Игрок из Польши выиграл 100 евро по акции после того, как ранее проиграл депозит, но после запроса на вывод казино обвинило его в злоупотреблении бонусами и конфисковало выигрыш. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, связавшись с казино для разъяснения ситуации игрока. После этого сообщения казино вернуло удержанную сумму на счет игрока, и он успешно снял средства. Жалоба была отмечена как решенная, и игроку и казино была выражена благодарность за сотрудничество.
Я сделал один депозит в казино. Я проиграл его и ничего не вывел. Затем я каждый день пользовался акцией Wheel of Legends, к сожалению, я ничего не вывел. В субботу, 21 сентября, мне удалось выиграть 100 евро сырыми деньгами на колесе. Я верифицировал свой аккаунт, запросил вывод средств и сегодня мне пришло письмо от казино:
«Мы хотели бы сообщить вам, что мы выявили случаи злоупотребления бонусами в вашей недавней игровой деятельности на нашей платформе.
В результате мы предприняли необходимые шаги для удаления связанных средств с вашего счета. Ваш депозит по-прежнему будет доступен на вашем балансе."
Я чувствую себя обманутым в этом вопросе, потому что я никогда не выводил деньги из казино, и когда мне удалось запросить вывод в первый раз, они были конфискованы из-за «злоупотребления бонусами», хотя я никогда ничего не выводил ни из одного бонуса.
Дорогой damjan071,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Betify Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте, спасибо за открытие темы.
1. Я зарегистрировал аккаунт в июне или июле 2023 года.
2. Выигранные 100 евро были наличными - без требований к обороту. Для уверенности я спросил об этом в чате и получил ответ, что я должен отыграть эту сумму x1. Я играл в игры от Play'n Go, Hacksaw, Pragmatic, Thunderkick, Yggdrasil. Это были обычные игры - без всяких джекпотов и т. д.
3. Я получил письмо от казино, в котором сообщалось, что средства были конфискованы. Я не ответил на их сообщение, потому что, зная политику казино, я знал, что разговор с ними не принесет результатов. Я вставляю скриншот письма ниже
Большое спасибо, damjan071, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет damjan071,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Betify Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Betify,
Можете ли вы дать разъяснения о том, как игрок якобы злоупотребил бонусом? Если эта информация не может быть опубликована, пожалуйста, отправьте ее мне по адресу michal.k@casino.guru
Сегодня пришло письмо от казино о том, что средства возвращены на счет. Заказал еще один вывод - напишу сообщение, если вывод будет принят и средства поступят на счет
Спасибо за обновление, damjan071.
Я общался с командой казино по поводу вашего дела и ожидал от них ответа в ветке жалоб скорее. Однако я рад слышать, что вы получили прямую информацию по электронной почте о ходе дела. Успокаивает то, что ситуация прояснилась, и вы скоро получите свой выигрыш. Я буду ждать вашего подтверждения и затем продолжу закрывать это дело соответствующим образом.
Дорогой damjan071,
Мы хотели бы сообщить вам, что после тщательного рассмотрения дела мы зачислили удержанную сумму на ваш игровой счет. Имейте в виду, что вывод будет одобрен в течение 48 часов и поступит на ваш счет в течение 2 рабочих дней после одобрения.
Если у вас возникнут какие-либо проблемы, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки.
Благодарим Вас за понимание и приносим извинения за причиненные неудобства.
Искренне,
Команда Betify
Вывод был принят сегодня и я получил деньги. Спасибо Casinoguru за помощь и Betify за возврат средств. Тему, наверное, следует закрыть
Дорогой damjan071,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена и вы получили выигрыш. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы хотели бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на TrustpilotRate Casino Guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
