Игрок из Бразилии испытывает трудности с выводом выигрыша из казино. Игрок подтвердил получение средств.
Я пытаюсь вывести средства уже 3 дня, и они дважды отменили мой вывод средств. На вопрос, почему отменили, говорят, что направили мой запрос специалистам и свяжутся со мной, но так и не вернули. Моя учетная запись подтверждена.
I've been trying to withdraw for 3 days now and they canceled my withdrawal twice. When asked why they canceled it, they say they sent my request to specialists and will get back to me but they never return. My account is verified.
Estou tentando sacar já fazem 3 dias e eles cancelaram o meu saque 2 vezes. Quando perguntou porque cancelaram, falam que mandaram minha solicitação para especialistas e vao me retornar mas nunca retornam. Minha conta está verificada.
Уважаемый Эваристомат,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Делали ли вы какие-либо выводы из казино в прошлом? Были ли ваши выигрыши достигнуты с помощью бонуса казино? Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша?
Ожидается ли снятие средств в вашем аккаунте?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear evaristomat,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Have you made any withdrawals from the casino in the past? Were your winnings achieved with the help of a casino bonus? Which payment method have you opted for in order to withdraw your winnings?
Is your withdrawal currently pending in your account?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Отвечая на ваши вопросы:
Это моя первая подача.
Использовал киберспортивный бонус, делал ставки только на спорт, делал весь ролловер.
Я использовал тот же метод, что и для депозита.
В настоящее время ожидается вывод средств.
Answering your questions:
It's the first serve I'm doing.
I used esports bonus, I only bet on sports, I did the whole rollover.
I used the same method I did for the deposit.
Withdrawal is currently pending.
Respondendo as suas perguntas:
É o primeiro saque que estou fazendo.
Utilizei bonus de esports, só aposto em esportes, fiz o rollover todo.
Utilizei o mesmo metodo que fiz para deposito.
O saque esta pendente no momento.
Благодарю за разъяснение. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий, связанных с выводом средств, и дайте нам знать, если вам понадобится дополнительная помощь.
Thanks for the clarification. Please keep me informed about any further developments with your withdrawal and let us know if you need any further assistance.
Они отменили мой запрос на снятие средств 4 раза, и теперь они попросили меня отправить документы для проверки безопасности, моя учетная запись уже была проверена, и я уже отправил свой паспорт и подтверждение адреса.
Они снова попросили паспорт, подтверждение депозита в доме и фотографию с моим документом на фоне чата (хотя такая фотография не имеет смысла), я вчера отправил все, что они просили, и попросил 5 рабочих дней на проверку.
They canceled my withdrawal request 4x and now they asked me to send documents for security verification, my account was already verified and I had already sent my passport and proof of address.
They asked again for a passport, proof of deposit in the house and a photo holding my document with the chat appearing in the background (even though a photo like that doesn't make sense), I sent everything they asked for yesterday and asked for 5 working days to verify.
Cancelaram 4x minha solitação de saque e agora pediram pra eu enviar documentos para verificação de segurança, minha conta já era verificada e já tinha enviado meu passaporte e comprovante de endereço.
Pediram novamento passaporte, comprovante de deposito na casa e uma foto segurando meu documento com o chat aparecendo no fundo (mesmo não fazendo sentido uma foto assim), enviei tudo que pediram ontem e pediram 5 dias uteis para verificar.
Спасибо за обновление.
Казино могут запросить дополнительные документы для проверки, включая селфи и документы в лучшем качестве. Не могли бы вы сообщить, были ли приняты ваши документы и смогли ли вы вывести свой выигрыш?
Буду терпеливо ждать от вас новостей.
Thanks for the update.
Casinos might request additional documents for verification including a selfie and documents in better quality. Could you please advise if your documents were accepted and if you were able to withdraw your winnings?
I'll await news from you patiently.
Привет,
Они еще не проверяли, они тянут меня за собой.
Последний ответ службы поддержки:
«У нас нет точных сроков, но мы сообщим вам как можно скорее. Спасибо за понимание».
Hello,
They haven't checked yet, they're stringing me along.
Last response from support was:
"We don't have an exact timeframe, but we will notify you as soon as possible. Thanks for understanding."
Olá,
Ainda não verificaram, estão me enrolando.
Ultima resposta do suporte foi:
"Não temos um prazo exato, mas iremos notificá-lo o mais rápido possível. Obrigado pela compreensão."
Привет,
Нас уведомили, что проверка KYC успешно завершена.
Не могли бы вы подтвердить это, чтобы мы могли разрешить рассматриваемую жалобу?
Спасибо.
Hello,
We were notified that the KYC verification was successfully completed.
Could you please confirm this, so we could resolve the complaint in question?
Thank you.
Уважаемый Эваристомат,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Спасибо вам и Betmaster Casino за сотрудничество.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Dear evaristomat,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you and Betmaster Casino for your cooperation.
Please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.