Betinia Casino SE - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Типичная история здесь … вы находите новое казино, все в порядке с казино, вы делаете депозиты, которые вы проигрываете (все гладко).

в один прекрасный день вы выигрываете и решаете вывести средства. Здесь все начинает меняться, они начинаются с KYC (ничего страшного), вы отправили документы и думаете, что это займет 1-3 дня.

Вы обращаетесь за помощью, которая вдруг начинает не отвечать или дает вам ответ БОТ

через несколько дней вы получаете еще одно электронное письмо, в котором говорится, что нам нужны подробности об этой транзакции или о тех транзакциях, которые вообще с ними не связаны, они начинают спрашивать о вашей работе или даже о размере ноги что-либо, чтобы процесс продолжался, в надежде, что вы продолжите играть, чтобы проиграть весь твой выигрыш.

если вы умны, как я, и протянете руку помощи и попросите их установить лимит заработной платы или срок для вашей учетной записи, чтобы убедиться, что вы не потеряете свой выигрыш, они закроют учетную запись и заявят, что «это находится в процессе, и вам нужно подождите, пока они не найдут что-нибудь, на что они могут претендовать, чтобы не платить.

позвольте мне быть очень ясным после более чем 15 лет игры в онлайн-казино

есть казино, которые платят, и казино сделают все, чтобы не платить

это другое, это второе, они будут злоупотреблять процессом KYC (который является важным шагом, и я его поддерживаю), чтобы не платить и обвинять игроков во всем, что они могут придумать, а затем использовать паршивую линию T&C, чтобы защитить себя.

держитесь подальше от этого казино, это чистая афера, даже если они заплатят мне деньги, я буду знать, что они пытаются их украсть.

Уважаемый Grande2020,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Я правильно понимаю, что в настоящее время у вас нет доступа к вашему счету в казино?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет

Спасибо за ваш ответ…

Я согласен с тем, что KYC — это важный шаг, и его следует сделать, но проблема заключается в злоупотреблении этим процессом и использовании его для удержания платежей и запроса ненужной документации.

Предоставляю все необходимые документы

• Полная банковская выписка.
• договор подряда.
• акции соглашение .
• Налоговый отчет от скатваркет.

им потребовалось несколько дней, и они вернулись с просьбой о 4 транзакциях по моим банковским выпискам и квитанции об оплате работы за последний месяц.

• один из часов, которые я продал другу, в описании которых упоминается, что это Rolex GMT II.
• один из выигрыша в казино 10 000 $
• один от налогового органа

я предоставляю им информацию и копию моей платежной квитанции.

они приходят в банк, требуя подтверждающие документы для продажи часов, другую выписку из банка, где я получаю свою зарплату и подтверждение выигрыша в казино.

теперь кто-нибудь может сказать мне, какой документ вы используете, чтобы доказать, что вы продали часы своему другу 😂.

другие документы, которые я предоставляю, даже несмотря на то, что у меня есть соглашение о неразглашении, что мешает мне поделиться некоторыми из этих документов, которые, как я твердо верю, на данный момент выходят за рамки работы законного KYC.

теперь важные вопросы, почему они так делают..

Я полагаю, что эта практика распространена в наши дни, когда казино изо всех сил стараются сохранить выигрыши в надежде, что игроки проиграют свои выигрыши, чтобы они сделали все возможное, чтобы сохранить деньги.

теперь самое неприятное в этом казино - когда я обращаюсь в службу поддержки с просьбой установить лимит заработной платы и лимит времени, чтобы убедиться, что я не проиграю свой выигрыш, они закрывают мою учетную запись без моего согласия.

Прямо сейчас я жду ответа от казино, но я также хочу обострить вопрос на законных основаниях, если злонамеренный KYC продолжится.

Я не сделал ничего плохого, и мне нечего скрывать. Я выигрываю честно и честно. Я не использую бонус. Я подтвердил свою личность, используя банковский идентификатор, все источники моих денег известны и получены из респектабельного шведского банка.

Я играю годами, выигрываю миллионы и проигрываю миллионы, так что снятие 40 000 долларов США не является чем-то новым для меня, но то, как казино справляется с ситуацией, очень расстраивает.

Я хочу, чтобы люди узнали об этой практике, чтобы они делали правильный выбор.

У меня есть 4 других казино со шведской лицензией, где я делаю вывод средств с помощью Trustly, и деньги поступают на мой счет за считанные секунды.

Так что в наши дни у вас есть много хороших вариантов, поэтому мой совет держитесь подальше от казино, которые не платят или пытаются заставить вас потерять свой выигрыш.

Большое спасибо за ваш ответ, Grande2020. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Привет

Я отправил все соответствующие документы на вашу электронную почту.

Спасибо ….

щас уже 2 недели а ответа от них нет.

Сегодня и после того, как в последние дни мне удалось увеличить выигрыш до 500 000 шведских крон (50 000 €), они закрывают мой счет до тех пор, пока он не будет проверен (я знаю, что в этот момент они будут требовать какую-то глупость).

Я думаю, они сделают все возможное, чтобы не платить, и, к счастью для меня, я подаю все документы, которые они просили, и многое другое.

Чего я не прощу, так это панической атаки, которую я испытал после того, как узнал, что они закрыли мою учетную запись, и стресса, который я пережил за последние 2 недели.

Как вы думаете, они собираются меня обмануть???

это, безусловно, худший опыт казино, если честно, это один из худших опытов в качестве клиента.

то, как они ведут себя, как будто я преступник, или они узнали что-то в KYC, что, конечно, не так.

Азартные игры по своей природе вызывают много эмоций, но эмоции, которые эти парни заставили меня испытать, вызывают у меня тошноту (особенно подрыв доверия).

Я просто хочу добавить фотографию своего баланса, прежде чем они закроют мою учетную запись.

500 000 шведских крон.

также я узнал, что шведская лицензия казино заканчивается в этом месяце, что меня больше беспокоит, поэтому я был бы признателен, если бы вопрос был приоритетным для команды Гуру, потому что казино может прекратить работу или объявить о банкротстве, извините, но после того, что они сделали и то, как они не отвечают на электронные письма или запросы, я начинаю параноиком от них.

Сегодня я позвонил в шведскую полицию и написал отчет по этому делу. Прошло 2 недели с тех пор, как я написал им официальную жалобу, на которую они не ответили, хотя в их собственных правилах написано, что официальные жалобы получают ответы в течение 10 дней.

Я потерял всякое терпение, и то, как они вели себя со мной, сводило меня с ума.

Я потерял надежду, что получу свои деньги, и единственный вариант, который у меня есть, это обострить дело по всем фронтам, я свяжусь с юридической фирмой в этот понедельник, и я обязательно поделюсь своим опытом на каждом сайте и продвину их веб-сайт.

Они думают, что могут украсть 50 000 долларов, и люди успокоятся.

Большое спасибо Grande2020 за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Казино Бетина

В среду, 30 марта 2022 года, я зарегистрировался в вашем казино и открыл счет, используя идентификацию BankID. С тех пор я сделал много депозитов и без проблем играл в вашем казино.

24 октября я запросил вывод средств, который по техническим причинам не смог сделать, поэтому обратился в службу поддержки, которая сказала мне, что мне нужно предоставить некоторые документы для KYC.

В тот же день я предоставляю необходимые документы.

27 октября я подал официальную жалобу в ваше казино, в которой изложил мои требования и просьбы, основанные на ваших Условиях, а также разъяснил, что, по моему мнению, пошло не так, и аспекты моих жалоб.

С тех пор ни ответа, ни подтверждения моей жалобы от вашего казино мне не прислали.

Более 2 недель я изо всех сил пытался связаться с казино и иметь возможность получать свои выплаты (более 500 000 шведских крон), но все мои попытки не увенчались успехом, что вызвало у меня такой стресс и повлияло на мое самочувствие.

На момент написания этого письма я еще не получил ответа от вашего казино или каких-либо объяснений, почему у меня нет доступа к моему счету или моим средствам.

Я внимательно прочитал Правила и условия казино и, к сожалению, не смог найти ни одного пункта или параграфа, который дает вашему казино такое право не общаться и игнорировать мои электронные письма и запросы информации.

Ваша неспособность урегулировать ситуацию или связаться с нами очень тревожит вас, поэтому мы требуем немедленного ответа. У вас есть три дня, чтобы принять соответствующие меры и связаться с нами, и вы можете оплатить сумму на наш счет ( 500343 шведских крон ). Невыполнение этого требования побудит нас обратиться за советом и подать в суд на казино. Это также приведет к тому, что казино будет нести ответственность за судебные издержки и расходы в дополнение к сумме, указанной выше.

Искренне Ваш

Привет Гранд 2020,

Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я изучил детали дела, прочитал представленные доказательства и ваши электронные письма, которые вы мне прислали, и я сделаю все возможное, чтобы помочь вам.

Сначала я хотел бы попросить представителей Betinia Casino присоединиться к обсуждению, чтобы помочь нам решить дело.

Казино Бетиния,

Не могли бы вы объяснить, каков статус проверки аккаунта Grande2020? Не могли бы вы объяснить, удовлетворительны ли представленные документы?

Я получаю это от них сегодня ….

Уважаемый клиент,

Сообщаем вам, что ваш аккаунт не прошел процедуру верификации на нашем Проекте и в настоящее время закрыт без права повторного открытия.

Здесь, в Betinia, мы постоянно стремимся предложить честную, веселую и безопасную среду для онлайн-гемблинга. Таким образом, у нас есть процедуры, обеспечивающие проверку информации об учетной записи в соответствии с нашими юридическими обязательствами в соответствии с законодательством ЕС и Швеции. Мы также упрощаем и поддерживаем каналы, по которым клиенты могут обращаться со своими жалобами как внутри нашей организации, так и за ее пределами через специальный орган по рассмотрению жалоб, такой как ARN. Мы понимаем, что вы продолжили рассмотрение своей жалобы по доступным вам каналам, и мы будем ждать таких контактов, чтобы сотрудничать и реагировать на любые такие органы, которые свяжутся с нами.

С наилучшими пожеланиями,

Бетиния.SE

Добрый день,

Благодарим за обращение.

В настоящее время мы прорабатываем все детали спора клиента. Из-за сложности дела это занимает больше времени, чем ожидалось. Мы свяжемся с вами, как только появится обновление.

Приносим свои извинения за задержку и заранее благодарим вас за терпение.

Искренне,

Казино Бетиния SE

Привет

Здесь нет «сложности», есть казино, которые отказываются платить людям их выигрыш и используют такие термины, как «отмывание денег», как причину для злоупотребления KYC и закрытия учетных записей людей.

Просто выполните простой поиск на таких сайтах, как trustpilot, где люди делятся своим опытом в казино.

Это будет передано в суд на 100%, и я точно знаю, что выиграю, поскольку казино очень хорошо знает, что я тот, за кого я говорю, что я на 100%, а банковская выписка SEB и документ налогового органа более чем достаточны для полного заполнения любых потребностей KYC. Я верифицирую себя с помощью банковского идентификатора, поэтому говорить о требованиях верификации в судах будет бессмысленно.

Единственный реальный факт здесь в том, что это казино не выплачивает людям их выигрыши и активно ищет любую причину, чтобы сказать, что это часть правил и KYC.

Я готов оплатить полную финансовую проверку на своем банковском счете и предоставить полиции полный доступ, чтобы проверить, не сделал ли я что-то не так…

так что мое примечание для казино, если вы думаете, что можете использовать эту «дерьмо» о регулировании KYC в качестве щита, поверьте мне, суду и суду не потребуется 5 минут, чтобы узнать, насколько эта причина полна дерьма….

Лучший совет, который я могу дать: «платите игрокам их деньги и ведите себя как приличное казино».

Спасибо за ответ обеим сторонам.

Казино Бетиния SE,

Не могли бы Вы уточнить? Не могли бы вы описать мне проблему по адресу tomas@casino.guru и дать нам оценку того, сколько времени вам потребуется для завершения расследования?

Я лично обращаюсь в Финансовую инспекцию (финансовую инспекцию), чтобы получить информацию о казино, поскольку они действуют так из-за правил об отмывании денег.

это ответ, который я получил.

Мне нечего скрывать, и я постараюсь подготовить полный финансовый аудит для суда.

использование правил как способ украсть деньги людей не будет стоять перед судом. Казино думает о правилах злоупотребления и считает, что может утверждать, что обеспечивает соблюдение этих ограничений, но реальность такова, что эти правила не дают казино такого права.

так что вопрос

так как вы не хотите даже говорить, что вы конфисковали деньги, вы уведомили Финансовую инспекцию?

Вы отдали деньги властям? Или вы берете деньги у поставщиков игровых автоматов и держите их на своем счету?

Поверь мне, Бетиния, это кончится для тебя очень-очень плохо.

Уважаемый ХХХХ,

Betinia не является компанией, находящейся под надзором Финансовой инспекции. Вместо этого вам следует обратиться с жалобой на компанию в Управление по азартным играм Швеции. https://www.spelinspektionen.se/en/www.spelinspektionen.se

С наилучшими пожеланиями,

Финансовая инспекция

____________________________________________________________

Финансовая инспекция

Box 7821, SE-103 97 Стокгольм, Швеция

Брунсгатан 3

Тел. +46 8 408 980 00

Факс +46 8 24 13 35

www.fi.se

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Добрый день,

Спасибо за терпеливость.

Подтверждаем, что учетная запись клиента была заблокирована навсегда, так как не прошла процедуру верификации. Решение было принято на основании применимых Положений и условий. Пожалуйста, сообщите нам, куда мы можем направить доказательства, подтверждающие наше решение.

Заранее спасибо.

Искренне,

BetiniaSE

Всем здравствуйте,

Уважаемая команда Betinia Casino SE,

пожалуйста, отправьте подтверждающие доказательства по адресу tomas@casino.guru

Уважаемая команда Бетинии,

Я не получил никакого продолжения для моего ответа. Пожалуйста, предоставьте доказательства ваших претензий на мою электронную почту tomas@casino.guru Большое спасибо!

Добрый день,

Приносим свои извинения за задержку и просим еще одно продление. Руководство рассматривает дело, и мы скоро вернемся с ответом.

Мы благодарим вас за ваше терпение и сотрудничество.

Искренне,

Бетиния.SE

Привет

Надеюсь, казино одумается и поймет, что платить надо.

Я уже поделился с ними своим собственным банковским KYC, который без сомнения показывает, что с моей учетной записью SEB или источником средств все в порядке, и я надеюсь, что они поймут, что заявление о конфискации выигрыша в размере 50 000 долларов США из-за правил отмывания денег не будет действительным, так как мой небольшие депозиты и мои ставки далеки от какой-либо деятельности по отмыванию денег, и любой, кто разбирается в этом вопросе, знает, насколько нелепы эти претензии.

единственное, что происходит в результате того, что казино делает со мной в течение последних 2 месяцев, наносит мне моральный и финансовый ущерб, и это влияет на репутацию казино, поскольку оно ясно показывает практику злоупотребления KYC для удержания выигрышей.

Я понимаю ваше разочарование, Grande2020.

Мы будем следить за этим делом, пока казино проводит расследование. Я установлю таймер на 7 дней в надежде, что казино ответит и предоставит объяснение.

Спасибо за Ваше понимание.

Дорогой Томас,

Мы приносим извинения за задержку. Мы ответили на ваше последнее письмо.

Искренне,

Бетиния.SE

привет Томас

основываясь на действиях казино и систематической задержке ответа и игре со временем, я решил обострить вопрос в судебном порядке, и ARN участвовал, и я нанял адвоката, чтобы подать в суд на казино, я сообщу вам, как только будет вынесено решение по делу. иметь значение.

Спасибо за помощь, но, судя по опыту и жалобам других игроков, мы теперь будем действовать без судебного иска, поскольку совершенно очевидно, что это казино имеет долгую историю злоупотребления KYC и отказа от выплаты выигрыша.

Спасибо

Всем здравствуйте,

Я извиняюсь за поздний ответ.

Гранде2020,

Спасибо, что поделились документами о том, как продвигалось дело.

Основываясь на утверждениях и предоставленных документах, мы не можем сделать никаких выводов. Поскольку команда Betinia Casino не может предоставить нам какие-либо доказательства своих требований по соображениям безопасности, мы рекомендуем вам обратиться в ADR казино в качестве следующего шага.

Поскольку именно это вы и сделали, мы временно закроем жалобу как «ожидание решения регулирующего органа».

Пожалуйста, сообщите нам, если они придут к каким-либо выводам, отправив электронное письмо по адресу tomas@casino.guru.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Уважаемый Grande2020,

Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо. Мы хотели проследить за вашим делом, которое некоторое время назад было помечено как "Ожидает регулятор" на нашем сайте. Нам было интересно, были ли какие-либо обновления или решения со времени нашего последнего разговора.

Если ваше дело было разрешено Лицензирующим органом, мы просим вас направить нам их официальное заявление по адресу tomas@casino.guru .

С другой стороны, если бы решение было в пользу казино, нам все равно было бы невероятно полезно это знать. Мы понимаем, что это было давно, но обновление вашей жалобы позволит нам либо выставить казино черные очки (если решение было в вашу пользу), либо предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Администрация поддерживает оператора.

Мы искренне ценим ваше сотрудничество, и ваш ответ будет для нас большим подспорьем. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Дело продолжается, есть еще одно дело с ARN, первое дело позволило вернуть весь депозит (который составляет около 70000 шведских крон), который казино отказалось предоставить ранее в решении.

второй случай собирается вернуть выигрыш.

Еще раз предупреждаю игрока этого казино.

Спасибо за быстрый ответ.

Пожалуйста, перешлите мне ответ ARN на мое электронное письмо. Я буду ждать твоего сообщения.

Здравствуйте, Grande2020!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, мы не получили решения альтернативной службы разрешения споров от игрока. Несмотря на признание того, что наше последнее взаимодействие произошло некоторое время назад, мы стремились соответствующим образом пересмотреть статус и классификацию жалобы на основе истекшего времени. К сожалению, без участия игрока это становится невозможным, что приводит к тому, что мы закрываем дело как «отклоненное».

Игрок может обратиться в будущем, если он захочет повторно открыть эту жалобу. Мы можем соответствующим образом переквалифицировать его после представления обосновывающих доказательств вердикта Власти (ARN). До тех пор, мы ценим ваше понимание.