Выигрыш игрока из России от ставок на спорт был аннулирован, а аккаунт заблокирован по обвинению в «недобросовестной игре». Мы отклонили эту жалобу, поскольку она касалась ставок на спорт.
Здравствуйте! Зарегистрировался в этой конторе. В целом, все устраивало. Удобно ставить и поддержка отзывчивая. Но как только я выиграл 55000 тыс рублей. Попросили документы. Выслал фото паспорта и с паспортом на фоне переписки с ними. проходит около 5 дней. Сказали выслать еще фото с паспортом на фоне транзакции (только зачем? Если я и так выслал фото на фоне вашего сайта с перепиской) Ну да ладно, выслал все что просили. Жду около 5 дней. И не могу войти в свой счет — заблокирован аккаунт. Пишу в поддержку. Мне пишут ответ: «Ваш игровой счет был заблокирован в связи с подозрением в нечестной игре, нарушающей правила, установленные нашей конторой». Я ничего не нарушал, делал обычные ставки на футбол. Просто развлекался на ставках. Счет у меня один. Впервые с таким сталкиваюсь. Считаю,что контора бетмастер неплохая. Относительно быстрая верификация, служба поддержки отзывчивая. Все хорошо. Вот только мои деньги забрали. Возможно ошибка какая-то? Все ведь ошибаются, и даже служба безопасности. Хотя бы депозит вернули бы, но тут все забрали 51700 р.
Помогите разобраться!
Заранее благодарю.
Станислав.
Уважаемый Станислав,
Большое спасибо за подачу жалобы. Как вы знаете, наш форум Casino.Guru рассматривает жалобы только на онлайн-казино. Я понимаю, что для вас это должно быть сложно, но, к сожалению, у нас недостаточно информации, чтобы заняться такого рода проблемами, связанными со ставками на спорт. Я могу связаться с казино от вашего имени и попытаться получить дополнительную информацию, но в то же время буду вынужден отклонить вашу жалобу. Если вам удобно, мы можем продолжить общение по электронной почте. Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Пожалуйста, дайте мне знать, как вы хотите продолжить.
Спасибо большое за ваше понимание.
С уважением,
Петронела
Мы можем продолжить общение по электронной почте. Жалоба будет отклонена. Не могли бы вы посоветовать, как вы хотите действовать?
Большое спасибо, Станислав, за письмо. Поскольку вы подтвердили, что проблема связана исключительно со ставками на спорт, я боюсь, что мы не сможем вам помочь.
Мне искренне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Как я уже упоминал ранее, поскольку у нас еще нет отделения, занимающегося ставками на спорт, и у нас нет достаточной информации, чтобы принимать решения такого рода или выносить соответствующие решения, мы вынуждены отклонить вашу жалобу в конце. Я действительно хотел бы получить больше помощи.
Я связался с казино с просьбой предоставить дополнительную информацию и продолжу общение по электронной почте.