У игрока из Германии была заблокирована учетная запись для проверки после того, как он выиграл в киберспортивных играх. Мы отклонили эту жалобу, поскольку она касалась ставок на спорт.
The player from Germany had their account blocked for an audit after accumulating a substantial win on esports games. We rejected this complaint as it was sports betting related.
У игрока из Германии была заблокирована учетная запись для проверки после того, как он выиграл в киберспортивных играх. Мы отклонили эту жалобу, поскольку она касалась ставок на спорт.
Несколько недель назад я зарегистрировался в Betmaster, чтобы делать ставки на киберспортивные игры. Поскольку я очень хорошо разбираюсь в этой области и всегда внимательно наблюдал за результатами в прошлом, я сделал несколько ставок на очень высокие коэффициенты. Теперь эти ставки прошли, и я выиграл около 30 000 евро. Когда я попытался войти на следующее утро, моя учетная запись была заблокирована. Я спросил причины во время чата, и мне сказали проверить себя, и примерно через 14 дней я снова получаю уведомление и доступ к своей учетной записи. Я сразу подал все документы, но подтверждения не получил. Через 3 недели я спросил об этом, и мне сказали, что об этом позаботятся специалисты, а мне нужно немного подождать. Теперь я откладываю это еще на 3 недели, и я все еще не могу войти в систему. У меня было много подсказок и удачи, и теперь они отказываются дать мне выигранные деньги, потому что это большая сумма .
I signed up with Betmaster a few weeks ago to bet on esport games. Since I am very knowledgeable in the field and have always observed the results very closely in the past, I have placed some bets on very high odds. Now these bets have come off and I have won around 30,000 euros. When I tried to log in the next morning, my account was blocked. I asked for the reasons during live chat and I was told to verify myself and after about 14 days I get a notification and access to my account again. I immediately submitted all the documents, but no confirmation was received. After 3 weeks I asked about it and I was told the specialists would have to take care of it and I should wait a while. Now I've been put off with it for another 3 weeks and I still can't log in. I just had a lot of clue and luck and now they are refusing to give me the money I have won because it is a large amount.
Ich habe mich vor einigen Wochen bei Betmaster angemeldet um dort auf Esport Spiele zu setzen. Da ich mich in dem Bereich sehr gut auskenne und die Ergebnisse immer sehr beobachtet in der Vergangenheit habe ich einige Wetten auf sehr hohe Quoten gesetzt. Nun sind diese Wetten aufgegangen und ich habe ca 30000 Euro gewonnen. Als ich mich am nächsten Morgen einloggen wollte war mein Konto gesperrt. Ich habe beim livechat nach den Gründen gefragt und man sagte mir ich solle mich Verifizieren und bekomme nach ca 14 Tagen Bescheid und wieder Zugriff zu meinem Konto. Ich habe sofort alle Dokumente eingereicht aber es kam keine Bestätigung. Nach 3 Wochen fragte ich nach und man sagte mir die Spezialisten müssten sich darum kümmern ich solle etwas warten. Nun werde ich seit weiteren 3 Wochen damit hingehalten und ich kann mich immer noch nicht einloggen. Ich habe einfach viel Ahnung und Glück gehabt und nun verweigern sie mir mein gewonnenes Geld weil es ein großer Betrag ist.
Дорогой Алекс,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили все необходимые сообщения. Прежде всего, позвольте мне поздравить вас с большой победой.
Пожалуйста, поймите, что это обычная процедура для казино, проверяющая счета игроков, особенно после накопления значительного выигрыша. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свои собственные процедуры, которым необходимо следовать. Поэтому мы советуем игрокам набраться терпения и полноценно сотрудничать с казино.
Не могли бы вы посоветовать, были ли у вас ранее какие-либо другие игровые сессии? Есть ли шанс, что вы сохранили историю игр до того, как ваша учетная запись была заблокирована?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Alex,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. Foremost, allow me to congratulate you on your great win.
Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts, particularly, after accumulating a substantial win. From our experience it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino.
Could you please advise if you had any other game sessions previously? Is there any chance that you saved your game history before your account has been blocked?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Спасибо за заботу о моем бизнесе. Я зарегистрировался там 24 августа, чтобы делать ставки на эти киберспортивные игры. Я также сделал несколько ставок там до своего крупного выигрыша и выиграл здесь меньшие суммы. Первая попытка вывода средств 27 августа, к сожалению, не сработала из-за технических проблем со стороны казино. Затем я продолжил играть и достиг этой высокой прибыли, сделав несколько купонов в период с 28 по 29 августа. К сожалению, у меня не было возможности сохранить игру, но у меня есть скриншоты некоторых ставок и как минимум один снимок экрана с ночи, который показывает, что баланс моего счета уже был на уровне 23 000 евро. Я могу отправить это тебе. У вас есть электронное письмо, на которое вы хотите его отправить, или мне лучше написать здесь?
Привет Александр
Thank you for taking care of my business. I signed up there on August 24th to bet on these esport games. I also played a few bets there before my big win and won smaller amounts here too. A first attempt to withdraw on August 27th unfortunately did not work due to technical problems on the part of the casino. Then I continued to play and achieved these high profits with several betting slips in the course of August 28th to 29th. Unfortunately, I didn't have the opportunity to save the game, but I have screenshots of some bets and at least one screenshot from the night that shows that my account balance was already at 23,000 euros. I can send this to you. Do you have an email to send it to or should I put it right here?
Greetings Alexander
Vielen Dank das sie sich meiner Angelegenheit annehmen. Ich habe mich am 24. August dort angemeldet um auf diese Esport Spiele zu tippen. Ich habe auch vor meinem großen Gewinn schon dort einige Wetten gespielt und auch hier kleinere Beträge gewonnen. Ein erster Auszahlungsversuch am 27.August hat leider aufgrund von technischen Problemen vonseiten des Casinos schon nicht geklappt. Dann habe ich weitergespielt und mit mehreren Wettscheinen im Laufe des 28 bis 29. August diese hohen Gewinne erzielt. Leider habe ich nicht mehr die Gelegenheit gehabt den Spielverlauf zu speichern aber ich habe Screenshots einiger Wetten und zumindest einen Screenshot aus der Nacht der zeigt das mein Kontostand dort schon auf 23000 Euro stand. Diese kann ich Ihnen gerne zukommen lassen. Haben sie eine Email an die ich es schicken soll oder soll ich diese direkt hier reinsetzen?
Liebe Grüße Alexander
Да, пожалуйста, присылайте все соответствующие скриншоты на petronela.k@casino.guru . Заранее спасибо.
Yes please, forward any relevant screenshots to petronela.k@casino.guru. Thank you in advance.
Дорогой Алекс,
После более тщательного расследования мы обнаружили, что данная жалоба связана со ставками на спорт. Как вы знаете, наш форум Casino.Guru рассматривает жалобы только на онлайн-казино. Я понимаю, что для вас это должно быть сложно, но, к сожалению, у нас недостаточно информации, чтобы заняться такого рода проблемами. Я могу продолжить общение с казино от вашего имени и попытаться получить дополнительную информацию, но в то же время буду вынужден отклонить вашу жалобу. Если вам это удобно, мы можем продолжить общение по электронной почте. Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
Спасибо большое за ваше понимание.
Dear Alex,
After a closer investigation we’ve realized that this complaint is sports betting related. As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue. I can continue communication with the casino on your behalf and try to get some more information, but in the same time I will be forced to reject your complaint. If it’s convenient for you, we can continue our communication through emails. My email address is petronela.k@casino.guru.
Thank you very much for your understanding.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.