ГлавнаяЖалобыBetItAll Casino - Игрок с проблемой самоисключения потерял выигрыш.

BetItAll Casino - Игрок с проблемой самоисключения потерял выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: 1 500 EUR

BetItAll Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 03.11.2023 | Дело закрыто : 03.12.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игрок из Австрии, у которого была известная игровая зависимость, играл в казино BetItAll, несмотря на самоблокировку в казино Pledoo. Он внес 1500 евро, выиграл 15 тысяч евро, но вскоре проиграл их. Игрок выразил обеспокоенность по поводу отсутствия в казино мер по ответственной игре. Он утверждал, что казино BetItAll знало о его проблеме с азартными играми, поскольку ранее он самоисключился из казино Pledoo, которое было связано с BetItAll. Однако группа по рассмотрению жалоб пояснила, что самоисключение в одном казино не распространяется автоматически на другие платформы. Игрока попросили подтвердить, сообщил ли он казино BetItAll о своей проблеме с азартными играми и о своем намерении навсегда закрыть свой счет. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была отклонена, но возможность повторно подать жалобу в будущем осталась.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я забанил себя в казино Pledoo (принадлежащем Momus2006 NV) из-за своей игровой зависимости. Несмотря на это, движимый моей зависимостью, я создал учетную запись в казино Betitall и внес на счет 1500 евро. Возможно, этого нельзя было допускать, учитывая мою известную зависимость и данные.

Несмотря на это, мне разрешили играть, и я выиграл 15 тысяч евро, которые полностью проиграл за очень короткое время (10-20 минут).


Как они могли позволить мне играть в азартные игры? Как они могли так эксплуатировать известного наркомана? Без каких-либо мер и проверок??

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Дорогой Юханонгабор,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Вы когда-нибудь просили закрыть вашу учетную запись или предлагали проблему с азартными играми при общении с этим казино?
  • Не могли бы вы сообщить, исключали ли вы себя из какого-либо другого казино в прошлом?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, да, я подал заявку на это в Pledo во время чата, потому что вы не могли заблокировать свою учетную запись самостоятельно. Нет никаких мер по ответственной игре...

В прошлом я исключил себя из многих казино. Очень, очень много. У меня огромная проблема с азартными играми

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Я понимаю. Я проверил раздел ответственной игры на сайте и вот что нашел ( здесь ):


Периоды ожидания или охлаждения / Самоисключение:
Если вы считаете, что игры могут негативно повлиять на вашу жизнь, мы в Bet it All можем вам помочь. Мы предоставляем вам возможность исключить себя из игры на нашем сайте на различные периоды времени. Мы предлагаем 24-часовые периоды ожидания, а также 7-дневные, 30-дневные, 2-месячные ограничения и более длительные периоды ожидания (только при подтверждении по электронной почте на адрес security@betitall.com. Отправляя запрос на security@betitall.com, убедитесь, что что это сообщение адресовано напрямую, а не является пересылкой или копией (cc). Существует высокая вероятность того, что эти типы электронных писем попадут в спам и, следовательно, не будут просмотрены соответствующим отделом). Вы не сможете получить доступ к играм и/или услугам Bet it All. После того, как вы попросите период самоисключения, вам придется закрыть все столы, за которыми вы играете, и выйти из своей учетной записи. Как только вы это сделаете, начнется тайм-аут или период самоисключения. Вы не сможете вносить депозиты, снимать средства и осуществлять переводы между счетами со своей учетной записи Bet it All.



При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите деактивировать свою учетную запись, и укажите период времени. Кроме того, поле «Тема» электронного письма должно быть четко помечено и легко узнаваемо, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если оно явно помечено, у вас больше шансов удовлетворить ваш запрос как можно скорее.


Пример:

Тема письма: Самоисключение.


Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:


«Привет казино BetItAll,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, предшествовавшая моему решению, — xxx.
Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».


Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на адрес security@betitall.com (вы можете копировать меня по адресу petronela.k@casino.gurux в копии) и держите меня в курсе любых дальнейших событий. Если есть какой-либо вариант альтернативного контакта, например, чат или WhatsApp, попробуйте его и сохраните скриншоты соответствующего сообщения.

Заранее спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я думаю, они не поняли мою просьбу. Я уже заблокировал себя. Но настоящая жалоба заключается в том, что этот провайдер знал о моей игровой зависимости, потому что из-за этого меня заблокировали в другом его казино. Вы понимаете? Они знали меня как клиента, как любителя азартных игр. Меня заблокировали в Pledoo из-за потерь более 25 тысяч евро, затем я продолжил играть в другом их казино из-за видимости. Вот именно моя претензия, что несмотря на информацию и осведомленность, это было допущено.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я понимаю ситуацию. Важно отметить, что если вы самоисключились из одного казино, это не распространяется автоматически на все остальные сайты. В разделе «Ответственные» казино Pledoo вы найдете следующее заявление:


Периоды ожидания или охлаждения / Самоисключение
Если вы считаете, что игры могут негативно повлиять на вашу жизнь, мы в Pledoo можем вам помочь. Мы предоставляем вам возможность исключить себя из игры на нашем сайте на различные периоды времени. Мы предлагаем 24-часовые периоды ожидания, а также ограничения на 7 дней, 30 дней, 2 месяца и более длительный период ожидания ( только при подтверждении по электронной почте на адрес security@pledoo.com . Отправляя запрос на адрес security@pledoo.com, убедитесь, что что это сообщение адресовано напрямую, а не является пересылкой или копией (cc). Существует высокая вероятность того, что эти типы электронных писем попадут в спам и, следовательно, не будут просмотрены соответствующим отделом). Вы не сможете получить доступ к играм и/или сервисам Pledoo. После того, как вы попросите период самоисключения, вам придется закрыть все столы, за которыми вы играете, и выйти из своей учетной записи. Как только вы это сделаете, начнется тайм-аут или период самоисключения. Вы не сможете вносить депозиты, снимать средства и осуществлять переводы между счетами со своей учетной записью Pledoo. Кроме того, вы не будете получать маркетинговые электронные письма или информационные бюллетени от Pledoo после того, как наступит период охлаждения. Pledoo важно получать информацию о ваших причинах ограничения вашего аккаунта. Сотрудники Pledoo прошли обучение социальной ответственности и обучены бороться с навязчивым игровым поведением. Они всегда готовы оказать вам личную помощь или подсказать, куда вам следует обратиться за дальнейшей помощью. Если Pledoo признает, что азартные игры могут нанести серьезный финансовый ущерб Клиенту, он оставляет за собой право закрыть учетную запись игрока, чтобы помочь преодолеть любую зависимость от азартных игр.


Это означает, что ваше самоисключение относится только к Pledoo Casino, и если вы хотите, чтобы вас заблокировали на других сайтах, вам нужно будет подать отдельный запрос, используя форму, о которой я упоминал ранее.

Не могли бы вы подтвердить, обращались ли вы уже в BetItAll Casino, сообщая им о своей проблеме с азартными играми и выражая намерение навсегда закрыть свою учетную запись?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, yuhanongabor!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях