ГлавнаяЖалобыBetiBet Casino - Вывод средств игроком задерживается.

BetiBet Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 629 EUR

BetiBet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 10.08.2024 | Дело закрыто : 15.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Германии попытался вывести выигрыш в размере €629, но после примерно 70-80 отклоненных попыток из-за «технических проблем» успешно вывел только €20 один раз. Несмотря на полную проверку, повторные запросы игрока не дали никаких полезных ответов от службы поддержки клиентов, что вызвало разочарование. Команда по жалобам вмешалась, и после общения с казино было подтверждено, что технические проблемы были решены, что позволило успешно обработать вывод игрока. Однако позже игрок столкнулся с трудностями при размещении ставок и сообщил о текущих проблемах, которые казино признало и попыталось решить. В конечном итоге жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока относительно решения проблем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда Casino Guru,


Я уже долгое время пытаюсь вывести свой выигрыш (сумма составляет 629 евро), который был заработан без каких-либо бонусов.


Я полностью верифицирован и получил подтверждение по электронной почте несколько недель назад. За эти недели я сделал около 70-80 попыток вывода средств.


Все эти попытки были отклонены с объяснением технических проблем (которые мне не были подробно объяснены). Вместо этого мне предложили использовать другой метод вывода. Однако мне удалось снять €20 один раз, и после этого ничего не работало снова.


Служба поддержки клиентов, похоже, уже мной недовольна, и я продолжаю получать одно и то же письмо, сгенерированное чат-ботом, которое не содержит ответа на мой вопрос.


Однажды мне сказали, что мой банк отклонил перевод из казино. Но быстрый звонок в банк показал, что это, конечно же, ложь.


Я в полной растерянности, поскольку мой опыт, похоже, совпадает с опытом других пользователей этого казино.


Надеюсь, вы сможете мне помочь в дальнейшем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет frodo200150,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с BetiBet Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы подсказать, с какого времени ваш аккаунт полностью верифицирован? Какой способ оплаты вы используете? Пробовали ли вы другой способ выплаты самостоятельно? Когда вы в последний раз общались с казино и о чем общались?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет,


Я был проверен 22.7


Я выбрал выплату банковским переводом с двумя разными вариантами.


Последний контакт был о том, что они дали мне причину технической проблемы. Я делал этот запрос несколько раз и, кроме ложного заявления о том, что перевод был отклонен (мой банк так и не получил заказ), не было ни одного разумного ответа.


Спасибо за вашу помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой frodo200150,

Можете ли вы переслать переписку между вами и казино вместе с историей ваших выводов из казино nikolas.b@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Ник,


Я отправил Вам запрошенную информацию на указанный адрес электронной почты.


Спасибо за вашу поддержку.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой frodo200150,

Скриншоты из электронного письма, содержащего сообщение, едва видны и нечитаемы. Возможно ли переслать их в лучшем качестве?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я отправил вам файлы в лучшем качестве.


К сожалению, поначалу количество файлов было слишком большим, чтобы отправлять их в достойном качестве.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо frodo200150 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет frodo200150,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить BetiBet Casino присоединиться к обсуждению.


Уважаемое казино BetiBet,

Можете ли вы предоставить больше информации о том, почему отклоняются выводы игрока? Какой способ оплаты вы можете предложить игроку, который гарантированно будет работать?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Михал,


Спасибо, что обратили наше внимание на эту ситуацию с выводом средств и поделились своим опытом. Мы искренне приносим извинения за неудобства и беспокойство, которые это могло вам причинить.


После тщательного рассмотрения этого случая мы можем подтвердить, что учетная запись была успешно проверена и все необходимые шаги были выполнены правильно. Наш процесс вывода средств работает по принципу «первым пришел, первым обслужен», чтобы гарантировать, что все запросы на вывод средств распределяются справедливо и оперативно среди всех игроков. При обычных обстоятельствах вывод средств обрабатывается довольно быстро, однако в этом случае возникла техническая проблема с транзакцией.


Эта техническая проблема не была связана с самим процессом проверки, а возникла из-за обстоятельств, находящихся вне нашего контроля. Мы постоянно работаем над улучшением наших систем и уже приняли необходимые меры, чтобы подобные инциденты не повторялись в будущем. Наша служба технической поддержки немедленно вмешалась, чтобы решить проблему.


К счастью, как только эта техническая ошибка была устранена, ваш запрос на вывод был успешно обработан, и средства были переведены на ваш счет. Нам очень жаль, что ситуация вызвала негативный опыт и вынудила вас оставить плохой отзыв. Мы очень ценим отзывы наших игроков, поскольку они помогают нам улучшить наш сервис и сделать его еще более надежным.


Приносим извинения за причиненные неудобства и благодарим вас за терпение и понимание!


С наилучшими пожеланиями,

Казино BetiBet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Благодарим Вас за предоставленное объяснение, команда BetiBet Casino.


Дорогой frodo200150,

Как упомянула команда казино, возникли некоторые технические проблемы с транзакциями, которые были вне их контроля. Я понимаю, что с точки зрения пользовательского опыта это не идеально, однако иногда действительно могут возникать непредвиденные проблемы, которые время от времени случаются. Тем не менее, к этому времени вы должны были получить свой выигрыш. Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам помочь с чем-то еще или могу ли я продолжить закрывать вашу жалобу как решенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Выплата наконец-то состоялась, но, к сожалению, я больше не могу делать ставки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

И снова оплата не производится.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемая команда BetiBet,

Не могли бы вы дать разъяснения относительно недавней задержки платежа? Кроме того, можно ли рассмотреть возможность предоставления игроку альтернативного способа оплаты, чтобы облегчить более эффективный процесс вывода средств?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемая команда Casino Guru,


Спасибо, что поделились опасениями игрока. Мы ценим возможность подробно объяснить ситуацию.


Предыдущие запросы на вывод средств были отменены из-за технических проблем, которые, к сожалению, были вне нашего контроля. Мы понимаем, насколько это может быть неприятно, поэтому мы рекомендуем использовать альтернативные методы вывода средств, чтобы избежать подобных проблем в будущем. Доступны следующие методы, которые могут обеспечить более плавный вывод средств:


Электронные кошельки (такие как Skrill, Jeton, Neteller и т. д.)

Крипто переводы

Банковский перевод

Инпэй


Эти методы часто решают технические трудности, возникающие при использовании других вариантов, и мы рекомендуем вам попробовать их.


Что касается выводов, мы тщательно проверили счет, и на основе наших записей, выводы, где требования по отыгрышу были полностью выполнены, были успешно обработаны. Однако последняя попытка вывода была отменена из-за того, что требования по отыгрышу на депозите не были выполнены.


Согласно нашим Условиям и положениям (T&C - https://play.betibet.com/terms-and-conditions ), каждый депозит должен быть отыгран как минимум в 3 раза, прежде чем вывод средств будет обработан. Это стандартное требование для предотвращения злоупотребления бонусами и мошеннических действий. В случае игрока требуемая сумма отыгрыша составляет €110, что означает, что ему необходимо сделать ставок на сумму, в три раза превышающую сумму депозита, прежде чем вывод средств будет обработан.


После выполнения этого требования вывод средств должен пройти без дальнейших проблем. Приносим извинения за любые причиненные неудобства и готовы помочь нашему пользователю с любыми вопросами или проблемами, касающимися этого процесса.


Мы надеемся, что это объяснение поможет прояснить ситуацию, и мы по-прежнему готовы оказать дополнительную помощь в случае необходимости.


С наилучшими пожеланиями,

Команда казино BetiBet.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Отлично, но, к сожалению, я не могу сделать ставку...


Это действительно невероятно, что происходит в этом казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемая команда BetiBet!

Не могли бы вы любезно разъяснить причины, по которым игрок не может делать ставки? Похоже, что есть несколько проблем, касающихся учетной записи игрока, которые влияют не только на процесс вывода средств, но и на потенциально другие функции. Эти проблемы касаются исключительно учетной записи игрока или существуют какие-либо текущие изменения или обновления, влияющие на всю вашу платформу?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемая команда Casino Guru,


Благодарим вас за обращение к нам и за доверие к нашей команде. Мы понимаем ситуацию и ценим ваше терпение, пока мы решаем эту проблему. Получив ваше сообщение, мы немедленно начали комплексную проверку и приняли необходимые меры для восстановления нормальной работы платформы.


Мы рады сообщить, что все функции платформы, включая возможность делать ставки, полностью восстановлены. Теперь игроки имеют полный доступ ко всем сервисам без каких-либо ограничений и задержек. Кроме того, мы провели дополнительные тесты для обеспечения стабильной работы платформы и постоянно следим за ее состоянием, чтобы гарантировать бесперебойную работу и максимальный комфорт для пользователей.


Мы хотели бы заверить вас, что мы очень серьезно относимся к качеству обслуживания и оперативности решения любых возникающих вопросов. Мы ценим ваше время и понимаем важность бесперебойного доступа к функционалу платформы. Ваше удовлетворение является нашим главным приоритетом, поэтому мы продолжаем совершенствовать наши процессы, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.


Если у вас возникнут дополнительные вопросы или понадобится другая помощь, наша команда всегда готова оказать вам оперативную и профессиональную поддержку по телефону . Мы ценим Ваше сотрудничество и готовы помочь в любое удобное для Вас время!


С наилучшими пожеланиями,

Команда казино BetiBet.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я не понимаю казино... Я смог сделать 3 ставки, а теперь со вчерашнего дня ничего не работает. Я нахожу все это действительно возмутительным.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый Нико и команда Casino Guru,


Спасибо за ваш отзыв и за то, что вы сообщили нам о трудностях, с которыми вы столкнулись при размещении ставок на спортивные события. Мы искренне извиняемся за неудобства, с которыми вы столкнулись, и понимаем, что эта ситуация может быть неприятной.


Чтобы помочь нам решить проблему как можно быстрее, мы просим предоставить больше информации. В частности, укажите, на какие спортивные события вы пытались сделать ставки и время, когда вы столкнулись с проблемой. Это позволит нашей технической команде провести тщательный анализ системы и выявить возможные причины сбоя.


Если вы получили сообщение об ошибке при попытке сделать ставку, пожалуйста, укажите точное содержание сообщения или его код. Это поможет нам быстрее определить проблему. Пожалуйста, также сообщите нам, если вы уже сталкивались с подобными трудностями.


Мы высоко ценим ваше время и терпение и хотим заверить вас, что наша команда делает все возможное для обеспечения бесперебойной работы системы.


Мы с нетерпением ждем от вас дополнительной информации, чтобы решить проблему как можно скорее. Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами в любое время по адресу .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, frodo200150!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой frodo200150,

Хотя, кажется, проблема была выяснена, поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, чтобы подтвердить это, или если вам нужна дополнительная помощь, мы, к сожалению, вынуждены отклонить эту жалобу. Я хотел бы поблагодарить команду казино за сотрудничество.

Не стесняйтесь обращаться к нам, frodo200150, если у вас в будущем возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях