Игрок из Германии запросил вывод средств за две недели до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Жалоба игрока успешно разрешена.
The player from Germany has requested a withdrawal two weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Игрок из Германии запросил вывод средств за две недели до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Жалоба игрока успешно разрешена.
Я запросил выплату в размере 4000 евро 14.12.2022. Аккаунт полностью верифицирован. На сегодняшний день я не получил свои деньги, якобы VIP-менеджер всегда говорит одно и то же и что он будет сообщать мне об обновлениях. Однако, кажется, нет обновлений в течение 14 дней. Я чувствую себя действительно облажавшимся и как будто они не хотят платить мне деньги.
Держите руки подальше от этого казино. Я думаю, что на выплату уйдет еще несколько недель, и я действительно не уверен, получу ли я деньги. Рано или поздно я привлечу своего адвоката.
I requested a payout of €4,000 on 12/14/2022. Account is fully verified. To date I have not received my money, the alleged VIP manager always says the same thing and that he would inform me about updates. However, there seems to be no update for 14 days. I feel really screwed and like they don't want to pay me the money.
Keep your hands off this casino. I think it will take several more weeks to pay out and I'm really not sure if I will receive the money. I'll get my lawyer involved sooner or later.
Ich habe am 14.12.2022 eine Auszahlung über 4.000€ beantragt. Konto ist vollständig verifiziert. Bis heute hab ich mein Geld nicht bekommen, der angebliche VIP Manager sagt immer das gleiche und dass er mich informieren würde bei Updates. Jedoch scheint es kein Update zu geben seit 14 Tagen. Ich komme mir wirklich verarscht vor und habe das Gefühl, dass sie mir das Geld nicht zahlen möchten.
Lasst alle die Finger von diesem Casino. Ich glaube es wird noch mehrere Wochen dauern mit der Auszahlung und ich bin mir wirklich nicht sicher ob ich das Geld erhalten werde. Früher oder später schalte ich meinen Anwalt ein.
Уважаемый Finisher12,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить, если это был ваш первый вывод средств в этом казино? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Finisher12,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if it was your first withdrawal in this casino? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Часть выигрыша пришлась на кэшбэк-бонус, но только около четверти. Это первая выплата. Условия продажи, конечно же, были соблюдены до подачи заявки. Аккаунт полностью проверен
Part of the winnings came from the cashback bonus, but only about a quarter. It's the first payout. Sales conditions were of course met before the application. Account is fully verified
Die Gewinne sind teilweise durch den Cashback bonus erzielt wurden, aber nur etwa ein Viertel. Es ist die erste Auszahlung. Umsatzbedingungen wurden selbstverständlich vor Beantragung erfüllt. Konto ist vollständig verifiziert
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Finisher12, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Finisher12, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.