Игрок из Греции обратилась в казино с просьбой заблокировать ее карту из-за игровой зависимости, но ей все же разрешили внести 1400 евро, которые она желает вернуть. Поскольку игрок использовал неверную личную информацию для создания нескольких аккаунтов, жалоба была отклонена.
Я сообщил им, что хочу, чтобы они заблокировали мою карту из-за игровой зависимости.
Они позволили мне внести 1400 евро, которые я хочу вернуть.
Дорогая Найсика,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:
Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, страдающих зависимостью/проблемами с азартными играми).
Не будете ли вы так любезны переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Конечно, я пришлю их вам.
Я сообщил им, что у меня проблема с зависимостью, и я создал несколько счетов и депозитов с одной и той же картой и платежной информацией.
Я сказал им заблокировать мою карту, на которую я вносил депозиты.
Сегодня мне разрешили внести 2100 евро, а не 1400 евро.
Я вложил им карту, которую сказал им заблокировать.
Это неэтично.
Ну люди обманщики.
Я сообщил им, что создал несколько учетных записей и расплачиваюсь одной и той же картой и платежными реквизитами. Как это происходит? Они этого не видели?
Я попросил их заблокировать меня по IP, и они сказали мне, что это невозможно, я сказал им заблокировать мою карту, и они это сделали.
Но сегодня я нормально внес депозит с помощью этой карты с той же картой Apple Pay и теми же платежными реквизитами.
Они отказываются возвращать мне деньги, хотя я им об этом сообщил.
Вот письма, которые я им отправил.
Я никогда не видел таких хищников и мошенников, они знают, что кто-то зависим, что есть проблема, им сообщили и попросили заблокировать карту, и они разрешают внести депозит.
Правильно ли я понимаю, что вы открыли несколько аккаунтов в этом казино?
Использовали ли вы ту же личную информацию для регистрации? Прошел ли какой-либо из ваших аккаунтов проверку KYC?
Имейте в виду, что казино не может заблокировать вашу платежную карту для внесения депозитов, они могут только заблокировать ваш счет.
Я использовал разные регистрационные данные и одни и те же платежные реквизиты на одной карте.
Я подтвердил свой аккаунт, который я внес сейчас, но они заблокировали его, когда я попросил вернуть свои деньги.
Казино может заблокировать их карту, я спросил, и они это сделали.
Я использовал одну и ту же карту во всех аккаунтах.
Я не смог внести депозит с помощью этой карты, потому что она была заблокирована, но мне разрешили внести депозит с той же карты через Apple Pay.
Итак, вы открыли несколько счетов с разной личной информацией, и совпадали только данные вашей платежной карты. Извините, но в этом случае казино не сможет распознать, что один из ваших аккаунтов уже был самоисключен. Казино блокируют пользователей на основе их личной информации – имени, фамилии, IP, адреса, номера телефона или электронной почты. Я не уверен, что казино может заблокировать вашу платежную карту.
Поскольку вы предоставили неверную личную информацию для открытия дублирующих учетных записей, с нашей точки зрения, вы не имеете права на возмещение средств. По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
