ГлавнаяЖалобыBetlive Casino - Игрок заблокирован казино.

Betlive Casino - Игрок заблокирован казино.

Автоматический перевод:

Количество: 600 USD

Betlive Casino
Индекс безопасности:Новое казино
Отправлено: 09.08.2024 | Дело закрыто : 24.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из России столкнулся с блокировкой счета казино без объяснения причин, ожидая выплаты своего депозита. Он сообщил, что после вывода $180 и прохождения KYC его счет был заблокирован без предварительного уведомления. Команда по рассмотрению жалоб связалась с казино, которое назвало причиной закрытия счета «нездоровые ставки». В конечном итоге команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что они не могут оказать дальнейшую помощь, поскольку характер деятельности игрока был связан со ставками на спорт, что выходило за рамки их поддержки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад

почему меня заблокировало казино? я ждал выплаты своего депозита, они просто заблокировали меня.

Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой ГОДЕНКОР,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Betlive Casino. Боюсь, мне понадобится больше информации о вашей проблеме. Не могли бы вы подробнее рассказать? Я буду терпеливо ждать вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад

и рассказывать нечего, сделал вейджер чтобы вывести обратно свой депозит, прождал 2 дня , прошел KYC , и сегодня просто заблокировали личный кабинет .

Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой ГОДЕНКОР,

Можете ли вы переслать переписку между вами и казино относительно блокировки вашего аккаунта по адресу nikolas.b@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я отправил 2 скриншота на почту

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой ГОДЕНКОР,

Когда началась проверка? Сколько у вас точно на счету в казино? Вы накопили ее с бонусными деньгами?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад

я внес депозит 50$ поиграл в этом казино без бонусных денег, поставил вывод 180$ ,ждал 2 суток и получил блокировку, верификацию я прошел сразу же , а блокировку получил примерно 8-9 августа.

Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо GODENKOR за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, ГОДЕНКОР,

Я снова Михал. Я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Betlive Casino присоединиться к беседе.


Уважаемое казино Betlive,

Я был бы признателен, если бы вы могли предоставить обоснование закрытия счета игрока. Хотя я понимаю, что у вас есть полномочия закрыть любой счет по своему усмотрению, важно, чтобы все финансовые обязательства были урегулированы заранее. Я с нетерпением жду ваших разъяснений по этому вопросу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, команда Casino Guru, как я уже однажды объяснял это Катарине. Что касается жалобы ID: 122607, этот игрок делал нездоровые ставки, и из-за этого его аккаунт был помечен как «подозрительный» после того, как наша команда R&F все проверила, они пришли к выводу, что этот игрок делал ставки нездоровым образом, и поэтому его аккаунт был закрыт, но первоначальные депозиты игрока были возвращены, и, к сожалению, этот конкретный клиент больше не приветствуется в нашем казино. Но с нашей стороны НЕ было НИКАКИХ нарушений, поскольку мы приветствуем всех игроков, делающих ставки в нашем казино, но делать нездоровые ставки не допускается, и это согласно нашим положениям и условиям.


С уважением,

Раму

Представитель казино BetLive

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда Ramu / BetLive Casino!

Пожалуйста, пришлите мне доказательства, подтверждающие обвинения в нездоровой игровой деятельности игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Доброе утро, Михал,

Я не знаю, как с вами связаться. Можете ли вы связаться со мной по электронной почте или по скайпу?


Спасибо и всего наилучшего,

Раму

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Раму,

Я отправил вам сообщение по Skype.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой ГОДЕНКОР,

Хотя я пока получил только частичную информацию от Ramu / BetLive Casino, есть несоответствия, связанные с вашим игровым процессом в спортивных ставках. Как вам неоднократно сообщали мои коллеги, у нас нет отделения, занимающегося вопросами, связанными со спортивными ставками. Пожалуйста, поймите, что эта, а также любые другие жалобы, которые вы нам подадите и которые будут связаны со спортивными ставками, будут отклонены, поскольку у нас недостаточно знаний о спортивных ставках.

Форум жалоб Casino Guru рассматривает жалобы только в отношении онлайн-казино и игр в онлайн-казино.

Сожалеем, что не смогли оказать вам более полезную помощь в этом случае.

Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, касающиеся игр, не стесняйтесь обращаться к нам.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях