Игрок из Индии внес 5 000 индийских рупий, запросил спортивный бонус и попытался вывести 38 000 индийских рупий. Несмотря на то, что вывод средств займет 24 часа, он все еще не завершен. В казино заявили, что никаких дополнительных документов не требуется.
Я внес 5000 индийских рупий через upi (индийский), затем потребовал 100% спортивный бонус и попытался вывести 38000 после ставки. Вывод средств все еще продолжается после столь долгого времени, даже после того, как они сказали о выплате в течение 24 часов. Я даже спросил их, нужны ли им какие-либо документы, на что они ответили по почте через 24 часа: «Нет». Вывод средств через криптовалюту все еще находится в ожидании, и чата нет, пожалуйста, помогите мне.
Привет, киран1463,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино BetMartini. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней для обработки вашего подтверждения/снятия средств, особенно если это ваш первый запрос.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Моя учетная запись не подтверждена, я даже спросил их об идентификаторе почты, который мне нужен, чтобы отправить какие-либо документы, но они ответили «нет». Я использовал 100% бонус и завершил отыгрыш. Сказали, что никаких документов сейчас не нужно, у них вообще чат/там не работает. Пожалуйста помоги
Эй, пожалуйста, спросите их, нужна ли проверка или хотя бы нет. Они сказали, что в этом нет необходимости, и команда kyc спросит меня, нужно ли это. Вывод средств все еще ожидается (я могу отменить его), прошло 6 дней, и ничего не произошло, в течение 4 дней от казино и по почте тоже не было ответа! Даже чат не работает. Я видел много плохих отзывов об этом сайте и его родственных сайтах. Пожалуйста, попросите казино что-нибудь сделать, пожалуйста. Все, кто читает это, помнят, что это казино может сделать то же самое и с вами, не имея живого чата и даже не отвечая на ваши письма в течение 4+ дней и даже не обрабатывая вывод средств.
Привет, киран1463,
Как указано выше, вывод средств может занять до 14 дней, поэтому, если этот срок был меньше, я могу только порекомендовать подождать. Кроме того, проверка вашей учетной записи никогда не будет лишней, поэтому вам обязательно следует это сделать, чтобы предотвратить дальнейшие задержки.
Да, но когда я спросил их по почте, они сказали, что сейчас в этом нет необходимости. А вчера через 8 дней прислали письмо с просьбой о проверке. Я отправил все документы. Теперь жду ответа
Привет, киран1463,
Обязательно подождите как минимум еще одну неделю, пока проверка завершится, и сообщите нам в случае каких-либо обновлений.
Верификация проведена, но вывод средств не производится.
Спасибо kiran1463 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, киран1463,
Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя BetMartini Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино BetMartini!
Не могли бы вы указать, почему игроку до сих пор не выплачен вывод средств и когда он может ожидать выплату?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Уважаемая команда CasinoGuru,
от имени казино BetMartini мы хотели бы изложить нашу точку зрения на этот вопрос и активно решить проблемы, поднятые в этом случае.
Обратите внимание, что мы уже выплатили все ожидающие выплаты несколько недель назад.
Об этом игроку также сообщили.
Благодарим вас за внимание к этому вопросу. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или замечания, обращайтесь к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино BetMartini
Видите ли, они ничего не показали о правиле максимального выигрыша в своих условиях на своем сайте.
Это была только английская версия и официальный сайт.
Ничего о максимальном выигрыше не упоминалось.
Когда я выиграл и попытался вывести деньги, они потратили 2-3 недели на ответ.
А затем прислал мне еще одну ссылку, в которой говорилось о максимальном выигрыше, которого в официальной английской версии там не было.
Когда я спросил их, они сказали, что оно не было загружено должным образом, что в любом случае не является моей ошибкой.
Пожалуйста, спросите их об этом, так как весь выигрыш был вычтен, а выплачена только его часть.
Уважаемое казино BetMartini!
Можете ли вы проверить, что сказал Игрок? Вы упомянули об этом в контексте бонуса, когда Игрок его получил?
Я буду ждать вашего ответа.
Привет, kiran1463,
Вы имеете в виду версию условий бонуса, переведенную не на английский язык? Имейте в виду, что в этой ситуации преимущественную силу имеет английская версия.
Я буду ждать вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock