Игрок изо всех сил пытается подтвердить свою учетную запись и вывести свой выигрыш. Жалоба была отклонена, так как игрок вместо запроса самоисключения попросил закрыть только свою учетную запись и потерял все свои выигрыши.
The player's struggling to verify his account and withdraw his winnings. The complaint was rejected as the player instead of asking for self-exclusion requested to only close his account and lost all of his winnings.
Игрок изо всех сил пытается подтвердить свою учетную запись и вывести свой выигрыш. Жалоба была отклонена, так как игрок вместо запроса самоисключения попросил закрыть только свою учетную запись и потерял все свои выигрыши.
Прошло много времени с тех пор, как я отправил документы, и они никогда не давали мне возможности забрать воспроизведенную карту в конце, потому что они не дали их мне они воры, я рекомендую вам держаться подальше от этого беспорядка так много не платит ты
It has been a long time since I sent documents and they never gave me the opportunity to withdraw the replayed card in the end because they didn't give them to me they are thieves I recommend you stay away from this mess so much does not pay you
E da tanto tempo che ho inviato documenti e non mi hanno dato mai l opportunità di prelevare alla fine lo rigiocato perché tanto non me li davano sono ladri mi raccomando state alla larga da questo casino tanto non vi paga
Дорогая Феличе,
Спасибо, что подали жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, чтобы уточнить вашу проблему. У вас возникли проблемы с проверкой KYC? Когда вы начали процесс? Вы отправили в казино все необходимые документы? Также, пожалуйста, если у вас есть какой-либо соответствующий разговор с казино или какие-либо доказательства, отправьте их на nikolas.b@casino.guru.
С уважением,
Ник
Dear Felice,
Thank you for submitting your complaint. I'm really sorry to hear about your issue. Allow me to ask you a few more question to specify your issue. Are you experiecing problem with KYC verification? When did you start the process? Did you send to casino all the required documents? Also please, if you have any relevant conversation with the casino or any proof please send it to nikolas.b@casino.guru.
Best regards,
Nick
Дорогая Феличе,
Мы еще не получили от вас ответа. Обратите внимание: если вы не ответите нам в течение следующих 7 дней, ваша жалоба будет отклонена.
С уважением,
Ник
Dear Felice,
We haven't receive any answer from you yet. Please note, if you will fail to answer us within the next 7 days, your complaint will be rejected.
Best regards,
Nick
Доброе утро, Ник, может, я неправильно объяснил, что у меня было 5000 евро на счету, выигранном в казино. Я не подтвердил учетную запись. У меня было самоисключение из раздела казино. На следующий день я попросил открыть раздел казино и 5000 на счету они снова открыли его сразу странная вещь и что в других случаях они всегда говорили мне, что невозможно было снова открыть его в течение недели, понимаете? Я попытался получить немного наличных на эту сумму, они дали мне в общей сложности 10 бесплатных вращений по 30 центов каждый, они были нечестными, я делаю им очень плохую рекламу в Интернете, чтобы защитить других игроков
Good morning nik maybe I explained myself wrongly I had 5000 euros on the account won by the casino I did not validate the account I had self-exclusion from the casino section being players The next day I asked for the reopening of the casino section and having 5000 on the account they reopened it immediately strange thing and that other times they always told me that it was not possible to reopen it for a week, understand? I tried to get some cash bak on that amount they gave me a total of 10 free spins of 30 cents each they were dishonest I'm doing them a very bad advertisement on the internet also to protect other players
Buongiorno nik forse mi sono spiegato male avevo 5000 euro sul conto vinti dal casino non convalida vano il conto avevo fatto autoesclusione da sezione casino essendo giocatori Il giorno dopo ho chiesto la riapertura della sezione casino e avendo 5000 sul conto me lo hanno riaperto subito cosa strana e che altre volte mi dicevano sempre che non era possibile riaprirlo prima di una settimana capisce? Ho provato a farmi dare un po' di cash bak su quella cifra mi hanno dato in tutto 10 free spin da 30 centesimi l uno sono stati disonesti gli sto facendo una bruttissima pubblicità su internet anche per tutelare altri giocatori
Дорогая Феличе,
Правильно ли я понимаю, что вы самоисключились, пока у вас еще было 5000 € или на счету, и вы смогли войти в свою учетную запись, и ваш баланс исчез? Не могли бы вы переслать свой запрос на самоисключение по адресу nikolas.b@casino.guru? Вы пробовали верифицироваться в казино? Вывести что-либо невозможно, если вы не прошли верификацию. Жду вашего ответа.
Dear Felice,
Do I understand it correctly that you self-excluded while you still had 5000€ or on account and you was able to login into your account and your balance dissapeared? Could you please forward your self-exclusion request to nikolas.b@casino.guru? Did you try to verify yourself in the casino? It's not possible to withdraw anything unless you are verified. Looking forward your answer.
Ни разу не воспроизводил его, так как на следующий день они повторно открыли мою учетную запись, сделав самоисключение, которое длится не менее недели Я сказал, что на этом этапе я никогда не увижу деньги Я знаю, что правила не могут повторно открыть игровой счет по любой причине до этого Прошла уже неделя, но другим игрокам нужно знать и держаться подальше от казино
No replayed it once since the next day they reopened my account having made a self-exclusion that lasts at least a week I said at this point I will never see the money I know the rules can not reopen the game account for any reason before it is it's been a week now and gone but the other players need to know and stay away from the casino
No lo rigiocati una volta visto che il giorno dopo mi hanno riaperto il conto avendo fatto un autoesclusione che dura almeno una settimana ho detto a questo punto i soldi non li vedrò mai conosco le regole non possono riaprirti il conto gioco per nessun motivo prima che sia passata una settimana ormai e andata ma gli altri giocatori lo devono sapere e stare alla larga dal casino
Дорогая Феличе,
Извинения за запоздалый ответ. Теперь мы попытаемся связаться с казино, чтобы объяснить, что именно произошло. Я хочу попросить Betmaster Casino присоединиться к нам.
Dear Felice,
Apology for the late answer. We will now try to contact the casino to explain what exactly happend. I would like to ask Betmaster Casino to join us.
Хорошо, большое спасибо за проявленный интерес, но я не думаю, что если они ошибаются, они вернут мне хотя бы часть
Ok thank you very much for your interest but I don't think that being wrong (they) will give me back at least a part
Ok grazie mille dell interessamento ma non penso che essendo in torto (loro) mi ridaranno almeno una parte
Здравствуйте,
Спасибо за предоставленную информацию, запрос с командой проверил.
Согласно живому чату, который клиент вел со службой поддержки, четко указано, что клиент попросил закрыть только раздел казино на веб-сайте. Следовательно, это означает, что он не может играть в Казино, но может играть в Спорт, Виртуальные игры, вносить и снимать средства. Более того, служба поддержки клиентов дважды проверила, хочет ли клиент закрыть один раздел или самоисключиться, поскольку самоисключение - это совершенно другой вариант, который вообще не позволяет вам получить доступ к своей учетной записи.
По запросу, полученному от клиента, он хотел просто закрыть раздел Казино, поэтому это было сделано по запросу. Однако, когда клиент снял свои средства 10.06.2020, он попросил самоисключиться на 3 месяца, что также было сделано по запросу.
Сожалеем, что полученный бонус не удовлетворил клиента. В нашей компании пока нет программы лояльности, поэтому бесплатные вращения выдавались в качестве небольшого вознаграждения по запросу клиента.
Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас возникнут дополнительные вопросы, я буду рад вам помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Hello,
Thank you for the provided information, I have checked the request with the team.
According to the Live chat the customer had with the Support team, it's clearly stated that the customer asked to close only the Casino section of the website. Therefore, it means that he can't play Casino, but can play Sports, Virtuals, deposit and withdraw funds. Moreover, the Customer Support double checked whether the customer wanted to close one section or to self-exclude himself, since the self-exclusion is totally different option that doesn't let you access your account at all.
According to the request received from the customer, he wanted just to close the Casino section, so it was done upon request. However, when the customer withdrew his funds on 06/10/2020 he asked to self-exclude himself for 3 months, which was also done as requested.
I am sorry that the customer was not satisfied with the bonus received. Our company doesn't have a loyalty program yet, so free spins were issued as a small reward when the customer asked for it.
Please let me know if you have any further questions, I will be happy to assist you.
Best regards,
Уважаемое казино Betmaster,
Не могли бы вы предоставить нам какое-то доказательство того, что игрок просил только закрыть свою учетную запись, а не самоисключение? Отправьте его по адресу nikolas.b@casino.guru.
Заранее спасибо.
Dear Betmaster Casino,
Could you please provide us some kind of proof that the player asked only to close his account not to self-exclude? Please send it to nikolas.b@casino.guru.
Thank you in advance.
Привет Ник,
Надеюсь у тебя все в порядке.
Я представил доказательства в тот же день, когда ответил здесь, 13 октября.
Не могли бы вы еще раз проверить, получили вы его или нет. Если по какой-то причине нет, я отправлю его вам повторно.
С уважением,
Hello Nick,
I hope you are doing fine.
I provided proof on the same day as replied here on the 13th of October.
Could you please check once again whether you received it or not. If for some reason no, I will resend it to you.
Kind regards,
Уважаемое казино Betmaster,
Я еще раз проверил свою электронную почту, но с этого дня не нашел ни одной от вас. Не могли бы вы еще раз отправить его мне на nikolas.b@casino.guru?
Заранее спасибо.
Dear Betmaster Casino,
I've checked again my e-mails but could not find any from you from that date. Could you please resend it to me to nikolas.b@casino.guru again?
Thank you in advance.
Здравствуйте,
Я повторно отправил электронное письмо, если вам нужно, я могу сделать снимок экрана, подтверждающий дату, когда оно было изначально отправлено.
Спасибо.
Hello,
I have resent the email once again, if you need I can make a screenshot that proves the date when it was initially sent.
Thank you.
Уважаемый fossa1985,
Мы получили от казино подтверждение, что вы не просили самоисключение только для закрытия своей учетной записи. В этом случае мы ничего не можем для вас сделать, так как самоисключение и закрытие учетной записи - это разные вещи. При самоисключении вы не можете повторно открыть свою учетную запись в зависимости от времени самоисключения. Хотя вы только закрыли его, вы можете снова открыть его в любое время. Мне очень жаль, что мы не смогли вам больше помочь. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы в будущем.
С уважением,
Ник
Casino.guru
Dear fossa1985,
We have received proof from the casino that you did not ask for self-exclusion only for closing your account. In this case there isn't anything we can do for you as beeing self-excluded and closing account is 2 different thing. When you self-exlude you can't reopen your account depending on the self-exclusion time. While you only closed it, you could re-open it anytime. I'm really sorry we could not help you more. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.