Игрока из Мексики обвинили в открытии нескольких аккаунтов. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Моя учетная запись была закрыта несколькими учетными записями, и у меня есть только одна учетная запись на мое имя в этом казино.
Уважаемый Сильвиакаст,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство как ваши или с использованием вашего адреса электронной почты? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него? Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да, это правильно, мой сын и моя дочь открыли аккаунт, но мы члены семьи, и каждый играет на своем аккаунте.
Честно говоря, Silviacast, это выглядит не очень многообещающе. Пожалуйста, поймите, если несколько человек играют с одного устройства, казино очень сложно отличить, кто есть кто.
Я понимаю, что не вы создали самую первую учетную запись с того же устройства, которое впоследствии использовалось для создания других учетных записей. Скажите, пожалуйста, вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Правильно, у меня нет ни бонусов, ни выигрышей, мои детские счета полностью в убытке.
Спорная сумма в размере 31 500 долларов США представляет собой ваш выигрыш с активным бонусом, пожалуйста?