Betinia Casino SE - Выход игрока задерживается.

У меня также проблемы с сайтом по поводу проверки моего адреса.

Они утверждают, что это из-за отмывания денег.

Они прислали мне список документов, которые для них приемлемы, но забавно то, что каждый раз, когда я отправляю документы, входящие в список, они отправляют мне список обратно без документа, который я только что отправил, в списке.

Я имею в виду, что в Швеции у нас есть налоговая инспекция, которая предоставляет вам человека для проверки вашего адреса.

Этот документ был в первом списке приемлемых документов, который я получил. Как только я отправлю его, они отправят мне новый список без этого документа.

Итак, я отправил им другой документ, который был в списке, что они сделали? Они прислали мне новый список без документа, который я им только что отправил.

Для меня здесь только они отмывают деньги.

Уважаемый AWS24,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что недостающее подтверждение адреса и фотография вашей старой карты кажутся единственными препятствиями, стоящими между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

привет Петронела

Спасибо за ответ. Честно говоря, это мой первый раз, когда я играю в азартные игры и выигрываю. Возможно, именно поэтому я никогда не пробовал этот процесс раньше.

мой адрес единственный вопрос осталось решить.

они прислали мне список документов, которые вы могли бы использовать для подтверждения адреса. Итак, я отправил один, они ответили мне, что отправленный документ неприемлем, даже если в списке указано, что он в порядке. Мне снова прислали список, но на этот раз без документа, который я только что отправил.

Я снова попытался отправить другой документ, который был в списке, который они отправили, снова этот документ был неприемлем, и они отправили новый список, в котором документ, который я отправил, больше не был в нем.

3-4 раза этот процесс я отправляю, и они возвращают новый список.

теперь мы застряли на счетах, которые они хотят, это счета на имя моей жены. Я отправил им банкнот на свой дом с моим адресом. Проверка налоговой инспекции из 2 стран, но они должны подтвердить мой адрес счетами на имя моей жены.

Я отправлял им 3 раза по этому вопросу, как мы можем это решить, только для того, чтобы они прислали мне тот же список или просто не ответили.

Уважаемый AWS24,

Не могли бы вы уточнить, зачем казино нужна информация о вашей жене? У нее тоже есть счет в этом казино?

Привет

Нет, им не нужна информация о моей жене, им нужны счета на имя моей жены, это проблема, о которой я пытаюсь им рассказать. Вода Электричество и интернет все на имя жены.

так что это не подтвердит мой адрес. Все имеющиеся у меня документы с моим именем и адресом не принимаются, даже если они были в списке документов, которые они могли использовать для подтверждения моего адреса.

Все документы, которые я им сообщаю, оформлены на имя моей жены, казалось бы, единственными документами, которые могут подтвердить мой адрес.

Очень запутанный как клиент этот процесс

Там просят зарплату и аренду тоже. На это я отправил им банковский кредит на свой дом, чтобы доказать, что я не плачу арендную плату, так как я владелец, и не получаю зарплату, так как у меня есть собственная компания за границей. Мальмё находится в получасе езды от Дании, поэтому уехать отсюда, в Швецию, и иметь компанию в Дании — это нормально.

Я послал им документы из налоговой инспекции из Дании, чтобы доказать это.

но они все еще хотят зарплату или арендную плату.

.

Большое спасибо, Aws24, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Добрый день, AWS24.

Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Думаю, я понимаю ситуацию и сделаю все, что в моих силах, чтобы помочь вам.

Я прочитал из письма, в котором вы отправили нам список документов, приемлемых для казино, и я хотел бы попросить вас описать, какие документы вы предоставили им в процессе проверки.

Были ли эти документы в правильном формате, с вашим именем и не старше 3 месяцев?

А пока я свяжусь с казино и попрошу их помощи в деле.

Пожалуйста, дай мне знать. Очень признателен!

Привет Томас

Да, читаемый и правильный формат, в списке допустимых документов четко указано, что эти документы являются приемлемыми.

они сказали, что счет за воду покроет расходы на проверку. Я попросил водохозяйственную компанию добавить мое имя в последний счет за воду и отправил его на проверку. Это последняя неделя и, конечно, еще нет ответа. Этот процесс начался 11.01.22 и продолжается до сих пор…

Казино Бетиния SE,

не могли бы вы помочь с делом? Предоставлял ли вам Aws24 документы, подтверждающие его адрес к вам? Примут ли эти документы?

Добрый день,

Благодарим за обращение.

Прежде всего, мы хотели бы поблагодарить клиента за сотрудничество во время процедуры проверки. Мы делаем все возможное, чтобы своевременно отвечать на наши отзывы.

Мы подтверждаем, что мы получили недавно запрошенный документ сегодня, и соответствующий отдел в настоящее время изучает детали. После завершения проверки мы предоставим клиенту обновленную информацию о статусе проверки его учетной записи.

Мы ценим Ваше терпение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас есть какие-либо вопросы в то же время.

Искренне,

Бетиния.SE

Всем здравствуйте,

Спасибо за разъяснение ситуации команде Betinia Casino SE,

авс24,

сообщите нам о результатах проверки, как только вы получите подтверждение от казино. Очень признателен!

Они попросили немного больше информации обо мне и больше документов.

Я отправил информацию, теперь жду, чтобы увидеть, все ли это…

Спасибо за обновление, Aws24.

Держите нас в курсе о результате, и если вам нужна помощь, пожалуйста, сообщите нам об этом.

Я получил ответ, но это было только для того, чтобы сообщить мне, что они все еще рассматривают мое дело.

Это не особо помогает…

Уважаемый AWS24,

Был ли прогресс в процессе проверки? Ваши документы проверены? Удалось ли вам запросить вывод средств?

Спасибо всем за помощь.

Извините, у нас была потеря в семье, поэтому мы были заняты и утром.

Да, я получил отказ, так что, наконец, я могу двигаться дальше.

высоко ценим все ваши рекомендации и помощь.

хорошего дня, счастливого Рождества и счастливого Нового года.

Уважаемый AWS24,

Я сожалею о вашей утрате, но я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Мирного Рождества,

Томас

Казино.Гуру