Аккаунт игрока заблокирован из-за продолжающейся проверки. На основании предоставленных доказательств мы в конечном итоге отклонили жалобу, поскольку она не была обоснована.
The player's account got blocked due to ongoing verification. Based on the evidence provided, we ended up rejecting the complaint because it was not justified.
Аккаунт игрока заблокирован из-за продолжающейся проверки. На основании предоставленных доказательств мы в конечном итоге отклонили жалобу, поскольку она не была обоснована.
Я проиграл десятки тысяч евро на betnaster.io. В программе кэшбэка мне начислили 2х5000 EUR. Когда я хотел передать деньги, мой счет был заблокирован. Когда я обращаюсь в службу поддержки, они всегда отвечают до тех пор, пока я не дам свои данные - после этого не более того. Я все задокументировал.
I lost tens of thousands of euros at betnaster.io. In a cashback program I was credited with 2x5000 EUR. When I wanted to hand over the money, my account was blocked. When I contact support, they always answer until I give my details - after that no more. I documented everything.
Ich habe bei betnaster.io mehrere zehntausend Euro verloren. In einem cashback Programm wurden mir 2x5000,- EUR gutgeschrieben. Als ich das Geld abgeben wollte wurde mein Konto gesperrt. Wenn ich den Support kontaktiere wird immer geantwortet bis ich meine Daten nenne - danach nicht mehr. Ich habe alles dokumentiert.
Здравствуйте, alexanderbmoser.
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о проблеме с казино Betmaster. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента ваш аккаунт закрыт? Запрашивали ли они у вас документы для проверки, и если да, то предоставили ли вы их? Когда вы в последний раз обращались в казино с этим вопросом, и они вам ответили?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello alexanderbmoser,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Betmaster Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is your account closed? Did they request documents from you for the verification and if yes, did you provide them? When was the last time you contacted the casino with this issue and did they respond to you?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Здравствуйте, alexanderbmoser.
Если ваша учетная запись была закрыта в 2020 году, я могу предположить, что у казино, возможно, больше нет ваших данных. Не могли бы вы подсказать, когда вы в последний раз общались с ними?
Hello alexanderbmoser,
If your account got closed at 2020, I can imagine that the casino maybe no longer even has your details. Could you please advise when was the last time you communicated with them?
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Здравствуйте, alexanderbmoser.
Странный случай после такого долгого времени. Я считаю, что до тех пор, пока у вас есть реальные деньги на вашем счету в казино, казино должно выплатить остаток, пожалуйста, сообщите, были ли у вас деньги или нет. Кроме того, вы получили какое-либо электронное письмо после того, как они закрыли вашу учетную запись с объяснением? Пожалуйста, попробуйте проверить, если он есть, перешлите его на nikolas.b@casino.guru.
Hello alexanderbmoser,
Seems like a strange case after such long time. I believe that as long as you had any real money on your casino account, the casino should pay out the balance, please advise if you did have or not. Also did you receive any e-mail after they closed your account with an explanation? Please try to check if and if there is one, forward it to nikolas.b@casino.guru.
Привет Ник, с того дня, как я захотел вывести деньги, бетмастер не ответил - как я уже сказал, все задокументировано. Я только что отправил вам электронное письмо со всеми ответами, которые я получил тогда.
Hi Nick, since the day I wanted to withdraw the money, betmaster hasn't responded - as I said, everything is documented. I just sent you an email with all the replies I got back then.
Moin Nick, seit dem Tag als ich das Geld abheben wollte reagiert betmaster nicht mehr - wie gesagt ist alles dokumentiert. Ich habe dir gerad eine Mail mit allen Antworten die ich damals noch bekommen habe geschickt.
Здравствуйте, alexanderbmoser.
Не могли бы вы сообщить, был ли ваш баланс на момент закрытия полностью кэшбэк-бонусом или у вас там тоже был реальный баланс? Вы получили бонус за игру в казино или ставки на спорт?
Hello alexanderbmoser,
Could you please advise if your balance at the time of the closure was entirely the cash back bonus or did you have real balance there too? Did you receive the bonus for playing casino or sports betting?
Это был кэшбэк из-за моих высоких депозитов. Однако мои депозиты были такими высокими только из-за программы кэшбэка.
It was cashback due to my high deposits. However, my deposits were only so high because of the cashback program.
Es war aufgrund meiner hohen Einzahlungen ein cashback. Allerdings waren meine Einzahlungen nur so hoch, weil es das cashback Programm gab.
Спасибо alexanderbmoser за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Thank you alexanderbmoser for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Peter who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Здравствуйте, alexanderbmoser.
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Betmaster Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Hello alexanderbmoser,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Betmaster Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Привет,
Мы проверили предоставленную информацию и видим, что данный клиент играл у нас в 2020 году. По решению VIP-менеджера ему был начислен кэшбэк исходя из его игровой активности, в это время личных средств на счету игрока не было. остаток средств. К сожалению, в то же время мы получили уведомление от платежной системы о том, что игрок подал в банк ложный запрос на возврат всех своих внесенных и потерянных средств, указав ложную информацию о том, что наша компания не оказывала ему никаких услуг и что он не играть с нами вообще.
В соответствии с нашими Условиями:
8. Компания иногда получает запросы на возврат средств от эмитентов карт в отношении Клиентов и Личных счетов. Это происходит, когда Клиент утверждает, что соответствующая транзакция не была совершена Клиентом. Если вы заявляете об этом поставщику вашей карты, мы имеем право приостановить действие Личного счета на время расследования возвратного платежа. Если будет получен запрос на возврат средств, мы свяжемся с вами, чтобы подтвердить транзакцию / изучить запрос на возврат средств. Напоминания могут быть отправлены, если запрошенное подтверждение не получено. Если мы не сможем связаться с вами, ваш Личный кабинет может остаться заблокированным или быть закрытым. К сожалению, не все запросы на возврат средств являются действительными и могут, если они сделаны безосновательно, представлять собой мошенничество / попытку мошенничества в отношении Компании. В случае недействительных или ложных запросов на возврат средств мы закроем Ваш Личный кабинет и заморозим средства.
На основании Положений и условий действие учетной записи клиента было приостановлено для дальнейшего расследования. Начисленный кэшбэк компанией деактивирован.
Кроме того, клиент подал различные жалобы в регулятор компании с просьбой помочь регулятору в получении деактивированного бонуса. Однако, рассмотрев все доказательства, предоставленные компанией и игроком (подтверждение депозитов, игровой активности, запрос на возврат средств и т. д.), регулятор вынес решение в пользу нашей компании и отклонил жалобу. Теперь игрок продолжает наносить ущерб репутации компании клеветой только потому, что он исчерпал все средства правовой защиты и не может использовать какие-либо правдивые аргументы в процессах подачи жалоб.
С уважением,
Команда БМ
Hello,
We have checked the provided information and see that the customer in question was playing with us in 2020. By decision of the VIP Manager, he was credited a cashback based on his gaming activity, at this time there were no personal funds on the player’s account balance. Unfortunately, at the same time, we received a notification from the payment provider that the player submitted a false chargeback request against all his deposited & lost funds to the bank stating false information that our company did not provide him any services and that he did not play with us at all.
According to our T&Cs:
8. The Company sometimes receives chargeback requests from issuing card providers in relation to Clients and Personal Accounts. This occurs when a Client claims that the relevant transaction was not undertaken by the Client. If this is claimed by you to your card provider, we have the right to suspend Personal Account whilst we investigate the chargeback. If a chargeback request is received, we will contact you to confirm the transaction / investigate the chargeback request. Reminders may be sent should the requested confirmation not be received. If we are unable to contact you, your Personal Account may remain suspended or be closed. Sadly, not all chargeback requests are valid and can, when made without basis, constitute a fraud / attempted fraud against the Company. In the case of invalid or false chargeback requests, we will close your Personal Account and freeze the funds.
On the basis of the T&C, the customer’s account was suspended for further investigation. The credited cashback by the company was deactivated.
Furthermore, the customer submitted various complaints to the company’s regulator asking for the regulator to assist in obtaining the deactivated bonus. However, after considering all the evidence provided by the company and the player (proof of deposits, gaming activity, chargeback request, etc), the regulator ruled in favour of our company and declined the complaint. The player keeps now damaging the company's reputation by defamation just because he has exhausted all legal remedies and cannot use any truthful arguments in complaints processes.
Regards,
BM Team
Спасибо команде Betmaster Casino за разъяснения.
Уважаемый alexanderbmoser,
Можете ли вы подтвердить, что выписка из казино верна? Боюсь, если вы намеренно отозвали все свои депозиты, вы больше не имеете права на получение каких-либо бонусов, даже выигрышей.
Thank you Betmaster Casino team for the explanation.
Dear alexanderbmoser,
Can you confirm that the statement from the casino is correct? If you made a chargeback of all your deposits purposely, I'm afraid, you are no longer eligible for any bonuses even winnings.
Доброе утро,
Я не могу это подтвердить.
Только когда я это делаю
Я не мог ставить или снимать кэшбэк, поэтому я принял меры, потому что чувствовал себя обманутым, и с этого момента я больше не доверял betmaster. К счастью, я задокументировал все скриншотами и видео, и это, конечно же, также показывает день, когда я хотел использовать кэшбэк — это, конечно, до дня моих попыток возврата средств. Я также несколько месяцев пытался получить обзор своих депозитов и выводов средств из Betmaster и всегда буду заявлять, что меня никогда не игнорировали как клиента. Они просто не реагируют на различные электронные письма, хотя бетмастер обязан присылать мне эти данные согласно регламенту DSGVO. Может быть, это все просто недоразумение, и бетмастер предлагает договориться - это, конечно, закроет для меня дело.
Good morning,
I can not confirm that.
Only when I do that
I couldn't bet or withdraw cashback, so I took action because I felt cheated and from that moment on I didn't trust betmaster anymore. Luckily I documented everything with screenshots and videos and this of course also shows the day on which I wanted to use the cashback - this is of course before the day of my attempted chargebacks. I've also been trying to get an overview of my deposits and withdrawals from Betmaster for months and will always state that I was never ignored as a customer. They simply do not react to various emails, although betmaster is obliged to send me this data according to the DSGVO regulation. Maybe it's all just a misunderstanding and betmaster proposes an agreement - that would of course close the case for me.
Guten Morgen,
das kann ich so nicht bestätigen.
Erst als ich das
Cashback nicht setzen oder abheben konnte, bin ich aktiv geworden, da ich mich betrogen gefühlt habe und ab diesem Moment kein Vertrauen mehr zu betmaster gehabt habe. glücklicherweise habe ich mit Screenshots und Videos alles dokumentiert und daraus geht dann natürlich auch der Tag hervor an dem ich das cashback nutzen wollte - dieser liegt natürlich vor dem Tag meiner versuchten Rückbuchungen. Ebenfalls versuche ich seit Monaten eine Übersicht meiner Ein- und Auszahlungen von Betmaster zu erhalten und werde dort immer wieder mit aussagen, dass ich nie Kunde war ignoriert. Auf diverse emails wird einfach nicht reagierst obwohl betmaster laut DSGVO Verordnung dazu verpflichtet ist mir diese Daten zu senden. Vielleicht ist ja alles nur ein Missverständnis und betmaster schlägt mir eine Einigung vor - damit wäre der Fall dann für mich natürlich auch abgeschlossen.
Спасибо, alexanderbmoser, за ответ.
Уважаемая команда Betmaster Casino,
Не могли бы вы отправить соответствующие доказательства, подтверждающие ваши претензии, на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru)? Конфиденциальная информация может быть размыта.
Thank you alexanderbmoser for your reply.
Dear Betmaster Casino team,
Could you please send relevant evidence supporting your claims to my email address (peter.m@casino.guru)? Sensitive information can be blurred out.
Спасибо Betmaster за ваше письмо, я отправил вам несколько дополнительных вопросов.
Уважаемый alexanderbmoser,
Если у вас есть дополнительные доказательства, вы можете отправить их по адресу peter.m@casino.guru.
Thank you Betmaster for your email, I sent you some additional questions.
Dear alexanderbmoser,
If you have more evidence, you can send it to peter.m@casino.guru.
Привет Питер,
У меня есть вся документация от 2020 inc. Скриншоты и видео отправлены по электронной почте. Это ясно показывает, что выплата невозможна, и я только после этого пытался сделать возвратные платежи. Поскольку Бетмастер по собственному признанию является авторитетным казино, я могу только предположить, что, как я уже сказал, произошло недоразумение и что я все равно получу свои деньги.
Hi Peter,
I have all the documentation from 2020 inc. Screenshots and videos sent via email. This clearly shows that the payout was not possible and I only tried to make the chargebacks afterwards. Since Betmaster is a reputable casino by its own admission, I can only imagine that, as I said, there was a misunderstanding and that I will still get my money.
Hallo Peter,
ich habe die die gesamte Dokumentation aus 2020 inc. Screenshots und Videos via Mail geschickt. Hieraus geht eindeutig hervor, dass die Auszahlung nicht möglich war und ich erst danach versucht habe die Rückbuchungen vorzunehmen. Da Betmaster ja aus eigener Aussage ein seriöses Casino ist kann ich mir nur vorstellen, dass es sich wie gesagt um ein Missverständnis gehandelt hat und ich mein Geld nun doch noch bekommen werde.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Я получил кэшбэк 2x 5000 € и смог выплатить сумму одной суммой, даже небольшими частичными суммами, и я также не мог делать ставки. Когда я спросил, мне сказали только, что выплата возможна только после верификации. Когда проверка была завершена, мой аккаунт просто заблокировали - см. скриншоты, которые я вам отправил.
Приложение Betmaster тогда называлось QBet.
В связи с тем, что я не получил выплату, не мог делать ставки и внезапно мой счет был заблокирован, я инициировал чарджбэки в своем банке. Причина, которую я назвал, заключалась в том, что услуга не была выполнена, что также верно, так как я не мог ни вывести средства, ни сделать ставки.
Решения надзорного органа я так и не получил. Мой банк только сообщил мне, что возврат платежей за азартные игры невозможен, и посоветовал мне сообщить об этом.
I received 2x €5000 cashback and was able to pay out the amount in one sum, even in smaller partial amounts and I was also unable to place bets. When I asked, I was only told that the payout is only possible after verification. When verification was complete, my account was simply blocked - see screenshots I sent you.
Betmaster's app was then called QBet
Due to the fact that I did not receive the payout, could not bet and suddenly my account was blocked, I initiated chargebacks at my bank. The reason I gave was that a service was not fulfilled, which is also true, since I could neither withdraw funds nor place bets.
I never received a decision from the supervisory authority. My bank only informed me that chargebacks are not possible for gambling and advised me to report it.
Ich haben 2x 5000€ Cashback erhalten und konnte den Betrag werde in einer Summe auszahlen , noch in kleineren Teilbeträgen und auch Wetten konnte ich nicht platzieren. Auf Nachfrage wurde mir nur gesagt, dass die Auszahlung erst nach Verifizierung möglich ist. Als die Verifizierung abgeschlossen war, wurde mein Konto einfach gesperrt - siehe Screenshots die ich dir übermittelt hatte.
Die App von Betmaster hiess damals QBet
Aufgrund der Tatsache, dass ich die Auszahlung nicht erhalten habe, nicht wetten konnte und auf einmal mein Konto gesperrt wurde habe ich bei meiner Bank Rückbuchungen eingeleitet. Als Grund habe ich gennant, dass eine Dienstleistung nicht erfüllt wurde, was ja auch stimmt, da ich weder Guthaben abheben konnte noch wetten platzieren konnte.
Eine Entscheidung von der Aufsichtsbehörde habe ich nie erhalten. Meine Bank hat mir nur mitgeteilt, dass chargebacks bei Glücksspiel nicht möglich sind und mir zu einer Anzeige geraten.
Уважаемый alexanderbmoser,
Мы обсудили вашу жалобу внутри компании, и я боюсь, что мы не сможем вам помочь с ней. Во-первых, вы получили 2x5000 кэшбэк от казино, что было своего рода бонусом за лояльность. Обычно такие бонусы требуют отыгрыша. Вероятно, поэтому вы не смогли вывести средства сразу. Во-вторых, вы тогда сделали чарджбек, к сожалению, с ложным обвинением. Казино решило вернуть бонус за лояльность. Учитывая все обстоятельства, мы убеждены, что казино не сделало ничего плохого и предпринятые шаги были правомерны. Обычно я бы рекомендовал вам связаться с игровым органом, однако он уже принял решение в пользу казино. Боюсь, у нас связаны руки. Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Dear alexanderbmoser,
We discussed your complaint internally and I'm afraid we won't be able to help you with this one. Firstly, you received 2x €5000 cashback from the casino which was kind of a loyalty bonus. Usually, these bonuses come with a wagering requirement. That is probably the reason why you weren't able to withdraw the funds right away. Secondly, you then made the chargeback, unfortunately, with a false accusation. The casino decided to take the loyalty bonus back. Considering all the circumstances, we are convinced that the casino didn't do anything wrong and the steps taken were legitimate. Normally, I would recommend you to contact the gaming authority, however, it already decided in favor of the casino. I'm afraid our hands are tied. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.