Игрок изо всех сил пытается подтвердить свою учетную запись и вывести свой выигрыш. Жалоба была отклонена, так как игрок вместо запроса самоисключения попросил закрыть только свою учетную запись и потерял все свои выигрыши.
Прошло много времени с тех пор, как я отправил документы, и они никогда не давали мне возможности забрать воспроизведенную карту в конце, потому что они не дали их мне они воры, я рекомендую вам держаться подальше от этого беспорядка так много не платит ты
Дорогая Феличе,
Спасибо, что подали жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, чтобы уточнить вашу проблему. У вас возникли проблемы с проверкой KYC? Когда вы начали процесс? Вы отправили в казино все необходимые документы? Также, пожалуйста, если у вас есть какой-либо соответствующий разговор с казино или какие-либо доказательства, отправьте их на nikolas.b@casino.guru.
С уважением,
Ник
Дорогая Феличе,
Мы еще не получили от вас ответа. Обратите внимание: если вы не ответите нам в течение следующих 7 дней, ваша жалоба будет отклонена.
С уважением,
Ник
Доброе утро, Ник, может, я неправильно объяснил, что у меня было 5000 евро на счету, выигранном в казино. Я не подтвердил учетную запись. У меня было самоисключение из раздела казино. На следующий день я попросил открыть раздел казино и 5000 на счету они снова открыли его сразу странная вещь и что в других случаях они всегда говорили мне, что невозможно было снова открыть его в течение недели, понимаете? Я попытался получить немного наличных на эту сумму, они дали мне в общей сложности 10 бесплатных вращений по 30 центов каждый, они были нечестными, я делаю им очень плохую рекламу в Интернете, чтобы защитить других игроков
Дорогая Феличе,
Правильно ли я понимаю, что вы самоисключились, пока у вас еще было 5000 € или на счету, и вы смогли войти в свою учетную запись, и ваш баланс исчез? Не могли бы вы переслать свой запрос на самоисключение по адресу nikolas.b@casino.guru? Вы пробовали верифицироваться в казино? Вывести что-либо невозможно, если вы не прошли верификацию. Жду вашего ответа.
Ни разу не воспроизводил его, так как на следующий день они повторно открыли мою учетную запись, сделав самоисключение, которое длится не менее недели Я сказал, что на этом этапе я никогда не увижу деньги Я знаю, что правила не могут повторно открыть игровой счет по любой причине до этого Прошла уже неделя, но другим игрокам нужно знать и держаться подальше от казино
Дорогая Феличе,
Извинения за запоздалый ответ. Теперь мы попытаемся связаться с казино, чтобы объяснить, что именно произошло. Я хочу попросить Betmaster Casino присоединиться к нам.
Хорошо, большое спасибо за проявленный интерес, но я не думаю, что если они ошибаются, они вернут мне хотя бы часть
Здравствуйте,
Спасибо за предоставленную информацию, запрос с командой проверил.
Согласно живому чату, который клиент вел со службой поддержки, четко указано, что клиент попросил закрыть только раздел казино на веб-сайте. Следовательно, это означает, что он не может играть в Казино, но может играть в Спорт, Виртуальные игры, вносить и снимать средства. Более того, служба поддержки клиентов дважды проверила, хочет ли клиент закрыть один раздел или самоисключиться, поскольку самоисключение - это совершенно другой вариант, который вообще не позволяет вам получить доступ к своей учетной записи.
По запросу, полученному от клиента, он хотел просто закрыть раздел Казино, поэтому это было сделано по запросу. Однако, когда клиент снял свои средства 10.06.2020, он попросил самоисключиться на 3 месяца, что также было сделано по запросу.
Сожалеем, что полученный бонус не удовлетворил клиента. В нашей компании пока нет программы лояльности, поэтому бесплатные вращения выдавались в качестве небольшого вознаграждения по запросу клиента.
Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас возникнут дополнительные вопросы, я буду рад вам помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Уважаемое казино Betmaster,
Не могли бы вы предоставить нам какое-то доказательство того, что игрок просил только закрыть свою учетную запись, а не самоисключение? Отправьте его по адресу nikolas.b@casino.guru.
Заранее спасибо.
Здравствуйте,
Да, конечно, я предоставлю доказательства на указанный адрес электронной почты.
С наилучшими пожеланиями,
Да и вообще, 600 евро - совсем другое дело в других временных рамках.
Привет Ник,
Надеюсь у тебя все в порядке.
Я представил доказательства в тот же день, когда ответил здесь, 13 октября.
Не могли бы вы еще раз проверить, получили вы его или нет. Если по какой-то причине нет, я отправлю его вам повторно.
С уважением,
Уважаемое казино Betmaster,
Я еще раз проверил свою электронную почту, но с этого дня не нашел ни одной от вас. Не могли бы вы еще раз отправить его мне на nikolas.b@casino.guru?
Заранее спасибо.
Здравствуйте,
Я повторно отправил электронное письмо, если вам нужно, я могу сделать снимок экрана, подтверждающий дату, когда оно было изначально отправлено.
Спасибо.
Уважаемый fossa1985,
Мы получили от казино подтверждение, что вы не просили самоисключение только для закрытия своей учетной записи. В этом случае мы ничего не можем для вас сделать, так как самоисключение и закрытие учетной записи - это разные вещи. При самоисключении вы не можете повторно открыть свою учетную запись в зависимости от времени самоисключения. Хотя вы только закрыли его, вы можете снова открыть его в любое время. Мне очень жаль, что мы не смогли вам больше помочь. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы в будущем.
С уважением,
Ник
Casino.guru