ГлавнаяЖалобыBetMartini Casino - Вывод игрока ограничен.

BetMartini Casino - Вывод игрока ограничен.

Автоматический перевод:

Количество: 4 000 EUR

BetMartini Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 06.10.2023 | Дело закрыто : 12.11.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игрок из Италии попытался вывести выигрыш в размере 4500 евро, но ему разрешили вывести только 500 евро, а остальная сумма была возвращена, что привело к блокировке аккаунта на несколько часов. Игрок утверждал, что выигрыш был накоплен за счет бонуса, который он получил после того, как он внес 600 евро, и не получил никакого бонуса. После тщательного расследования мы пришли к выводу, что выигрыши были получены в результате бесплатного бонуса без необходимости внесения фактического денежного депозита для активации акции. Учитывая это, полученные выигрыши соответствуют максимальному лимиту вывода средств, применимому к бесплатному бонусу. Поэтому жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я выиграл 4500 €

Я осуществил вывод средств, отправив всю запрошенную у меня документацию. Через несколько дней мне сообщили, что оплата может составлять только 500 евро, а 4000 евро были возвращены.

Моя учетная запись была заблокирована на несколько часов, и все мои выводы были изменены.

Я также отправил электронное письмо со всеми подробностями и скриншотами.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Фелисефг,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы завершили проверку учетной записи?
  • В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)?
  • Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я активировал его в субботу вечером

Мой аккаунт счастлив78

я играл в слоты

Бонус был активен

Мне нужно было собрать около 1200 евро, чтобы они превратились в реальные деньги, поэтому сумма выигрыша составила 4500 евро.

Следует также указать, что в различных отправленных электронных письмах они мне не отвечали, а только отправляли им электронные письма без каких-либо объяснений.

В чате менеджер очень неловко мне ответил.

Я сказал ему, что хочу ознакомиться с условиями, так как не смог найти их на сайте относительно этого бонуса.

Очень высокомерно он сказал мне закрыть чат и получить электронное письмо.

Письмо так и не пришло

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я знаю, что они мне больше ничего не дадут

Просто чтобы помочь многим таким игрокам, как я, не попасться в эти ловушки и не играть на этом сайте, потому что вы действительно отдаете свои деньги.

Если вы думаете, что выиграете что-то, они не дадут вам ни выигрыша, ни бонусов, на которые вы имеете право.

За 4 дня в чате я всегда общался с одними и теми же людьми, с некоей Деборой и Лорой, представившейся менеджером в любое время и в любой день, только они двое, мха..

Надеюсь, моя жалоба поможет другим людям

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, Felicefg, за разъяснения. Я проверил общие положения и условия бонуса (здесь ), но не смог найти никаких правил относительно максимальной выплаты, применимых к бонусу на депозит.

  • Можете ли вы подтвердить, был ли это ваш первоначальный бонус, погашенный в казино?
  • Дополнительно, не могли бы вы уточнить способ активации бонуса? Был ли он доступен в вашей учетной записи или вы активировали его с помощью рекламного электронного письма? Я хочу узнать, существовали ли какие-либо особые условия, связанные с этим предложением, когда вы его активировали.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я заплатил 600 евро в субботу вечером, не получив никакого бонуса, спрашиваю в чате почему, еще и потому, что у них на сайте было написано 100% бонус на первый депозит.

Мне сказали, что мне нужно написать suppor@betmartini.com

Так я и сделал, никакого ответа, но в воскресенье, когда я зашел на сайт Betmartini, я увидел, что есть бонус в размере 50 евро, который, чтобы он стал реальными деньгами, мне пришлось играть на сумму до 1200 евро, я играл в игровые автоматы и выиграл, пока всегда держу бонус под контролем, пока не достигну цели, достигнув выигрыша около 1700, выхожу из игры и вижу, что это стали реальные деньги, продолжаю играть до тех пор, пока не достигну выигрыша в 4500, делаю вывод средств с помощью бесконечности что я не знал что это было, я спрашиваю в чате, прошел ли вывод успешно и мне говорят, что мне нужно было дождаться письма от kyc, которое пришло на следующий день с просьбой предоставить все документы, я все отправил и мне объяснил им по электронной почте, что у меня нет му бесконечности, если есть возможность вывода через Iban, от них нет ответа, на сайте вижу, что была возможность сделать это и через IBAN, я отменяю предыдущие выводы и сделайте вывод 2000 и один из 2500

Через два дня меня просят подтвердить мой IBAN, отправив другие документы, через полдня мне пишут ваш счет и он подтвержден, вы можете вывести только 500 евро, а 4000 будут аннулированы, оттуда я запросил различную информацию но без ответа, только в чате кто-то, кто называет себя ответственным и говорит, что я могу снять только 50 евро за бонус, а они сделают 500 в качестве одолжения.

Моя учетная запись была заблокирована, я отправлял другие электронные письма, но не получал ответа. Я отправил вам электронное письмо на адрес, который вы мне дали, со всеми имеющимися у меня экранами.


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Скриншот из плеера:


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, Felicefg, за ваше письмо. Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш был накоплен исключительно за счет бесплатного бонуса без внесения депозита реальными деньгами, необходимого для активации акции?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Выигрыш был сделан с активным бонусом, до бонуса я заплатил 600 евро.

Больше всего меня бесит то, почему они не захотели сообщить мне условия этого бонуса, а также то, что через 3 дня после выигрыша, запросив всю документацию, им в голову пришла мысль, что Я не смог вывести весь выигрыш в 4500, а только 500.

Более того, после того, как я попытался обсудить с ними как в чате, так и по электронной почте без какого-либо ответа, я заплатил еще 3200 евро, не получив, как говорится, ни бонусов, ни вообще ничего.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я извиняюсь за поздний ответ. Я понимаю, что перед активацией бонуса вы внесли несколько депозитов на свой счет в казино, но внесли ли вы депозит реальными деньгами для активации вышеупомянутого бонуса, или вы активировали бесплатное рекламное предложение?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Это был бонус в 50 евро, который они мне дали.

Так как я жаловался на то, что заплатил столько денег, не получив никакого бонуса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Так это был бесплатный чип на 50 долларов, пожалуйста?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я пожаловался, что после внесения такой суммы денег я не получил никакого бонуса.

И мне дали бонус 50 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Если ваш выигрыш получен исключительно за счет бесплатной фишки, сумма, которую вы уже получили, соответствует максимальному лимиту вывода средств, и вы не будете иметь права на дальнейшие выигрыши. Согласны ли вы с этой оценкой?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

что меня интересует, если я выиграл 4500 евро, система заставляет меня снять всю выигранную сумму, после трех дней с просьбой проверить мои документы мне говорят, что все мои выигрыши будут аннулированы и я могу вывести только 500 евро, потому что я много раз спрашивал правила.

Сейчас это не имеет значения, потому что я понимаю, что казино без АММ ненадежны и сделают все, чтобы украсть ваши деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Учитывая, что выигрыши были получены в результате бесплатного бонуса без необходимости внесения фактического денежного депозита для активации акции, мы определили, что полученные выигрыши соответствуют максимальному лимиту вывода средств, применимому к бесплатному бонусу. В результате мы больше не будем рассматривать это дело.

Я хотел бы быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях