ГлавнаяЖалобыBetmaster Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Betmaster Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Автоматический перевод:

Количество: 1 200 EUR

Betmaster Casino
Отправлено: 19.10.2022 | Дело закрыто : 01.12.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Аккаунт игрока был закрыт из-за мультиаккаунта. После сбора всей необходимой информации, предоставленной казино, жалоба была закрыта как «отклоненная», поскольку проблема игрока касается ставок на спорт и приветственного бонуса для ставок на спорт, а также связанных с этим обвинений.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, я пользователь из Испании (они сказали, что могу играть через VPN). На этой неделе они закрыли мой аккаунт, обвинив меня в мультиаккаунте. У меня только один аккаунт в бетмастере, я не понимаю, почему они забирают мои 1200 евро на балансе. Сказали, что не могут рассмотреть дело. Может ли кто-нибудь помочь мне?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте gui13mo12,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Betmaster. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Казино показало вам доказательства того, что у вас есть несколько учетных записей? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Да, моя учетная запись была подтверждена в течение нескольких недель, но из-за каких-либо проблем я не мог снять деньги. Так что я сообщил об этом, и они попросили меня предоставить другие документы (селфи на фоне чата и фотографии моей карты). Я отправил эти документы и через 5 дней спросил о проверке. Они ответили, что моя учетная запись закрыта для мультиаккаунтинга, но они не прислали никаких доказательств (я просил).

В последний раз я разговаривал с казино пару дней назад.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо gui13mo12 за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Хорошо, спасибо. Я продолжаю ждать ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, gui13mo12,

Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Betmaster Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино Betmaster,

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы его аккаунт разблокировали? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Всем привет,


Нам очень жаль слышать о вашем опыте. Не могли бы вы предоставить нам данные для входа, под которыми была зарегистрирована ваша учетная запись. К сожалению, нам не удалось идентифицировать ни одного клиента, зарегистрированного с адресом электронной почты gui13m***@gmail.com.


Мы с нетерпением ждем вашего ответа,


Искренне Ваш,

Бетмастер Команда

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Новостей пока нет, верно?

Боюсь, что жалоба истечет, а ты мне ничего не скажешь...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,


Обратите внимание, что ваша учетная запись была идентифицирована в нашей системе, и все доказательства, связанные с регистрацией нескольких учетных записей, будут предоставлены на рассмотрение специалистам CasinoGuru.


Пожалуйста, подождите.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Отлично, хотя я нахожу удивительным, что вы могли найти какие-либо доказательства, потому что я не подписывался больше одного раза.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Нет проблем с исчерпанием счетчика, верно?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемая команда казино Betmaster,

К сожалению, я не получил никаких данных/деталей по этому делу.

Не могли бы вы повторно отправить мне вышеупомянутые доказательства?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Есть что-то новое? Это отсутствие информации расстраивает...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,


Не могли бы вы проверить еще раз.


Пожалуйста, сообщите нам, если вы все еще не получили его.


С уважением.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Все нормально?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Приветствую всех,

Спасибо, команда Betmaster Casino, за ваше письмо и предоставленную информацию. Вроде чуть позже прислали.

Не могли бы вы просмотреть мое последнее электронное письмо по этому делу и предоставить мне запрошенные детали?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Как дела?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Все нормально? Разочаровывает отсутствие новостей столько дней... У меня заблокирована куча денег...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Бранислав,


По нашей информации, представитель Бетмастер ответил на ваше последнее письмо от 15 ноября, не могли бы вы его просмотреть и прокомментировать.


Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

так??

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я чувствую себя беспомощным. Это правда, что Бетмастер прислал вам электронное письмо?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Приветствую всех,

Прошу прощения за задержку ответа (отпуск).

Благодарим вас, команда Betmaster Casino, за ваше письмо и предоставленные данные. Предыдущий пост был автоматически сгенерирован нашей системой, пока меня не было в офисе. Пожалуйста, примите это как не относящееся к делу.


Уважаемый gui13mo12,

На основании данных, предоставленных представителем казино, вы создали еще одну учетную запись в казино в прошлом, и на обоих подключенных учетных записях использовался один и тот же приветственный бонус. Кроме того, ваша история игр включает только игру в букмекерскую контору, связанный с ней приветственный бонус и злоупотребление этим предложением.

Как вы, наверное, знаете, наш форум занимается только жалобами на онлайн-казино. Я понимаю, что это должно быть сложно для вас, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы заняться такого рода проблемами, и после сбора необходимой информации становится ясно, что обвинения касаются игры на спортивных ставках и нарушения правил казино о ставки на спорт и связанные с ними бонусы. Поэтому я вынужден закрыть Вашу жалобу как "отклоненную".

Я рекомендую вам отправить жалобу на один из веб-сайтов, которые занимаются жалобами, связанными со спортивными ставками, или непосредственно в орган, регулирующий деятельность казино.

В любом случае, если Вам будет удобно, мы можем продолжить наше общение через электронную почту ( branislav.b@casino.guru ).

Благодарим Вас за понимание и искренне желаем Вам удачи в решении Вашего вопроса.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях