним. В конечном итоге мне пришлось бы нажать кнопку «Вперед», чтобы просмотреть правильный экран. Не уверен, имеет ли это смысл, но я тоже записал этот инцидент на видео.

Кроме того, играя в собственную игру «Лестница», я заметил, что иногда возникает небольшая задержка при выборе камня для нового ряда. Эта небольшая задержка была индикатором того, что следующий последующий выбор строк не удастся; Это означает, что это дает пользователю достаточный индикатор того, когда следует обналичить деньги. Это происходит независимо от выбранного уровня сложности.

Таким образом, ни одной из этих проблем я не заметил на своем ноутбуке. Все они произошли только во время игры на мобильных устройствах. Я постараюсь сжать и/или загрузить эти видео и поделиться ссылками для просмотра.

Дорогие засранцы,

Я ценю ваш ответ и информацию, которой вы поделились. Хотя я уверен, что команда BetFury Casino сочтет вашу информацию ценной, я не уверен, что она напрямую связана с первоначальной причиной вашей жалобы. Отрадно, что между вами и командой BetFury Casino налажен диалог для разрешения сложившейся ситуации.

На основании доступной мне информации, полученной как из вашего сообщения, так и из наших проверок данных, выяснилось, что после тщательного изучения не было обнаружено ошибок, первоначально описанных вами. В игре отсутствуют необходимые поля для создания описанной вами ситуации, и объяснения, предоставленного командой казино, кажется достаточным. Думаю, мы можем согласиться с тем, что команда казино подошла к этому вопросу справедливо, продемонстрировав готовность к сотрудничеству и получению обратной связи по игре.

Учитывая предоставленную исчерпывающую информацию, дальнейшее рассмотрение этой жалобы представляется ненужным. Если вы согласны, засранцы, я предлагаю закрыть эту жалобу, поскольку она может быть уже неактуальна. Пожалуйста, подтвердите свое согласие или, альтернативно, сообщите мне, если я могу вам чем-то еще помочь.

Здравствуйте, beansbits!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Дорогие засранцы,

Хотя кажется, что этот вопрос прояснился, поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, подтверждающего это, или если вам нужна дополнительная помощь, мы, к сожалению, вынуждены отклонить эту жалобу. Хочу поблагодарить команду казино за сотрудничество.

Не стесняйтесь обращаться к нам, beansbits, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, и мы постараемся сделать все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру