Игрок из Австрии, у которого была известная игровая зависимость, играл в казино BetItAll, несмотря на самоблокировку в казино Pledoo. Он внес 1500 евро, выиграл 15 тысяч евро, но вскоре проиграл их. Игрок выразил обеспокоенность по поводу отсутствия в казино мер по ответственной игре. Он утверждал, что казино BetItAll знало о его проблеме с азартными играми, поскольку ранее он самоисключился из казино Pledoo, которое было связано с BetItAll. Однако группа по рассмотрению жалоб пояснила, что самоисключение в одном казино не распространяется автоматически на другие платформы. Игрока попросили подтвердить, сообщил ли он казино BetItAll о своей проблеме с азартными играми и о своем намерении навсегда закрыть свой счет. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была отклонена, но возможность повторно подать жалобу в будущем осталась.