Betmaster Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Отправил последний документ 14.02.2020 для верификации аккаунта, поддержка все время отвечает что надо подождать, читаю форумы и сайты азартных игр и у игроков проблемы с верификацией в бетмастере и теперь мне кажется что верификация аккаунта в этом казино невозможно.

Уважаемый Квасил,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

У меня только идет проверка информации, вам нужно подождать.

пишут верификацию в бетмастере она занимает 5 дней, у меня почти месяц.

Большое спасибо, Qwassyl, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму ( viliam.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Здравствуйте Квасил,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Betmaster Casino к этому разговору. Уважаемое Казино, не могли бы вы уточнить, в чем проблема с процессом верификации игрока, пожалуйста?

Всем привет,

Я проверил это с соответствующей командой, и кажется, что клиент не завершил последний этап процесса KYC.

Уважаемый клиент, не могли бы вы загрузить запрошенные документы через раздел подтверждения вашей учетной записи. Как только это будет сделано, статус проверки будет изменен, и вы увидите изменение статуса в своей учетной записи.

Приносим извинения за доставленные неудобства,

С уважением.

Я сделал это, но не знаю, подтверждена ли моя учетная запись

Привет,

Я получил сообщение о том, что ваша учетная запись была успешно подтверждена, вы можете продолжить игру и запросить вывод средств.

Благодарим вас за сотрудничество и примите наши извинения за доставленные неудобства.

С уважением.

моя учетная запись проверена и вывод работает, я просто не могу понять, почему это заняло месяц.

Привет,

Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Стандартный KYC занимает до 5 рабочих дней и довольно быстро. Однако бывают случаи, когда отделу безопасности требуется больше времени для проверки документов и игровой активности в случае выявления каких-либо подозрительных закономерностей (подозрительная игровая активность, наличие нескольких учетных записей, мошенническая деятельность совместно с другими игроками и т. д.). В T&S также указано, что в некоторых случаях проверка может занять больше времени для более детального расследования.

Я рад, что ваша учетная запись была успешно подтверждена, и вы можете продолжать играть с нами.

Пожалуйста, дайте нам знать, если вам потребуется дополнительная помощь.

С уважением.

Уважаемый Квасил,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С наилучшими пожеланиями,

Вильям Казино.Гуру