Игрок из Болгарии внес 700 евро и выиграл 4400 евро. Однако его учетная запись была заблокирована из-за наличия двух учетных записей, связанных с одним и тем же IP-адресом, причем другая принадлежала его покойной матери. В итоге мы отклонили жалобу, поскольку казино предоставило доказательства, подтверждающие свои претензии.
Привет. Я испытываю следующую проблему. Я внес в казино 700 евро за один день и превратил их в 4400 евро. Когда я решил вывести свой выигрыш, я подтвердил свою учетную запись и подождал два дня. После этого мой аккаунт заблокировали. Предоставленное объяснение заключалось в том, что с одного IP-адреса было две учетные записи. По сути, меня обвиняют в мошенничестве. Однако дома мы пользуемся одним маршрутизатором и интернет-провайдером. Я также иногда использую свои мобильные данные для доступа к сайту. Другой аккаунт, о котором они говорят, принадлежит моей матери, которая скончалась четыре месяца назад. Именно она познакомила меня с этим казино. Теперь они заявляют, что переведут на ее счет 50 евро, которые были ее первоначальным депозитом. Тем временем мой счет с 4400 евро останется заблокированным. Кажется, понятно, кто настоящий мошенник в этой ситуации. Я не сделал ничего плохого. Два дня назад я положил 700 евро со своего личного счета. Я использовал свои собственные деньги, чтобы играть, и выиграл. Я могу это доказать. Но вместо моих 4400 евро предлагают жалкие 50 евро. Это невероятно несправедливо. Я сделал скриншоты всего. Мои банковские выписки, баланс на счету, свидетельство о смерти моей матери — ясно видно, что она там не играла с момента своей кончины. Не было никакой нечестности. Я ни от кого не скрываюсь и не мошенник. Я планирую подавать жалобы повсюду и выставлять их на каждом форуме. Их нужно знать, какие они мошенники. Они удобно смыли с этого руки. Однако они быстро приняли мои 700 евро за один день. Тогда мне не сообщили о дублировании аккаунтов. Они не сказали мне, что этот профиль заблокирован или что я не могу вывести с него деньги. Если бы я знал, я бы не играл и не вносил депозит. Также хочу отметить, что мой выигрыш не был обусловлен каким-либо бонусом. Они были получены за счет моих личных средств.
Уважаемый Stanko123,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Использовали ли вы и вашу мать что-либо из следующего: домашний адрес или адрес электронной почты, номер телефона, один и тот же способ оплаты или устройство? Была ли ваша учетная запись ранее подтверждена? Были ли эти две учетные записи активны одновременно?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет. Я понятия не имею, были ли они активны одновременно. Я играл со своего аккаунта. Который записан на мое имя, с моими данными и моим банковским счетом. К сожалению, я не могу перезвонить маме и спросить, использовала ли она какие-либо мои данные. Телефоны, планшеты и компьютеры дома. Они сохранили пароли и имена пользователей. Именно поэтому при входе в ее аккаунт произошла ошибка, когда я нажал кнопку входа на сайт. Но я там не играл. Я играю со своими средствами и счетом.
Ничего страшного, если закроют аккаунт за дублирование. Близко к матери, потому что она умерла. У меня все в порядке. Когда я зарегистрировал аккаунт, почему меня тогда забанили? Из-за дублирования. И они позволили мне найти его и хранить на столь долгое время. Когда с моего депозита забрали деньги, проблем не было. Когда я тяну, они создают мне проблемы. Причина дублирования мне не понятна. Я, если возьму компьютер и пойду в торговый центр. На этом сайте может быть 10 человек с одним IP. Закроют ли воры 10 счетов?
Что касается моей учетной записи, я могу доказать все, что это я, банковский счет, удостоверение личности и все, что они захотят.
За эти два дня. Обе учетные записи не были активны одновременно. Планшет и компьютер общие. С сохраненными паролями дома. Я случайно зашёл в её аккаунт, спеша попасть на сайт. Но я там не играл с момента ее профиля. Я не помню, чтобы у меня просили подтверждение данных при регистрации. При рисовании начинаются допросы. При депозите никто ничего не спрашивает. Да, до ее смерти мы жили по одному адресу с Майкой. Я не прятала от нее документы в специальный сейф. Если вас интересует что-то еще, я вам отвечу.
Спасибо большое, Stanko123, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
И я вам очень благодарен. За вашу доброту и помощь. Надеюсь, вы сможете мне помочь. Но если они не разблокируют мой счет и деньги. Я буду рассказывать на всех возможных форумах, насколько они неправильны. С фотоматериалом. По крайней мере, другие игроки знают. Не тратьте свои деньги. За неправильное отношение с другой стороны. Еще раз спасибо.
Привет Станко123!
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам решить эту проблему, обратившись в казино.
Я хотел бы попросить BetItAll Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.
Не могли бы вы объяснить причину конфискации выигрыша игрока, несмотря на наличие всех запрошенных доказательств?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Без проблем. Я хочу того же. Присоединиться к разговору. Чтобы получить комментарий с их стороны. Потому что они присылают мне электронное письмо с сообщением о блокировке моей учетной записи. Мой, в котором у меня есть наличные. С тем, что они их конфискуют. Я написала им письмо, что это неправильно и что я буду добиваться своих прав до конца. Я не оставлю это так. Но они мне не ответили. Я вообще стремлюсь к диалогу с ними. Потому что мне нравится их казино. Но мне не нравится, что я могу только внести депозит. Не тянув. Когда я хочу уйти, они ставят мне барьер. Буду рад, если они тоже вступят в дискуссию. Давайте поладим и продолжим с ними играть. Спасибо за внимание. Хорошего дня.
Значение? Какие доказательства вам нужны? Что я не очень хорошо понял ваш вопрос.
Я не прячусь. Это мое удостоверение личности. Банковский счет. На мое зарегистрированное имя и адрес.
Я не знаю точно, какие доказательства вам нужны. Скажите мне точно, и я предоставлю вам то, что вам нужно.
Привет Томас!
Не могли бы вы предоставить нам свой адрес электронной почты, чтобы мы могли отправить всю необходимую информацию? Наш ответ содержит много конфиденциальной информации, которая не должна быть видна на публичном форуме.
Заранее спасибо.
Конечно. Вот мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru
Пожалуйста, дайте мне знать, как только отправите информацию. Спасибо.
С уважением,
Томас
Я отправил информацию. Если вам нужно что-нибудь еще, дайте мне знать? Представитель Bet It All, да? Присоединится ли он к обсуждению? Как это будет сделано по электронной почте? Я хотел у них спросить, почему, засомневавшись в дублировании счета, они так долго собирали деньги с вклада? И когда я начинаю отказываться, они вызывают проблемы. Они закрывают мой счет, на котором есть деньги. С выводом, что маме собираются дать смешные 50 евро на другом счете. Предлагаю их тоже включить в публичный чат. После того, как меня допросят. Позвольте мне задать им кое-что.
Привет!
Подробный ответ с доказательствами отправлен на адрес tomas.k@casino.guru; Если вам нужны дополнительные разъяснения или информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Бетиталл
Уважаемый Stanko123,
Мне предоставили доказательства, подтверждающие решение казино. К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения условий казино и условий бонусов путем обманного управления двумя счетами в казино и, таким образом, использования бонусной системы.
Казино действовало корректно и в рамках своих условий.
К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вас не устраивает решение по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино.
Большое спасибо BetItAll Casino за предоставленную информацию и за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
